1. INTRODUCCIÓN: INFORMÁTICA DE USUARIO EN EL ENTORNO DEL SAS

La informática a nivel de usuario comprende los conocimientos y habilidades necesarios para utilizar de manera correcta las aplicaciones informáticas habituales de un puesto de trabajo, sin exigir conocimientos propios de un técnico de sistemas o de un programador. En el caso del/la Celador/a-Conductor/a del Servicio Andaluz de Salud, no se pretende que el profesional administre servidores, configure redes complejas o desarrolle programas, sino que sea capaz de desenvolverse con solvencia en un puesto de trabajo digital: abrir y guardar documentos, redactar textos, utilizar una hoja de cálculo sencilla, consultar una presentación, manejar el correo corporativo, navegar por la intranet e Internet y localizar información fiable.

Esta distinción es importante para estudiar el tema. Una pregunta de oposición puede utilizar términos técnicos como celda, libro, navegador, caché, cookie, host, WebMail, CCO o archivo adjunto, pero normalmente busca comprobar que el opositor conoce su significado funcional. Lo verdaderamente útil es asociar cada término a una acción concreta: una celda es el punto de una hoja de cálculo donde se introduce un dato; un navegador permite acceder a páginas y aplicaciones web; un buscador ayuda a localizar información; la caché acelera accesos conservando temporalmente determinados recursos; y la copia oculta permite enviar un mensaje a destinatarios cuya dirección no debe mostrarse a los demás receptores.

El entorno informático de la Administración ha evolucionado mucho. Los exámenes antiguos utilizaron con frecuencia Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer y conceptos propios de versiones concretas de estos productos. Sin embargo, el contenido oficial vigente del tema habla de categorías funcionales: procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones, correo electrónico, Internet, exploradores y búsqueda de información. Por ello conviene aprender primero el concepto y después relacionarlo con los productos que pueden implementarlo.

En el SAS existe actualmente una presencia relevante de LibreOffice en el puesto corporativo. Su portal ayudaDIGITAL ofrece formación específica sobre LibreOffice Writer como procesador de textos, LibreOffice Calc como hoja de cálculo y LibreOffice Impress para presentaciones. Al mismo tiempo, los exámenes oficiales anteriores contienen numerosas preguntas sobre Microsoft Word y otros productos de Microsoft. Para preparar bien la oposición hay que dominar ambos vocabularios: Writer y Word realizan funciones equivalentes como procesadores de texto; Calc y Excel pertenecen a la categoría de hojas de cálculo; Impress y PowerPoint son aplicaciones de presentaciones.

La propia evolución de los cuestionarios de Celador/a-Conductor/a demuestra que este bloque tiene peso real. No se ha preguntado solamente qué es Internet. Se han formulado cuestiones sobre la barra de estado de Word, las funciones de copiar y pegar, la búsqueda y sustitución de palabras, la inserción de tablas, la finalidad de una hoja de cálculo, Thunderbird, los navegadores web, los buscadores, la memoria caché, las cookies y el acceso al correo corporativo. Es decir, el tribunal puede descender hasta operaciones concretas de uso cotidiano.

También debe entenderse que el manejo de estas herramientas no autoriza al/la Celador/a-Conductor/a a acceder a cualquier dato disponible en el ordenador. La informática es un medio de trabajo y no modifica las competencias profesionales. Que técnicamente sea posible abrir un fichero, consultar una aplicación o reenviar un correo no significa que exista autorización funcional para hacerlo. El principio debe ser siempre utilizar los recursos tecnológicos únicamente para las tareas encomendadas y respetando las obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Por tanto, este tema debe estudiarse desde tres perspectivas simultáneas. La primera es conceptual: saber qué es cada herramienta. La segunda es operativa: saber para qué sirve y cómo se realizan sus operaciones básicas. La tercera es corporativa: comprender que en el SAS las aplicaciones se utilizan dentro de una infraestructura profesional sometida a credenciales, políticas de seguridad, controles de acceso y canales oficiales de soporte.

2. OFIMÁTICA Y PAQUETES OFIMÁTICOS

La palabra ofimática procede de la combinación de oficina e informática y designa el conjunto de herramientas informáticas destinadas a facilitar las tareas habituales de oficina. Entre ellas se encuentran la creación y edición de documentos, la realización de cálculos, la elaboración de tablas y gráficos, la preparación de presentaciones, la gestión de información y las comunicaciones electrónicas. En un puesto administrativo o sanitario estas aplicaciones sustituyen gran parte del trabajo que antiguamente se realizaba con máquina de escribir, papel, calculadora, fichas y correspondencia física.

Las aplicaciones ofimáticas pueden distribuirse por separado, pero es habitual que se agrupen en paquetes o suites ofimáticas. Una suite reúne varias aplicaciones con una interfaz y una filosofía de trabajo similares. Microsoft Office o Microsoft 365 incluye productos como Word, Excel y PowerPoint. LibreOffice incluye, entre otros, Writer, Calc e Impress. Las denominaciones concretas cambian, pero la función básica de cada familia permanece.

La diferencia entre software propietario y software libre puede aparecer asociada a estas suites. El software propietario se utiliza conforme a las condiciones de licencia establecidas por su titular. El software libre se caracteriza por conceder libertades de uso, estudio, modificación y redistribución conforme a su licencia. LibreOffice es software libre y de código abierto. Esta característica no debe confundirse con que todo software gratuito sea necesariamente software libre: que una aplicación no tenga coste para el usuario no implica automáticamente que permita estudiar o modificar su código.

La documentación formativa del SAS ha utilizado expresamente LibreOffice como paquete ofimático y ayudaDIGITAL mantiene formación específica sobre sus aplicaciones. Esta circunstancia hace especialmente recomendable que el opositor conozca los formatos abiertos de documento. Writer utiliza de forma nativa el formato ODT, Calc ODS e Impress ODP. Microsoft Word utiliza habitualmente DOCX, Excel XLSX y PowerPoint PPTX. Las aplicaciones modernas pueden abrir y guardar numerosos formatos, aunque en documentos complejos pueden producirse pequeñas diferencias de compatibilidad.

