📊 TEMA 13
Herramientas de Gestión de TIC: Gestión de Proyectos, de la Operación, del Conocimiento y Gestión Interna para la Función de Tecnologías de la Información y Comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud
Oposición: Técnico/a Especialista en Informática del SAS
1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN
🎯 ¿Por qué este tema es fundamental para tu oposición?
Las herramientas de gestión TIC son el corazón operativo de la Dirección General de Sistemas de Información y Comunicaciones (DGSIC) del SAS. En el examen, suelen caer entre 3-5 preguntas directas sobre herramientas específicas, y otras tantas de forma transversal en casos prácticos.
Desde tu puesto como Técnico Especialista, trabajarás diariamente con estas herramientas para:
- Gestionar proyectos de implantación de sistemas (DIRAYA, Receta XXI)
- Resolver incidencias en el Centro de Servicios (ayudaDigital)
- Documentar procedimientos técnicos (Confluence)
- Desplegar actualizaciones masivas de software (Altiris)
- Dar soporte remoto a profesionales sanitarios (TELÉMACO)
1.1. Marco Estratégico y Normativo
La gestión de las tecnologías de la información en el SAS se enmarca en:
- Plan de Transformación Digital del SSPA 2022-2027: Establece la necesidad de herramientas integradas para la gestión ágil y eficiente de proyectos TIC.
- ITIL 4: Marco de buenas prácticas para la gestión de servicios TI que estructura el modelo operativo del SAS.
- ISO 20000: Estándar de calidad en la gestión de servicios TI aplicable a las herramientas corporativas.
- Decreto 534/2021 de Administración Electrónica del SAS: Regula los sistemas de información y sus herramientas de gestión.
1.2. Estructura del Tema
Este tema se desarrollará en cuatro grandes bloques, correspondientes a las principales áreas de gestión TIC:
- Herramientas de Gestión de Proyectos: JIRA, Modelo Corporativo Marco de Implantaciones
- Herramientas de Gestión de la Operación: ayudaDigital/CGES, TELÉMACO, Altiris, FARO
- Herramientas de Gestión del Conocimiento: Confluence, Web Técnica
- Herramientas de Gestión Interna: Sistemas corporativos (GERHONTE, SIGLO, GIRO, AGESCON, etc.)
⚠️ ERROR COMÚN EN EL EXAMEN
Muchos opositores confunden JIRA (gestión de proyectos/incidencias) con Confluence (gestión del conocimiento). ¡NO son lo mismo! JIRA es para hacer (tareas, sprints, bugs), Confluence es para documentar (wikis, manuales, procedimientos).
2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS
2.1. JIRA (Atlassian)
Definición y Propósito
JIRA es una herramienta de gestión de proyectos y seguimiento de incidencias desarrollada por Atlassian, utilizada por la DGSIC del SAS para la planificación, ejecución y monitorización de proyectos TIC siguiendo metodologías ágiles (Scrum y Kanban).
Funcionalidades Principales en el SAS
- Gestión de Proyectos Ágiles:
- Scrum: Planificación de sprints, dailies, retrospectivas
- Kanban: Tableros visuales con límites WIP (Work In Progress)
- Roadmaps: Planificación a largo plazo de iniciativas estratégicas
- Seguimiento de Incidencias:
- Bugs: Registro y seguimiento de defectos software
- Tareas: Actividades operativas y de mantenimiento
- Historias de usuario: Requisitos funcionales desde la perspectiva del usuario final
- Flujos de Trabajo (Workflows):
- Personalización de estados: Backlog → En curso → En revisión → Hecho
- Reglas de transición: Validaciones y notificaciones automáticas
- SLA tracking: Seguimiento de tiempos de resolución
- Informes y Métricas:
- Burndown charts: Visualización del trabajo restante en un sprint
- Velocity: Capacidad del equipo medida en story points
- Control charts: Análisis de tiempos de ciclo y lead time
Integración con el Ecosistema SAS
- Confluence: Documentación de requisitos y especificaciones técnicas enlazada desde issues de JIRA
- Git: Commits vinculados a tickets de JIRA para trazabilidad del código
- CGES: Sincronización de incidencias entre sistemas de gestión
✅ PREGUNTA TÍPICA DE EXAMEN
«¿Qué tipos de metodologías ágiles se pueden gestionar en JIRA?»
Respuesta: Scrum y Kanban
Justificación: JIRA ofrece plantillas específicas para ambas metodologías, permitiendo al SAS adaptar la gestión de proyectos según la naturaleza del proyecto (iterativo con Scrum o flujo continuo con Kanban).
2.2. Modelo Corporativo Marco de Implantaciones del SAS
Definición
El Modelo Corporativo Marco de Implantaciones es la metodología propia del SAS para la gestión de proyectos de implantación de sistemas de información sanitarios, especialmente aplicable a sistemas de alcance corporativo como DIRAYA, Receta XXI, o módulos de Historia Digital de Salud.
Fases del Modelo (¡MEMORIZA ESTA SECUENCIA!)
- Análisis Preliminar de Situación:
- Evaluación del contexto organizativo y tecnológico
- Identificación de necesidades y expectativas
- Análisis de viabilidad técnica y económica
- Reingeniería de Procesos:
- Modelado de procesos AS-IS (situación actual)
- Diseño de procesos TO-BE (situación objetivo)
- Análisis de gaps y plan de mejora
- Preimplantación:
- Configuración del sistema
- Preparación de infraestructura
- Formación de formadores
- Elaboración de materiales de capacitación
- Implantación:
- Despliegue técnico en centros piloto
- Formación de usuarios finales
- Acompañamiento in situ
- Arranque:
- Puesta en marcha operativa
- Soporte intensivo 24/7
- Resolución de incidencias críticas
- Consolidación:
- Estabilización del sistema
- Optimización de configuraciones
- Ajustes basados en feedback
- Extensión:
- Despliegue progresivo a todos los centros
- Incorporación de nuevas funcionalidades
- Mejora continua
⚠️ TRAMPA FRECUENTE
En el examen pueden preguntarte por las fases del Modelo Marco mezclándolas con fases genéricas de ciclo de vida del software (Análisis → Diseño → Desarrollo → Pruebas). ¡NO las confundas! El Modelo Marco del SAS tiene su propia secuencia específica para implantaciones, no para desarrollo de software desde cero.
2.3. Otras Herramientas de Gestión de Proyectos
| Herramienta | Propósito | Ámbito de Uso en el SAS |
|---|---|---|
| Git | Control de versiones distribuido | Desarrollo de software, configuración de infraestructura (IaC), documentación técnica |
| Infocor | Plataforma para emisión de informes electrónicos | Gestión electrónica de informes TIC para adquisiciones y proyectos |
💡 CONSEJO PARA EL EXAMEN
Si te preguntan por el comando de Git para verificar el estado de un repositorio, la respuesta es: git status
Aunque parezca básico, este tipo de preguntas técnicas son habituales para filtrar candidatos.
3. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA OPERACIÓN
3.1. ayudaDigital / CGES (Centro de Gestión de Servicios TIC)
Definición
ayudaDigital es el servicio unificado de soporte TIC del SAS, también conocido como CGES (Centro de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones). Su objetivo es acercar la tecnología a los profesionales del SAS, convirtiéndose en el punto único de contacto (SPOC – Single Point Of Contact) para cualquier necesidad TIC.
Canales de Comunicación Disponibles
- ✅ Portal Web de Autoservicio: https://ayudadigital.sas.junta-andalucia.es
- ✅ WhatsApp: Canal para comunicación de incidencias
- ✅ Centro de Atención Telefónica: Atención personalizada
- ❌ Telegram: NO es un canal disponible en ayudaDigital
Tipos de Solicitudes en CGES
- Incidencias: Fallos en servicios o equipos que impiden el trabajo normal
- Peticiones: Solicitudes de servicio estándar (altas de usuario, accesos, equipamiento)
- Consultas: Preguntas sobre el uso de aplicaciones o servicios
- Mejoras: Propuestas de optimización o nuevas funcionalidades
Acceso al Sistema
- Usuario Final: http://mics.sas.junta-andalucia.es
- Profesionales TIC y Funcionales: http://cges.sas.junta-andalucia.es/gestion-tic
Secciones del Portal ayudaDigital
| Sección | Contenido |
|---|---|
| CAPACITACIÓN | Catálogo de cursos y tutoriales para usuarios |
| APLICACIONES | Recursos de aplicaciones favoritas (manuales, videotutoriales) |
| NOVEDADES | Noticias y mejoras en aplicaciones TIC |
| ACOGIDA | ❌ NO contiene manuales de acogida de centros (esta es una trampa de examen) |
🎯 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE INCIDENCIAS
El SAS utiliza una matriz basada en Impacto × Urgencia para priorizar la actividad:
- Crítica (P1): Sistema caído que afecta a toda una unidad asistencial
- Alta (P2): Problema que afecta a un grupo de usuarios
- Media (P3): Afectación individual con workaround disponible
- Baja (P4): Consultas o mejoras no urgentes
⚠️ PREGUNTA TRAMPA COMÚN
«¿Cuál de las siguientes herramientas NO está autorizada para control remoto de equipos en el SAS?»