También existen formatos anteriores que siguen apareciendo en documentos históricos. Word utilizó ampliamente la extensión .doc, Excel .xls y PowerPoint .ppt. No debe confundirse la extensión con el contenido visible del nombre. En un archivo denominado, por ejemplo, informe.docx, la parte situada después del último punto identifica el formato del fichero.

Una ventaja de las suites ofimáticas es la posibilidad de intercambiar información entre sus aplicaciones. Una tabla creada en una hoja de cálculo puede copiarse a un procesador de textos; un gráfico puede incorporarse a una presentación; y un documento puede exportarse a PDF para conservar su aspecto. Esto no convierte unas herramientas en otras. Un procesador de textos puede insertar una tabla, pero su función principal sigue siendo la elaboración de documentos textuales. Del mismo modo, una hoja de cálculo permite escribir texto en sus celdas, pero su característica distintiva es la organización de datos y su tratamiento mediante fórmulas y funciones.

Desde el punto de vista del usuario, varias operaciones son comunes a casi todas estas herramientas: crear un archivo, abrirlo, guardarlo, guardar una copia, imprimir, exportar, copiar, cortar, pegar, deshacer y rehacer. También suelen compartir elementos de interfaz como menús, barras de herramientas, cuadros de diálogo y atajos de teclado. Esta similitud reduce el esfuerzo de aprendizaje y explica por qué el examen puede preguntar conceptos como el portapapeles, que no pertenece exclusivamente a un único programa.

3. PROCESADORES DE TEXTO

Un procesador de textos es una aplicación destinada a crear, editar, dar formato, guardar, imprimir y reutilizar documentos textuales. A diferencia de un editor de texto simple, un procesador de textos permite modificar la apariencia del documento de forma avanzada: tipos y tamaños de letra, negrita, cursiva, subrayado, alineación, sangrías, márgenes, encabezados, pies de página, numeración, tablas, imágenes, listas, estilos y otros elementos.

LibreOffice Writer y Microsoft Word son los dos ejemplos que más interesan al opositor. Aunque sus menús no sean idénticos, ambos comparten las funciones fundamentales. Por ello es mejor comprender la operación que memorizar exclusivamente el lugar exacto donde aparece en una versión concreta.

3.1. Creación, apertura y guardado

Al crear un documento nuevo se obtiene una superficie de edición sobre la que se introduce texto. El usuario puede guardar el trabajo mediante la opción correspondiente, asignándole un nombre y una ubicación. La primera vez que se guarda un documento suele ser necesario indicar ambos datos. Posteriormente, Guardar actualiza el archivo existente, mientras que Guardar como permite crear otra copia con un nombre, ubicación o formato diferente.

Es fundamental distinguir guardar de exportar. Guardar conserva el documento en un formato editable, como ODT o DOCX. Exportar a PDF genera un fichero especialmente adecuado para distribución o impresión porque mantiene de forma más estable el diseño visual. El PDF puede consultarse en numerosos dispositivos, pero no es el formato normal para continuar una edición compleja del documento.

3.2. Selección y edición

Antes de aplicar muchas operaciones hay que seleccionar el texto sobre el que se desea actuar. Una vez seleccionado puede copiarse, cortarse, eliminarse o recibir formato. Copiar conserva el contenido original y coloca una copia en el portapapeles. Cortar lo prepara para trasladarlo y normalmente lo elimina de la posición original. Pegar inserta en la nueva posición el contenido almacenado temporalmente en el portapapeles.

Los atajos de teclado más extendidos son Ctrl+C para copiar, Ctrl+X para cortar y Ctrl+V para pegar. Ctrl+Z suele deshacer la última operación y Ctrl+Y permite rehacerla en numerosas aplicaciones. Debe recordarse que los atajos son una forma de acceso a una función, no una función diferente de la disponible en los menús o botones.

3.3. Formato de caracteres y párrafos

El formato de carácter afecta a unidades concretas de texto. Entre sus propiedades habituales están el tipo de fuente, tamaño, negrita, cursiva, subrayado y color. El formato de párrafo afecta a la disposición de un párrafo completo: alineación, sangrías, interlineado, separación anterior o posterior y tabulaciones.

Las alineaciones fundamentales son izquierda, derecha, centrada y justificada. La alineación a la izquierda mantiene un borde uniforme en el margen izquierdo y variable en el derecho. La alineación a la derecha hace lo contrario. La centrada sitúa las líneas alrededor del centro. La justificada distribuye los espacios para alinear visualmente ambos márgenes.

3.4. Buscar y reemplazar

La función Buscar permite localizar rápidamente una palabra, expresión o cadena de caracteres. Reemplazar añade la posibilidad de sustituir la coincidencia por otra. Esta herramienta es especialmente útil cuando una palabra incorrecta se repite muchas veces. En lugar de corregir manualmente cada aparición, el usuario puede localizar y sustituir las coincidencias de forma controlada.

3.5. Listas y tablas

Los procesadores de textos permiten crear listas con viñetas, numeración y estructuras de varios niveles. Una lista numerada resulta adecuada cuando el orden es significativo; las viñetas son útiles cuando se enumeran elementos sin una secuencia obligatoria.

También es posible crear tablas directamente dentro del documento. Una tabla distribuye la información en filas y columnas y resulta útil para horarios, directorios, listados o cuadros comparativos. No es necesario crear previamente la tabla en una hoja de cálculo para poder incorporarla al documento.

3.6. Vistas y barra de estado

Los procesadores de texto pueden ofrecer distintas vistas del documento. Una vista de impresión intenta aproximarse al resultado final impreso. Una vista de lectura optimiza la visualización para leer en pantalla. Una vista de esquema facilita trabajar con la estructura jerárquica del documento. La llamada vista Borrador reduce determinados elementos de presentación para favorecer la edición rápida del texto.

La barra de estado suele encontrarse en la parte inferior de la ventana y muestra información sobre el documento o la posición actual. Dependiendo de la aplicación y configuración, puede indicar página actual, número de páginas, número de palabras, idioma, modo de inserción, nivel de zoom u otros datos.

3.7. Revisión e impresión

Los procesadores modernos incorporan correctores ortográficos, autocorrección y herramientas de revisión. Estas funciones ayudan a detectar errores, pero no sustituyen la lectura humana: una palabra puede estar correctamente escrita y ser incorrecta en el contexto. Antes de imprimir conviene utilizar la vista previa para comprobar márgenes, saltos de página, orientación y distribución del contenido. El usuario puede seleccionar impresora, número de copias, páginas concretas y otras propiedades admitidas por el dispositivo.

4. HOJAS DE CÁLCULO

Una hoja de cálculo es una aplicación destinada a organizar datos en una estructura de filas y columnas y a realizar cálculos sobre ellos. Microsoft Excel y LibreOffice Calc son ejemplos representativos. Aunque permiten escribir textos, su principal ventaja frente al procesador de textos es que los datos pueden relacionarse mediante fórmulas y funciones, de forma que un cambio en una celda puede actualizar automáticamente otros resultados.

El archivo completo suele denominarse libro. Un libro puede contener una o varias hojas. Cada hoja está formada por filas horizontales y columnas verticales. La intersección de una fila y una columna constituye una celda. Las columnas se identifican normalmente mediante letras y las filas mediante números; por tanto, una referencia como B5 identifica la celda situada en la columna B y la fila 5.

Una celda puede contener distintos tipos de información: texto, números, fechas, horas, porcentajes o fórmulas. El programa interpreta el contenido y permite aplicarle un formato adecuado. Un número puede representarse como cantidad monetaria, porcentaje o número decimal sin que necesariamente cambie su valor interno.

4.1. Fórmulas y funciones

Una fórmula es una expresión que calcula un resultado utilizando valores, operadores y referencias a otras celdas. En las hojas de cálculo actuales las fórmulas se introducen normalmente comenzando por el signo igual. Así, una expresión equivalente a sumar A1 y B1 se escribiría como =A1+B1. La ventaja es que si posteriormente cambia A1 o B1, el resultado se recalcula.

Una función es una operación predefinida que simplifica cálculos frecuentes. SUMA permite sumar un conjunto de valores; PROMEDIO calcula una media aritmética; MAX obtiene un valor máximo y MIN un valor mínimo. El nombre exacto mostrado por la aplicación puede depender del idioma y del programa, pero el concepto permanece.

No debe confundirse la fórmula con el resultado. Una celda puede mostrar 25 en pantalla y, sin embargo, contener internamente una fórmula cuyo resultado actual es 25. Al seleccionar la celda, la barra de fórmulas permite revisar su contenido.

4.2. Referencias

Las referencias permiten utilizar el contenido de otras celdas. En operaciones sencillas basta con conocer las referencias ordinarias, pero es útil distinguir conceptualmente las referencias relativas y absolutas. Una referencia relativa se adapta al copiar una fórmula a otra posición. Una referencia absoluta mantiene fija una fila, una columna o ambas. Esta posibilidad permite diseñar modelos en los que la misma fórmula se aplica a muchos datos sin tener que escribirla repetidamente.

Para el nivel de esta oposición no se necesita desarrollar técnicas avanzadas de modelización, pero sí comprender que una hoja de cálculo no es una simple cuadrícula para dibujar tablas. Su característica diferenciadora es que las celdas pueden relacionarse y calcularse automáticamente.

4.3. Ordenación, filtrado y gráficos

Una hoja de cálculo puede utilizarse para organizar listados. La ordenación cambia el orden de presentación según uno o varios criterios, por ejemplo alfabéticamente o de menor a mayor. El filtrado permite mostrar solamente las filas que cumplen una determinada condición sin tener que eliminar las demás.

También pueden generarse gráficos a partir de los datos. Los gráficos de columnas, barras, líneas o sectores representan visualmente valores y ayudan a detectar tendencias o comparaciones. La elección debe responder al tipo de información; el objetivo no es decorar la hoja, sino hacer los datos comprensibles.

4.4. Formato y presentación

El formato de una celda puede afectar al aspecto del texto, bordes, fondo, alineación y representación numérica. Es muy importante comprender que formato y valor no son necesariamente lo mismo. Por ejemplo, un valor decimal puede presentarse como porcentaje. Cambiar la forma en que se muestra no implica necesariamente cambiar el dato matemático subyacente.

Las filas y columnas pueden insertarse, eliminarse, cambiar de tamaño u ocultarse. Las hojas pueden renombrarse, duplicarse, moverse o eliminarse. Antes de imprimir se configura qué parte de la hoja debe aparecer, orientación, escalado y saltos de página, porque una hoja extensa puede superar ampliamente el tamaño de una página física.

4.5. Ejemplo aplicado

Supongamos que un servicio lleva un listado de vehículos con kilómetros iniciales, kilómetros finales y combustible repostado. En una hoja de cálculo pueden introducirse los valores en columnas y calcular automáticamente los kilómetros realizados. También pueden ordenarse los vehículos por matrícula, filtrar los de una base determinada o obtener totales. Esto muestra la diferencia esencial frente a un procesador de textos: el documento no se limita a mostrar cifras, sino que puede operar sobre ellas.

5. PRESENTACIONES INFORMÁTICAS

Las aplicaciones de presentaciones permiten organizar información en una sucesión de páginas visuales denominadas diapositivas. LibreOffice Impress y Microsoft PowerPoint son los ejemplos más conocidos. Su finalidad es facilitar la exposición de contenidos ante una audiencia, aunque también pueden utilizarse para crear materiales de consulta, secuencias informativas o recursos formativos.

Una presentación se estructura normalmente en diapositivas que pueden contener títulos, texto, imágenes, formas, tablas, diagramas, gráficos, audio, vídeo y otros elementos. El usuario selecciona una distribución o diseño para organizar esos componentes. A diferencia del procesador de textos, donde el documento se organiza principalmente en páginas destinadas a lectura, la presentación se concibe para ser visualizada secuencialmente.