Respuesta: Ni AnyDesk ni TeamViewer están autorizadas.
Explicación: Por motivos de seguridad, el SAS SOLO permite el uso de TELÉMACO (basado en ISL Light) para soporte remoto, alojado en nube privada exclusiva del SAS.
3.2. TELÉMACO – Herramienta de Soporte Remoto
Definición
TELÉMACO es la herramienta corporativa del SAS para proporcionar soporte remoto a equipos de usuario. Está basada en la plataforma ISL Light, alojada en una nube privada exclusiva para el SAS, garantizando el cumplimiento del ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
Características Técnicas
- Seguridad:
- Cifrado AES 256-bit de extremo a extremo
- Autenticación de dos factores (2FA)
- Trazabilidad completa de sesiones
- Grabación de sesiones para auditoría
- Funcionalidades:
- Control remoto del escritorio
- Transferencia de archivos segura
- Chat integrado técnico-usuario
- Acceso desatendido a servidores
- Integración:
- Lanzamiento directo desde tickets de CGES
- Registro automático de sesiones en el sistema de gestión
✅ DATO CLAVE PARA EL EXAMEN
Cuando un usuario crea una incidencia en ayudaDigital que requiere asistencia remota, el técnico de ayudaDigital DEBE usar exclusivamente TELÉMACO. Usar otras herramientas (VNC, Dameware, TeamViewer, AnyDesk) es una violación de la política de seguridad del SAS.
3.3. Altiris – Distribución de Software
Definición
Altiris (actualmente Symantec Endpoint Management) es la herramienta corporativa del SAS para la distribución masiva de software y la aplicación de parches en equipos de puesto de usuario, facilitando la gestión centralizada del parque informático.
Funcionalidades Principales
- Gestión de Inventario:
- Detección automática de hardware y software instalado
- Registro de configuraciones de red
- Monitorización de licencias
- Despliegue de Software:
- Instalación desatendida de aplicaciones (Office, navegadores, antivirus)
- Actualización masiva de versiones
- Configuración de políticas de grupo
- Gestión de Parches:
- Escaneo de vulnerabilidades (Windows Update, actualizaciones de terceros)
- Programación de despliegue de parches en ventanas de mantenimiento
- Reporting de cumplimiento de seguridad
- Gestión de Configuración (CMDB):
- Base de datos de activos TIC del SAS
- Trazabilidad de cambios en configuraciones
- Integración con CGES para gestión de incidencias
Diferencias con Otras Herramientas
| Herramienta | Propósito | Uso en el SAS |
|---|---|---|
| Altiris | Distribución masiva de software y parches | ✅ Herramienta corporativa autorizada |
| SCCM (Microsoft) | Alternativa de Microsoft para gestión de endpoints | ❌ No es la herramienta estándar del SAS |
| Terminal Server | Acceso remoto a servidores | Diferente propósito (no es para distribución) |
3.4. FARO – Gestión Integral de Procesos STI
Desde el Centro de Gestión de Servicios TIC (CGES), la herramienta FARO permite la gestión integral de procesos de la Subdirección de Tecnologías de la Información (STI).
Funcionalidades:
- Orquestación de flujos de trabajo TIC
- Automatización de procesos operativos
- Monitorización de KPIs de la STI
- Reporting ejecutivo para la DGSIC
4. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1. Confluence (Atlassian)
Definición
Confluence es la principal herramienta utilizada por la DGSIC para la gestión del conocimiento, funcionando como repositorio y gestor documental orientado a los usuarios TIC del SAS.
Estructura Organizativa
La información en Confluence se organiza mediante:
- Espacios (Spaces): Contenedores de conocimiento por proyecto, departamento o tema
- Ejemplo: «Espacio DIRAYA», «Espacio Infraestructura», «Espacio Seguridad»
- Páginas (Pages): Documentos individuales dentro de un espacio
- Pueden ser jerárquicas (páginas padre-hijo)
- Soportan macros para funcionalidades avanzadas (índices, diagramas, tablas dinámicas)
Contenidos Típicos en Confluence del SAS
- Documentación Técnica:
- Manuales de instalación y configuración
- Procedimientos operativos estándar (SOPs)
- Guías de troubleshooting
- Gestión de Proyectos:
- Actas de reuniones
- Especificaciones funcionales y técnicas
- Planes de pruebas y resultados
- Base de Conocimiento:
- FAQ (Preguntas Frecuentes)
- Lecciones aprendidas
- Buenas prácticas y estándares del SAS
- Políticas y Normativa:
- Políticas de seguridad TIC
- Normativa interna de la DGSIC
- Procedimientos de gestión del cambio
Integración con Otras Herramientas
- JIRA: Enlaces bidireccionales entre issues y páginas de documentación
- Git: Incrustación de código fuente con syntax highlighting
- Office 365: Previsualización de documentos Word/Excel embebidos
🎯 DIFERENCIACIÓN CLAVE (¡PREGUNTA DE EXAMEN SEGURA!)
| Aspecto | JIRA | Confluence |
|---|---|---|
| Propósito | Gestión de proyectos e incidencias | Gestión del conocimiento y documentación |
| Organización | Proyectos → Issues → Subtareas | Espacios → Páginas → Subpáginas |
| Contenido | Tareas, bugs, historias de usuario | Manuales, procedimientos, actas, wikis |
| Uso típico | «Tengo que hacer X» | «Necesito saber cómo se hace X» |
4.2. UNIFICA – Portal Normativo de la STI
El portal normativo UNIFICA de la Subdirección de Tecnologías de la Información del SAS organiza la gestión e implementación de las TI en los Sistemas de Información del SAS, centralizando normativa, procedimientos y estándares corporativos.
5. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN INTERNA
5.1. Sistemas de Información Corporativos del SAS
Como Técnico Especialista en Informática, interactuarás con múltiples sistemas corporativos que requieren gestión TIC. A continuación, los principales:
GERHONTE
Sistema principal de Gestión de Recursos Humanos del SAS que incluye los siguientes módulos:
- Turnos y absentismo
- Desempeño profesional
- Nóminas
- Relaciones Laborales
- Expedientes
- Plantilla
- Fiscalización
- Formación
SIRhUS
Sistema de Información de Recursos Humanos del Servicio Andaluz de Salud, integrado con GERHONTE para la gestión integral de personal.
⚠️ TRAMPA DE EXAMEN
Si te preguntan qué funcionalidades incluye GERHONTE, asegúrate de mencionar TODAS las 8 áreas listadas arriba. En el examen suelen poner opciones incompletas como distractor.
SIGLO es la aplicación informática corporativa del SAS desarrollada para gestionar todos los procesos logísticos (pedido, almacenaje, distribución, compra) y procesos económicos (facturación).
Funcionalidades Principales
- Gestión de almacén y stock
- Control de pedidos a proveedores
- Distribución a centros sanitarios
- Facturación y control presupuestario
- Trazabilidad de productos sanitarios
GIRO es el Sistema de Gestión Integrada de Recursos Organizativos de la Junta de Andalucía, basado en el respeto de los procesos económico-financieros actuales, ofreciendo cobertura funcional completa con gran flexibilidad y escalabilidad.
COAN SSPA es el sistema utilizado en el SAS para el análisis de costes de los Centros de Responsabilidad de Hospitales, Distritos de Atención Primaria y Áreas de Gestión Sanitaria.
INFOWEB es el sistema del SAS que permite la difusión de los resultados obtenidos de la explotación de los distintos Sistemas de Información, proporcionando cuadros de mando e informes ejecutivos.