5.1. Diseño y estructura

Una buena presentación mantiene coherencia tipográfica, visual y estructural. Los programas incorporan temas, plantillas y diseños que facilitan la utilización de fondos, colores y estilos homogéneos. Los elementos repetidos en muchas diapositivas pueden gestionarse mediante mecanismos equivalentes a una diapositiva maestra, evitando modificar manualmente cada página.

Los diseños determinan espacios preconfigurados para título, contenido, imágenes u otros objetos. Sin embargo, el usuario puede insertar nuevos cuadros de texto y elementos de forma independiente. Los objetos pueden desplazarse, redimensionarse, girarse, agruparse, alinearse y organizarse en distintos planos.

5.2. Transiciones y animaciones

Una transición es el efecto que se produce al pasar de una diapositiva a otra. Una animación, en cambio, afecta a objetos que se encuentran dentro de una diapositiva. Esta distinción es típica de examen porque ambos conceptos están relacionados con movimiento visual, pero se aplican a niveles diferentes.

Los programas también permiten configurar el avance manual o automático. En una exposición normal el ponente controla el cambio de diapositiva. En otros casos puede establecerse una reproducción automática con tiempos programados. El abuso de transiciones y efectos resta claridad, por lo que su uso debe estar subordinado al contenido.

5.3. Notas y modo presentación

Las presentaciones pueden incorporar notas del presentador, que ofrecen al ponente información adicional sin necesidad de mostrarla al público. Cuando se inicia el modo de presentación, la diapositiva ocupa el área principal de visualización. En configuraciones con varias pantallas puede existir una vista específica para quien presenta, con información complementaria como la siguiente diapositiva o las notas.

5.4. Inserción de objetos y datos

Una diapositiva puede incluir una tabla creada dentro de la propia aplicación, una imagen almacenada en un archivo, un gráfico procedente de una hoja de cálculo o un elemento multimedia. La integración de aplicaciones ofimáticas facilita reutilizar contenido, pero debe cuidarse la compatibilidad al transportar la presentación a otro equipo. Si se utilizan recursos externos que no están correctamente incorporados, pueden faltar al abrirla en otro ordenador.

Los formatos nativos más frecuentes son .odp para LibreOffice Impress y .pptx para Microsoft PowerPoint. También puede exportarse la presentación a PDF cuando interesa distribuirla como documento estático. En ese caso se conserva el aspecto de las diapositivas, pero se pierden las funciones propias de una presentación interactiva, como determinadas animaciones o transiciones.

5.5. Uso correcto

Una presentación no debe convertirse en un documento de texto dividido en pantallas. La información debe jerarquizarse, sintetizarse y acompañarse de elementos visuales cuando aporten significado. Para un usuario de nivel básico interesa dominar operaciones como crear diapositivas, cambiar su diseño, duplicarlas, ordenarlas, insertar texto e imágenes, iniciar la presentación y guardar el archivo.

En el entorno sanitario podrían utilizarse presentaciones para sesiones informativas, formación preventiva o exposición de instrucciones organizativas. El/la Celador/a-Conductor/a puede tener que abrir o visualizar una presentación recibida, aunque normalmente la creación de materiales corporativos complejos no constituye una función específica de su categoría. El contenido del temario exige, no obstante, conocer la herramienta como usuario.

6. CORREO ELECTRÓNICO

El correo electrónico es un servicio que permite intercambiar mensajes mediante redes de comunicaciones. Cada usuario dispone de una dirección que lo identifica dentro de un dominio. Una dirección típica tiene la forma usuario@dominio. La parte situada a la izquierda del signo @ identifica la cuenta y la situada a la derecha identifica el dominio de correo.

El correo electrónico permite enviar texto y adjuntar ficheros, como documentos, imágenes u otros formatos admitidos. A diferencia de una conversación telefónica, no requiere que emisor y destinatario estén conectados simultáneamente: el mensaje se deposita en la infraestructura de correo y puede consultarse posteriormente.

6.1. Cliente de correo y WebMail

Existen dos formas conceptuales principales de utilizar el correo. Un cliente de correo es una aplicación dedicada a gestionar mensajes y cuentas. Mozilla Thunderbird es un ejemplo de cliente de correo. El WebMail permite acceder al correo mediante una aplicación web utilizando un navegador.

El SAS informa actualmente a sus profesionales de que el correo corporativo puede utilizarse mediante WebMail de la Junta de Andalucía o mediante Mozilla Thunderbird. ayudaDIGITAL mantiene formación y soporte específicos para estos servicios. En términos de examen debes tener clara la diferencia: Thunderbird es una aplicación cliente de correo; WebMail es el acceso al correo mediante el navegador.

6.2. Elementos de un mensaje

Al redactar un correo electrónico se utilizan varios campos. Para contiene el destinatario o destinatarios principales. CC, copia, permite enviar el mensaje a otras personas mostrando normalmente sus direcciones a los demás receptores. CCO, copia oculta, envía la copia sin revelar esa dirección al resto de destinatarios. El Asunto resume el contenido. El cuerpo contiene el mensaje y pueden añadirse archivos adjuntos.

La copia oculta es especialmente importante cuando se envía una comunicación a muchas personas que no deben conocer las direcciones de correo de las demás. Sin embargo, en un entorno corporativo deben seguirse siempre los procedimientos y listas de distribución establecidos por la organización.

6.3. Carpetas habituales

Los sistemas de correo organizan los mensajes en carpetas o bandejas. La Bandeja de entrada contiene mensajes recibidos. Enviados conserva mensajes remitidos. Borradores almacena mensajes todavía no finalizados. La carpeta de eliminados o papelera conserva temporalmente mensajes borrados según la configuración. También puede existir una carpeta de correo no deseado o spam.

No debe confundirse Bandeja de salida con Enviados. La primera puede contener mensajes pendientes de transmisión; la segunda contiene los ya remitidos. Esta diferencia es especialmente visible en clientes que permiten trabajar temporalmente sin conexión.

6.4. Responder y reenviar

Responder crea un mensaje dirigido al remitente del correo recibido. Responder a todos amplía la respuesta a otros participantes incluidos en el mensaje. Debe utilizarse con cautela, porque puede difundir información innecesariamente. Reenviar remite el contenido a una persona que no era necesariamente participante de la conversación original.