5.2. Herramientas de Gestión de Identidad y Acceso
AGESCON es la aplicación corporativa que gestiona el cambio y unificación de contraseñas en el dominio del SAS, integrando:
- Aplicaciones de DIRAYA
- Correo corporativo
- E-profesional
- GESFORMA
Requisitos de Contraseña en AGESCON
- Mínimo de 8 caracteres
- No puede aparecer el mismo carácter más de 2 veces
- Debe tener al menos un dígito (0-9)
- Debe empezar con carácter alfabético
- Al menos un carácter de letras mayúsculas (A-Z, excepto Ñ y acentuadas)
- Al menos un carácter de letras minúsculas (a-z, excepto ñ y acentuadas)
- NO puede contener el Usuario, Nombre o Primer Apellido
- NO puede contener el carácter especial @
✅ PREGUNTA TÍPICA
«¿Qué aplicación del SAS puede usar un profesional para cambiar autónomamente su contraseña?»
Respuesta: AGESCON
IDENTIC es el sistema que automatiza el alta de usuarios y la provisión inicial de cuentas en diferentes sistemas del SAS. Una vez el usuario está dado de alta, la gestión autónoma de contraseñas se realiza a través de AGESCON.
5.3. Sistemas de Información Clínicos y Asistenciales
| Sistema | Descripción | Rol del Técnico Especialista |
|---|---|---|
| DIRAYA | Historia Digital de Salud Única de Andalucía | Soporte técnico, gestión de accesos, resolución de incidencias, implantaciones |
| BDU | Base de Datos de Usuarios (NUHSA) | Mantenimiento de infraestructura, gestión de backups, optimización de rendimiento |
| ClicSalud+ | Portal web para ciudadanos (citas, recetas, informes) | Soporte a integraciones, gestión de certificados digitales |
6. CASOS PRÁCTICOS
📝 CASO PRÁCTICO 1: Gestión de Proyecto de Actualización
Situación: La DGSIC ha decidido actualizar el módulo de Historia Clínica Digital de DIRAYA en todos los hospitales de Andalucía. Te han asignado como coordinador técnico del proyecto.
Preguntas:
- ¿Qué herramienta utilizarías para gestionar las tareas del equipo de desarrollo siguiendo metodología Scrum?
- Respuesta: JIRA, configurando un proyecto Scrum con sprints de 2 semanas
- ¿En qué herramienta documentarías los procedimientos de instalación y configuración para los técnicos de los centros?
- Respuesta: Confluence, creando un espacio específico «Actualización DIRAYA 2024» con páginas por cada procedimiento
- ¿Qué modelo metodológico del SAS deberías seguir para la implantación?
- Respuesta: Modelo Corporativo Marco de Implantaciones (Análisis Preliminar → Reingeniería → Preimplantación → Implantación → Arranque → Consolidación → Extensión)
📝 CASO PRÁCTICO 2: Soporte Técnico Urgente
Situación: Es lunes a las 9:00 AM. El jefe de urgencias del Hospital Virgen del Rocío llama porque 15 médicos no pueden acceder a DIRAYA desde sus puestos de trabajo. Los pacientes están llegando y no hay forma de consultar historias clínicas.
Preguntas:
- ¿A través de qué sistema registrarías esta incidencia?
- Respuesta: ayudaDigital/CGES, clasificándola como incidencia crítica (P1) por el alto impacto en asistencia sanitaria
- ¿Qué herramienta utilizarías para conectarte remotamente al puesto de trabajo de uno de los médicos y diagnosticar el problema?
- Respuesta: TELÉMACO (basado en ISL Light), la única herramienta autorizada por el SAS para soporte remoto
- Una vez resuelto el problema, ¿dónde documentarías la solución para futuros casos similares?
- Respuesta: Confluence, en la sección de base de conocimiento, con una página titulada «Troubleshooting – Acceso DIRAYA»
📝 CASO PRÁCTICO 3: Despliegue Masivo de Actualizaciones
Situación: Microsoft ha publicado un parche crítico de seguridad que soluciona una vulnerabilidad en Windows 10. La DGSIC ha ordenado desplegar el parche en los 25.000 equipos de puesto de usuario del SAS en un plazo de 48 horas.
Preguntas:
- ¿Qué herramienta corporativa utilizarías para el despliegue masivo?
- Respuesta: Altiris, que permite programar el despliegue del parche en ventanas de mantenimiento y monitorizar el progreso
- ¿Qué prioridad asignarías a este tipo de tarea en el sistema de gestión?