En el ámbito sanitario, reenviar un mensaje requiere especial prudencia. Que un correo pueda técnicamente reenviarse no significa que su contenido pueda comunicarse a cualquier persona. Antes de reenviar debe comprobarse que el destinatario está autorizado para recibir la información.

6.5. Acceso al correo corporativo

El correo corporativo exige identificación del usuario. Históricamente los cuestionarios han preguntado de forma muy sencilla qué datos se utilizan para iniciar sesión. Aunque los mecanismos de autenticación pueden evolucionar, el principio permanece: el acceso a una cuenta corporativa se realiza mediante credenciales personales y estas no deben compartirse.

El profesional debe cerrar o bloquear su sesión cuando abandona el puesto, especialmente en ordenadores compartidos o situados en zonas de tránsito. No debe guardar credenciales en navegadores o dispositivos no autorizados ni comunicar contraseñas por correo. Ante problemas de acceso o incidencias informáticas debe recurrir a los canales corporativos de ayudaDIGITAL.

7. INTERNET: CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Internet es una red mundial de redes informáticas interconectadas que utilizan protocolos comunes para intercambiar información. No debe confundirse Internet con la Web. Internet es la infraestructura y conjunto de servicios de comunicación; la World Wide Web es uno de esos servicios y permite acceder mediante navegadores a recursos enlazados, normalmente identificados por direcciones web.

Además de la Web, Internet soporta otros servicios como correo electrónico, transferencia de archivos, comunicaciones audiovisuales y numerosos sistemas distribuidos. En el lenguaje cotidiano se utiliza muchas veces Internet como sinónimo de Web, pero desde el punto de vista técnico son conceptos diferentes.

7.1. Redes, equipos y host

Una red informática conecta dispositivos para que puedan comunicarse y compartir recursos. Puede tratarse de una red local de un centro, una red corporativa que une múltiples sedes o una red pública de alcance mundial. Un equipo conectado a una red y capaz de participar en las comunicaciones puede denominarse host en determinados contextos.

7.2. Dirección IP, nombres y dominios

Los equipos de una red utilizan direcciones para poder comunicarse. Una dirección IP identifica una interfaz dentro de una red basada en el protocolo IP. Como las direcciones numéricas son difíciles de memorizar, se utilizan nombres de dominio. El DNS es el sistema que permite resolver esos nombres y obtener la información necesaria para dirigir la comunicación hacia el destino correspondiente.

Un nombre como sspa.juntadeandalucia.es forma parte de una jerarquía de dominios. El usuario normalmente no necesita conocer la dirección IP del servidor porque el navegador y los sistemas de red gestionan automáticamente la resolución del nombre.

7.3. URL

Una URL identifica la localización de un recurso. Una dirección web puede contener el esquema o protocolo, el nombre del servidor o dominio, una ruta y otros componentes. Por ejemplo, en una dirección que comienza por https, esa parte indica el esquema utilizado para acceder al recurso.

Es importante revisar cuidadosamente las direcciones antes de introducir credenciales. Los atacantes utilizan dominios parecidos a los legítimos para engañar al usuario. La presencia de un aspecto visual familiar no demuestra por sí sola que el sitio sea auténtico.

7.4. HTTP y HTTPS

HTTP es un protocolo utilizado para la transferencia de recursos web. HTTPS incorpora protección criptográfica mediante TLS, permitiendo que la comunicación entre navegador y servidor viaje cifrada y facilitando la autenticación del servidor mediante certificados digitales. El uso de HTTPS mejora la seguridad del transporte, pero no garantiza que todo el contenido de la página sea legítimo o confiable.

7.5. Navegador y buscador

El navegador web es el programa que solicita, recibe e interpreta recursos web y los muestra al usuario. El buscador es un servicio que indexa información y ayuda a localizar páginas o contenidos. Google, Bing o motores similares son buscadores; Chrome, Firefox o Edge son navegadores.

8. INTRANET CORPORATIVA Y ACCESO A INTERNET

Una intranet es una red o conjunto de servicios privados de una organización que utilizan tecnologías similares a las de Internet, pero cuyo acceso está restringido a usuarios, equipos o ubicaciones autorizadas. La intranet del entorno corporativo permite ofrecer aplicaciones, recursos, documentación y servicios internos sin hacerlos necesariamente accesibles desde la Internet pública.

La diferencia esencial no está en que una intranet utilice tecnologías distintas. Puede utilizar navegadores, HTTP, HTTPS, servidores web y nombres de dominio igual que Internet. Lo que cambia es el ámbito de acceso. En una intranet determinados recursos están destinados exclusivamente a la organización y requieren encontrarse dentro de la red corporativa o utilizar mecanismos de acceso remoto autorizados.

8.1. Puesto corporativo

En el puesto de trabajo del SAS, el profesional utiliza credenciales personales para acceder a los servicios y aplicaciones que tenga autorizados. ayudaDIGITAL identifica al usuario DMSAS como elemento de autenticación de los profesionales para numerosos servicios corporativos. Esto no significa que cualquier persona con credenciales pueda entrar en cualquier aplicación: además de identificarse, es necesario disponer de los permisos correspondientes.

Desde un equipo conectado a la red corporativa, el acceso ordinario a servicios web se realiza mediante un navegador autorizado. Las comunicaciones atraviesan la infraestructura de la organización, donde pueden existir cortafuegos, filtros, servicios de seguridad, resolución de nombres, pasarelas y otras medidas técnicas. Para el usuario, normalmente esta complejidad es transparente: abre el navegador y utiliza los recursos para los que está autorizado.

No debe confundirse estar conectado a la intranet con tener acceso irrestricto a Internet. La organización puede aplicar políticas sobre categorías de sitios, descargas, aplicaciones o tráfico. También puede restringir determinadas operaciones por razones de seguridad. Por tanto, no deben desactivarse controles, cortafuegos o configuraciones corporativas para intentar acceder a contenidos bloqueados.

8.2. Aplicaciones internas y externas

Un mismo navegador puede utilizarse para abrir una aplicación interna del SAS y, en otra pestaña, un sitio web público. La diferencia no la determina el navegador, sino dónde está alojado el recurso, cómo se resuelve su dirección y qué controles de acceso se aplican. Algunas aplicaciones pueden estar disponibles únicamente desde la red corporativa; otras disponen de mecanismos de acceso remoto específicamente diseñados para profesionales autorizados.

El portal ayudaDIGITAL muestra entre sus servicios el acceso a aplicaciones y herramientas corporativas, WebMail y mecanismos de acceso remoto. Cuando un profesional necesita trabajar fuera del centro debe utilizar exclusivamente las soluciones que la organización haya habilitado. No es correcto trasladar información a cuentas personales, servicios de almacenamiento no autorizados o equipos particulares para evitar las restricciones de acceso.

8.3. Identificación, autenticación y autorización

Tres conceptos ayudan a comprender el acceso corporativo. La identificación consiste en declarar quién es el usuario, normalmente mediante un nombre de usuario. La autenticación verifica esa identidad mediante una contraseña u otro mecanismo. La autorización determina qué recursos y operaciones puede utilizar esa persona una vez autenticada.

En preguntas tipo test es frecuente confundir autenticación y autorización. Introducir correctamente las credenciales demuestra que el sistema ha podido reconocer al usuario, pero no implica que pueda entrar en todas las aplicaciones. Los permisos se asignan según la función profesional y las necesidades del puesto.

8.4. Acceso remoto

Cuando el acceso se realiza desde fuera de la red física del centro, la organización puede proporcionar servicios de acceso remoto seguro. El usuario no debe improvisar mecanismos propios. Los sistemas corporativos establecen canales específicos porque la información sanitaria y administrativa requiere un nivel elevado de protección.

Desde el punto de vista del Tema 28 no es necesario estudiar la arquitectura técnica del acceso remoto, pero sí retener el principio: los recursos internos se utilizan mediante canales corporativos autorizados y con credenciales personales. El acceso desde fuera no convierte la intranet en una red pública; simplemente se crea un mecanismo controlado para que determinados usuarios puedan llegar a recursos internos.

9. NAVEGADORES O EXPLORADORES WEB

Los términos navegador web, explorador web o browser se emplean para designar la aplicación que permite acceder a recursos de la Web. Entre los navegadores actuales más extendidos se encuentran Microsoft Edge, Mozilla Firefox y Google Chrome. El portal ayudaDIGITAL del SAS menciona expresamente Chrome, Firefox y Edge como navegadores desde los que puede utilizarse WebMail.

9.1. Interfaz habitual

Los navegadores actuales comparten una serie de elementos. La barra de direcciones permite escribir una URL y, en muchos casos, también realizar búsquedas. Los botones de atrás y adelante permiten recorrer el historial de navegación. Recargar solicita de nuevo el recurso actual. Las pestañas permiten mantener varias páginas abiertas dentro de la misma ventana. Los marcadores o favoritos guardan direcciones para acceder posteriormente.

La posibilidad de escribir una palabra en la barra de direcciones y obtener resultados de búsqueda no convierte la barra en un buscador independiente. El navegador envía la consulta al motor de búsqueda configurado. Esta integración explica por qué algunas personas confunden navegador y buscador.

9.2. Historial

El historial registra normalmente páginas visitadas para facilitar su consulta posterior. Puede eliminarse total o parcialmente según la configuración. En un entorno corporativo no debe suponerse que borrar el historial local elimina todos los registros de actividad existentes en los sistemas de red o aplicaciones.

9.3. Caché

La caché es un almacenamiento intermedio utilizado para conservar temporalmente copias de determinados recursos y acelerar accesos posteriores. Si una imagen o elemento de una página ya está almacenado y sigue siendo válido, el navegador puede reutilizarlo en vez de descargarlo completamente otra vez.

La caché mejora el rendimiento, pero a veces provoca que se muestre una versión antigua de un recurso. Por eso una medida habitual ante determinados problemas de visualización consiste en recargar o limpiar datos temporales siguiendo las instrucciones de soporte.

9.4. Cookies

Las cookies son pequeños datos que los sitios web hacen almacenar o gestionar al navegador para mantener determinadas informaciones asociadas a la navegación. Pueden utilizarse para conservar una sesión iniciada, recordar preferencias, mantener elementos de una cesta, obtener métricas u otras finalidades. No son programas ejecutables equivalentes a una aplicación instalada.

Las cookies pueden eliminarse y los navegadores proporcionan controles para gestionarlas. Algunas son necesarias para el funcionamiento de una aplicación web; otras cumplen finalidades distintas y su utilización debe ajustarse a la normativa aplicable.

9.5. Descargas

Cuando el usuario descarga un fichero, el navegador recibe el contenido y lo guarda en una ubicación del dispositivo, normalmente una carpeta de descargas o la seleccionada por el usuario. El hecho de que un archivo proceda de una página web no garantiza que sea seguro. Antes de abrir ejecutables, documentos con macros o archivos comprimidos debe verificarse el origen.

9.6. Navegación privada

Los navegadores ofrecen modos denominados privado o incógnito que limitan el almacenamiento local de determinados datos al cerrar la sesión de navegación. No proporcionan anonimato total. La organización, los servicios de red, los sitios visitados o el proveedor de conexión pueden seguir disponiendo de información sobre la actividad. Por tanto, no debe utilizarse este modo para intentar eludir políticas corporativas.

10. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET

Buscar información eficazmente no consiste solamente en escribir varias palabras en un buscador. Un buen usuario debe formular consultas precisas, valorar la calidad de los resultados y distinguir una fuente oficial de una página no autorizada, una opinión o un contenido desactualizado. Esta habilidad es especialmente importante en el ámbito sanitario, donde una información errónea puede generar decisiones inadecuadas.

10.1. Motores de búsqueda

Un motor de búsqueda rastrea e indexa información disponible en la Web y permite recuperarla mediante consultas. El usuario introduce términos y recibe una lista de resultados ordenados según los algoritmos del servicio. Google y Bing son ejemplos muy conocidos, aunque existen otros motores.