- Respuesta: Alta (P2), ya que es crítico para seguridad pero no está afectando actualmente la operativa (no es P1)
- Después del despliegue, ¿cómo verificarías que todos los equipos han sido actualizados correctamente?
- Respuesta: Mediante los informes de compliance de Altiris, que muestran el estado de actualización de cada equipo registrado en la CMDB
7. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
Instrucciones: Responde las siguientes 30 preguntas tipo test. Al final encontrarás las respuestas correctas con explicación detallada.
¿Cuál es la principal herramienta que se utiliza en la DGSIC para la gestión del conocimiento, como repositorio y gestor documental orientado a usuarios TIC?
¿Qué herramienta corporativa del SAS se utiliza para la distribución masiva de software y aplicación de parches en equipos de puesto de usuario?
¿Cómo se organiza la información en Confluence?
¿Qué tipos de metodologías ágiles se pueden gestionar en JIRA?
¿Cuáles son las fases del Modelo Corporativo Marco de Implantaciones del SAS?
¿Cuál de los siguientes NO es un canal disponible para comunicar incidencias en ayudaDigital?
¿Qué herramienta debe usar el técnico de ayudaDigital para dar soporte remoto a un usuario que ha creado una incidencia?
¿Cuál de las siguientes herramientas están autorizadas para el control remoto de equipos en el soporte al usuario en el SAS?
¿Qué aplicación corporativa gestiona el cambio y unificación de contraseñas en el dominio del SAS, aplicaciones de DIRAYA, correo corporativo, E-profesional y GESFORMA?
¿Cuál es el sistema informático que posibilita la gestión de recursos humanos en el SAS?
¿Qué funcionalidades están incluidas en GERHONTE para la gestión de Recursos Humanos del SAS?
¿Cuál de los siguientes sistemas de información es el utilizado en el SAS para el análisis de costes de los Centros de Responsabilidad?
¿Qué sistema de información del SAS permite la difusión de los resultados obtenidos de la explotación de los distintos Sistemas de Información?
¿Con qué siglas se conoce la aplicación informática corporativa del SAS desarrollada para gestionar todos los procesos logísticos y económicos?
¿Qué comando permite verificar el estado de un repositorio en Git?
git status es el comando estándar de Git para ver el estado del repositorio (archivos modificados, staging area, etc.).
Desde el Centro de Gestión de Servicios TIC (CGES), ¿qué herramienta permite la gestión integral de procesos de la STI?
El portal normativo de la Subdirección de Tecnologías de la Información del SAS que organiza la gestión e implementación de las TI se llama:
El proceso de gestión para la emisión de informes por medios electrónicos se lleva a cabo a través de la plataforma:
¿Cuál es el acceso web para gestión de solicitudes TI orientado a profesionales TIC y Funcionales?
¿Cuál es el acceso web para usuarios finales para registro y seguimiento de solicitudes TI?
¿En qué plataforma está basado el sistema TELÉMACO?
Respecto a los servicios que ofrece ayudaDigital en su web, ¿cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Cuando se accede a la página del CGES, ¿qué opción es INCORRECTA al acceder al área de solicitudes?
¿Qué sistema de información es utilizado en el SAS como sistema de gestión presupuestaria?
¿Cuál es el Sistema de Información de Recursos Humanos del SAS?
En la aplicación AGESCON, ¿cuál de las siguientes reglas NO es correcta para actualizar la contraseña?
¿Quiénes utilizan el sistema CGES?
¿Cuál de las siguientes NO es una fase del Modelo Corporativo Marco de Implantaciones del SAS?
¿Qué herramienta del SAS automatiza el alta de usuarios y la provisión inicial de cuentas en diferentes sistemas?
Durante las guardias, un médico necesita acceso VPN corporativa. ¿Dónde debe solicitarla y quién debe validarla?