El primer resultado no tiene por qué ser el mejor para la finalidad perseguida. El orden puede depender de relevancia calculada, ubicación, personalización, actualidad, publicidad y otros factores. Para preparar una oposición o buscar una norma debe priorizarse la fuente oficial frente a blogs, resúmenes o páginas comerciales.

10.2. Palabras clave

Una consulta mejora cuando contiene términos específicos. Buscar únicamente «SAS correo» producirá resultados muy amplios; una consulta que incluya «SAS ayudaDIGITAL WebMail correo corporativo» delimita mejor el objetivo. Añadir el nombre exacto de una norma, órgano o aplicación aumenta la precisión.

Las comillas permiten en muchos buscadores solicitar una frase exacta. También es frecuente utilizar operadores como site: para limitar los resultados a un dominio determinado. Por ejemplo, restringir una búsqueda al dominio oficial de la Junta o del SAS ayuda a separar documentación institucional de páginas de terceros.

10.3. Evaluación de resultados

La fiabilidad se valora atendiendo a varios criterios. Debe identificarse quién publica el contenido, cuándo fue actualizado, si aporta referencias verificables y si corresponde a la fuente competente. Para legislación estatal, el BOE es una fuente de referencia. Para disposiciones y documentación autonómica andaluza deben consultarse los portales oficiales de la Junta de Andalucía y, cuando proceda, el BOJA. Para instrucciones y herramientas del SAS, el portal oficial del Servicio Andaluz de Salud y ayudaDIGITAL son fuentes preferentes.

La fecha es especialmente importante en informática. Una guía puede ser técnicamente correcta para la versión con la que se redactó y, sin embargo, describir un navegador o una interfaz que ya no se utilizan. Esto explica por qué materiales históricos pueden mencionar Internet Explorer y los recursos actuales del SAS señalan navegadores modernos.

10.4. Resultado patrocinado y resultado orgánico

Los motores de búsqueda pueden mostrar contenidos promocionados junto a resultados ordinarios. El hecho de que un resultado aparezca en una posición destacada no demuestra que sea una fuente oficial. Antes de descargar una aplicación debe comprobarse cuidadosamente el dominio del fabricante o del portal corporativo autorizado.

Esta precaución es especialmente importante para LibreOffice, navegadores o utilidades gratuitas: existen páginas de terceros que ofrecen instaladores modificados o acompañados de software adicional. En un ordenador corporativo deben seguirse las instrucciones de ayudaDIGITAL y las políticas de instalación de la organización.

10.5. Buscar dentro de una página

No debe confundirse buscar en Internet con buscar dentro de una página o documento. Una vez abierto un recurso, la función de búsqueda del navegador permite localizar una palabra dentro de la página actual. De forma equivalente, un procesador de textos dispone de una función Buscar para localizar texto dentro del documento abierto.

10.6. Búsqueda responsable

El usuario debe evitar copiar información sin verificarla. Cuando una búsqueda se relaciona con un procedimiento sanitario, una prestación, un derecho o una instrucción interna, debe comprobar que la información corresponde a la versión vigente y al ámbito territorial correcto. Una página antigua puede seguir apareciendo en buscadores aunque el procedimiento haya cambiado.

11. USO SEGURO DE LA INFORMÁTICA, EL CORREO Y LA NAVEGACIÓN

Aunque la ciberseguridad se desarrolla de forma específica en el temario común, no puede separarse completamente del uso de correo, navegador y herramientas ofimáticas. El usuario es una parte esencial de la seguridad. Una contraseña revelada, un archivo malicioso abierto o un documento enviado al destinatario incorrecto puede comprometer información aunque la infraestructura técnica sea correcta.

11.1. Credenciales

Las credenciales corporativas son personales. No deben compartirse, escribirse en lugares visibles ni introducirse en páginas cuyo dominio no haya sido verificado. Si un compañero necesita acceso a una aplicación, la solución no es prestarle la cuenta de otra persona, sino solicitar los permisos que correspondan mediante el procedimiento establecido.

Cuando se abandona temporalmente un equipo debe bloquearse la sesión. Esta operación impide que otra persona utilice las aplicaciones con la identidad del profesional que estaba conectado. Al finalizar el trabajo debe cerrarse sesión cuando corresponda.

11.2. Phishing

El phishing es una técnica de engaño orientada a conseguir que el usuario revele información, abra un archivo malicioso o visite una página fraudulenta. Los mensajes pueden simular provenir de servicios conocidos y utilizar urgencia, amenazas, premios o supuestos problemas de contraseña para provocar una reacción precipitada.

Entre las señales de alerta se encuentran direcciones de remitente extrañas, dominios parecidos pero no idénticos al real, faltas inesperadas, peticiones de credenciales, archivos no solicitados o enlaces cuyo destino no coincide con el texto mostrado. Ante una duda debe utilizarse el canal oficial de soporte y no responder al mensaje aportando información sensible.

11.3. Archivos adjuntos

Los adjuntos deben abrirse solamente cuando el origen y el contexto resultan coherentes. Un documento ofimático puede contener elementos activos, y determinados formatos ejecutables pueden instalar software. El usuario no debe desactivar mecanismos de seguridad simplemente porque un archivo lo solicite.

11.4. Datos personales y confidencialidad

El uso de ofimática no elimina las reglas de protección de datos. Copiar información desde una aplicación corporativa a una hoja de cálculo, enviarla por correo o guardarla en una carpeta genera nuevas copias que también deben protegerse. Debe aplicarse el principio de necesidad: acceder y tratar únicamente los datos imprescindibles para la tarea encomendada.

El/la Celador/a-Conductor/a no adquiere competencias clínicas por utilizar un ordenador. No debe consultar historias clínicas, resultados, diagnósticos o datos de pacientes sin una necesidad funcional y autorización correspondiente. La existencia de una sesión abierta no constituye autorización.