8. MAPA CONCEPTUAL
╔═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ HERRAMIENTAS DE GESTIÓN TIC - SAS ║
╚═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╝
│
┌─────────────────────────────┼─────────────────────────────┐
│ │ │
┌───▼────┐ ┌─────▼─────┐ ┌─────▼─────┐
│GESTIÓN │ │ GESTIÓN │ │ GESTIÓN │
│PROYECTOS│ │OPERACIÓN │ │CONOCIMIENTO│
└───┬────┘ └─────┬─────┘ └─────┬─────┘
│ │ │
┌───▼──────────┐ ┌───────▼────────┐ ┌───────▼────────┐
│ JIRA │ │ ayudaDigital │ │ Confluence │
│ • Scrum │ │ (CGES) │ │ • Espacios │
│ • Kanban │ │ • Incidencias │ │ • Páginas │
│ • Sprints │ │ • Peticiones │ │ • Wikis │
│ • Backlog │ │ • Consultas │ │ • Manuales │
└──────────────┘ │ • Mejoras │ └────────────────┘
└───────┬────────┘
┌──────────────┐ ┌───────▼────────┐ ┌────────────────┐
│Modelo Marco │ │ TELÉMACO │ │ UNIFICA │
│Implantaciones│ │ (ISL Light) │ │ Portal normativo│
│1.Análisis │ │ • Soporte │ │ • Estándares │
│2.Reingeniería│ │ remoto │ │ • Políticas │
│3.Preimplanta.│ │ • Seguro │ │ • Normativa │
│4.Implantación│ │ • Nube SAS │ └────────────────┘
│5.Arranque │ └────────────────┘
│6.Consolidac. │ ┌────────────────┐
│7.Extensión │ │ Altiris │
└──────────────┘ │ • Software │
│ • Parches │
┌──────────────┐ │ • CMDB │
│ Git │ └────────────────┘
│ • Versiones │
│ • Commits │ ┌────────────────┐
│ • Branches │ │ FARO │
└──────────────┘ │ • Procesos │
│ • KPIs │
└────────────────┘
╔═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ GESTIÓN INTERNA - SISTEMAS CORPORATIVOS ║
╚═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╝
│
┌─────────────────────────────┼─────────────────────────────┐
│ │ │
┌───▼────┐ ┌─────▼─────┐ ┌─────▼─────┐
│ RRHH │ │ LOGÍSTICA │ │ ECONÓMICO│
└───┬────┘ └─────┬─────┘ └─────┬─────┘
│ │ │
┌───▼──────┐ ┌────▼────┐ ┌────▼────┐
│GERHONTE │ │ SIGLO │ │ GIRO │
│SIRhUS │ └─────────┘ └─────────┘
└──────────┘ ┌────────┐
│COAN SSPA│
╔═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗ └────────┘
║ IDENTIDAD Y ACCESO ║
╚═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╝
│
┌───────────┼───────────┐
│ │
┌───▼─────┐ ┌─────▼────┐
│AGESCON │ │ IDENTIC │
│Password │ │Alta Users│
└─────────┘ └──────────┘
╔═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ INFORMACIÓN Y BI ║
╚═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╝
│
┌───▼────┐
│INFOWEB │
│Cuadros │
│ Mando │
└────────┘
9. CONCLUSIONES Y ESTRATEGIA DE ESTUDIO
9.1. Ideas Clave del Tema (Memoriza esto sí o sí)
- JIRA vs Confluence: JIRA para proyectos/incidencias, Confluence para documentación/conocimiento
- Modelo Marco de Implantaciones: 7 fases (Análisis → Reingeniería → Preimplantación → Implantación → Arranque → Consolidación → Extensión)
- ayudaDigital (CGES): Punto único de contacto TIC (web, WhatsApp, teléfono – NO Telegram)
- TELÉMACO: ÚNICA herramienta autorizada para soporte remoto (basada en ISL Light)
- Altiris: Distribución masiva de software y parches
- AGESCON: Gestión de contraseñas corporativas
- GERHONTE: 8 módulos de RRHH (incluye turnos, nóminas, fiscalización, formación, etc.)
- SIGLO: Logística (pedidos, almacén, distribución, facturación)
9.2. Estrategia de Memorización
🧠 Técnica de Asociación para Herramientas
- JIRA → «HIRA» en japonés = «hacer» → Para HACER tareas y proyectos
- Confluence → «Confluencia» = donde converge el conocimiento → Para DOCUMENTAR
- TELÉMACO → Hijo de Ulises que espera su regreso → «Tele» + «Maco» (remoto) → Soporte remoto
- Altiris → «Alto» → Alto control sobre distribución masiva
- AGESCON → «AGES» (Gestión) + «CON» (Contraseñas)
9.3. Aplicabilidad Práctica en tu Puesto TFA-STI
Como Técnico Especialista, trabajarás con estas herramientas diariamente:
- Lunes 9:00: Revisas tickets en CGES de incidencias del fin de semana
- Lunes 10:00: Participas en daily de tu equipo Scrum en JIRA
- Martes 14:00: Documentas un nuevo procedimiento en Confluence tras resolver una incidencia compleja
- Miércoles 11:00: Usas TELÉMACO para dar soporte remoto a un médico en un hospital comarcal
- Jueves 16:00: Programas con Altiris el despliegue nocturno de parches críticos
- Viernes 12:00: Ayudas a un usuario nuevo a cambiar su contraseña en AGESCON
9.4. Consejos Finales para el Examen
- ✅ Lee bien las preguntas: Muchas veces ponen opciones muy parecidas cambiando una palabra (ej: «JIRA» por «Confluence»)
- ✅ Descarta primero: Elimina las opciones claramente incorrectas antes de elegir entre las restantes
- ✅ Busca palabras clave: «Distribución masiva» → Altiris, «Gestión del conocimiento» → Confluence, «Soporte remoto» → TELÉMACO
- ✅ Practica con preguntas reales: Las del cuestionario de este tema están basadas en exámenes oficiales anteriores
- ⚠️ Cuidado con las trampas: «Ni AnyDesk ni TeamViewer», «Telegram NO es canal», «ACOGIDA NO tiene manuales de centros»
10. REFERENCIAS NORMATIVAS Y BIBLIOGRÁFICAS
10.1. Legislación y Normativa TIC
- Decreto 534/2021, de 29 de junio, por el que se modifica el Decreto 208/2015, de 14 de julio, por el que se regula la estructura orgánica de la Consejería de Salud y del Servicio Andaluz de Salud
- Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
10.2. Estándares y Buenas Prácticas
- ITIL 4 Foundation: Information Technology Infrastructure Library
- ISO/IEC 20000: Gestión de Servicios TI
- ISO/IEC 27001: Seguridad de la Información
- ISO/IEC 27799: Seguridad de la Información en Organizaciones Sanitarias
- COBIT 2019: Framework de Gobierno y Gestión TI
10.3. Estrategias y Planes del SAS
- Plan de Transformación Digital del SSPA 2022-2027
- Plan de Sistemas de Información de Andalucía (PISA)
- Estrategia de Salud Digital de Andalucía
- Plan de Ciberseguridad del SSPA
10.4. Bibliografía Técnica
- Atlassian. (2024). JIRA Software Documentation. https://www.atlassian.com/software/jira
- Atlassian. (2024). Confluence Documentation. https://www.atlassian.com/software/confluence
- AXELOS. (2019). ITIL Foundation: ITIL 4 Edition. TSO.
- ISACA. (2019). COBIT 2019 Framework: Governance and Management Objectives.
- CCN-CERT. (2022). Guías CCN-STIC de Seguridad de las TIC. Centro Criptológico Nacional.
10.5. Recursos Online del SAS
- Portal ayudaDigital: https://ayudadigital.sas.junta-andalucia.es
- CGES Profesionales TIC: http://cges.sas.junta-andalucia.es/gestion-tic
- CGES Usuarios Finales: http://mics.sas.junta-andalucia.es
- Portal UNIFICA: Acceso interno STI
- Intranet del SAS: Portal del Empleado Público
11. PALABRAS CLAVE (Keywords SEO)
Keywords principales:
JIRA SAS, Confluence gestión conocimiento, ayudaDigital Servicio Andaluz Salud, TELÉMACO soporte remoto, Altiris distribución software SAS, CGES centro servicios TIC, Modelo Marco Implantaciones SAS, AGESCON contraseñas corporativas, GERHONTE recursos humanos, SIGLO logística SAS, herramientas gestión TIC sanidad, DGSIC Andalucía, oposiciones técnico informática SAS, ITIL 4 SAS, gestión proyectos sanidad, interoperabilidad sanitaria, DIRAYA soporte técnico, ENS Esquema Nacional Seguridad salud, ISO 20000 servicios TI sanitarios, transformación digital SSPA