11.5. Descargas e instalaciones

En un equipo corporativo no deben instalarse programas por iniciativa propia cuando las políticas del centro lo impidan. Las aplicaciones y actualizaciones deben obtenerse mediante los mecanismos autorizados. Incluso un programa legítimo puede provocar incompatibilidades o riesgos si se instala al margen de la gestión corporativa.

11.6. Soporte

El SAS dispone de ayudaDIGITAL como servicio de soporte integral TIC para los profesionales. Además de resolver incidencias, ofrece recursos formativos y soluciones de autoservicio sobre aplicaciones, correo, credenciales y puesto digital. La conducta correcta ante un problema persistente no es modificar configuraciones de seguridad sin conocimiento, sino consultar la documentación o abrir la correspondiente solicitud de soporte.

12. APLICACIÓN PRÁCTICA AL PUESTO DE CELADOR/A-CONDUCTOR/A

El contenido de informática debe trasladarse a situaciones reales. El/la Celador/a-Conductor/a puede trabajar en áreas donde se utilicen documentos, listados, comunicaciones internas y aplicaciones corporativas. La Orden que regula la categoría y sus modificaciones determinan sus funciones; las herramientas informáticas son medios con los que determinadas tareas pueden ejecutarse, pero no amplían por sí mismas el ámbito competencial.

12.1. Redacción de un documento

Si se encomienda colaborar en la elaboración material de un listado o documento sencillo, el procesador de textos permite escribir, corregir y organizar el contenido. El profesional debe saber seleccionar texto, aplicar un formato básico, crear una lista, insertar una tabla, guardar el archivo en la ubicación indicada y, si se solicita, generar una versión PDF.

Supongamos que una palabra se ha escrito mal veinte veces. La actuación eficiente consiste en utilizar Buscar y Reemplazar, revisar las coincidencias y comprobar el resultado. Sustituir automáticamente sin revisar puede provocar errores si la cadena aparece dentro de otras palabras, de modo que incluso una función automática requiere control del usuario.

12.2. Hoja de cálculo para datos operativos

Una hoja de cálculo puede servir para organizar información operativa que esté autorizada: por ejemplo, kilómetros de vehículos, fechas de revisión o inventarios sencillos, siempre que el procedimiento del centro permita ese soporte. El usuario introduce datos en celdas y puede aplicar fórmulas, ordenación o filtros. Si existen aplicaciones corporativas específicas para esos datos, la hoja personal no debe sustituirlas.

12.3. Recepción de una presentación

Un profesional puede recibir una presentación con instrucciones de prevención, formación o funcionamiento del centro. Debe reconocer su formato, abrirla con la herramienta disponible, avanzar entre diapositivas y visualizarla en modo presentación. Si el fichero procede de un correo inesperado, debe comprobar antes su legitimidad.

12.4. Envío de correo

Antes de enviar un correo debe comprobarse cuidadosamente el destinatario. En una organización grande pueden existir personas con nombres similares. También debe revisarse si el adjunto es el correcto y si contiene información que el destinatario está autorizado a recibir. El error de adjuntar un documento distinto del previsto puede tener consecuencias más graves que una simple errata.

Cuando se envía un mensaje a varios destinatarios hay que valorar si deben verse mutuamente sus direcciones. En comunicaciones internas a un equipo conocido puede existir una lista corporativa. En otros supuestos puede ser apropiada la copia oculta, pero siempre deben respetarse los procedimientos establecidos.

12.5. Consulta de información

Si el profesional necesita consultar un procedimiento, una ubicación, una instrucción o una noticia institucional, debe priorizar el portal oficial y la intranet frente a resultados no verificados. Una búsqueda rápida en Internet puede devolver versiones antiguas. Debe comprobarse la fecha de actualización.

12.6. Incidencia informática

Ante un fallo de una aplicación, la primera actuación es describir correctamente el problema. No es lo mismo que no haya conexión a red, que el navegador no abra una única página, que una aplicación rechace las credenciales o que un documento concreto esté dañado. Identificar qué funciona y qué no funciona ayuda a soporte.

Puede comprobarse, dentro de los límites permitidos, si el problema afecta a un único recurso o a varios; cerrar y volver a abrir una aplicación puede resolver determinados fallos. Sin embargo, no deben modificarse configuraciones de red, desactivar el antivirus, eliminar certificados ni instalar herramientas para intentar reparar el equipo.

12.7. Dónde termina la competencia

El manejo informático del/la Celador/a-Conductor/a debe mantenerse dentro de sus funciones. Puede colaborar en tareas de recepción, información, archivo y registro cuando le correspondan conforme a la organización y regulación de la categoría, pero no sustituye al personal administrativo especializado ni decide sobre accesos a información clínica. Tampoco debe alterar configuraciones corporativas o gestionar sistemas informáticos.

13. IDEAS CLAVE PARA EL EXAMEN

Este tema contiene numerosos términos próximos entre sí. La mejor preparación consiste en construir parejas de conceptos que el tribunal puede enfrentar como distractores.

En procesadores de texto debes recordar especialmente copiar, cortar y pegar; portapapeles; Buscar y Reemplazar; alineación; listas; tablas; vistas; barra de estado; guardado y formatos. Son operaciones suficientemente concretas como para haber sido utilizadas repetidamente en preguntas oficiales.

En hojas de cálculo, la cadena conceptual fundamental es libro → hoja → filas y columnas → celdas → datos → fórmulas y funciones. Una fórmula relaciona valores y referencias; una función es una operación predefinida. Las hojas permiten ordenar, filtrar y representar gráficamente los datos.

En correo electrónico, memoriza dirección, destinatario, CC, CCO, asunto, cuerpo y adjunto. Diferencia WebMail de cliente de correo. Thunderbird es un cliente y el SAS ofrece acceso al correo corporativo tanto mediante Thunderbird como mediante WebMail.

En Internet, separa navegador de buscador. Entiende para qué sirven URL, dominio, HTTPS, historial, caché y cookies. La navegación desde el puesto corporativo se realiza dentro de la infraestructura y políticas de la organización, no mediante una conexión pública improvisada.

14. MAPA CONCEPTUAL