1. Introducción: El Portal Corporativo como Eje de la Estrategia Digital

Cuando hablamos de portales corporativos, nos referimos a plataformas web centralizadas que actúan como punto de acceso único (Single Point of Access) a información, aplicaciones y servicios de una organización. En el contexto del SAS, estos portales son la columna vertebral de la relación digital tanto con ciudadanos como con profesionales sanitarios.

En el ámbito sanitario público, los portales corporativos deben cumplir además con:

• Accesibilidad: Cumplimiento de la norma UNE-EN 301549 (nivel AA mínimo)
• Seguridad: Esquema Nacional de Seguridad (ENS), especialmente en autenticación y cifrado
• Protección de datos: RGPD/LOPDGDD para datos personales y de salud (categoría especial)
• Interoperabilidad: Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) para integración con otros sistemas de la administración
• Administración electrónica: Ley 39/2015 (notificaciones electrónicas, sede electrónica, expediente electrónico)

1.1. Relevancia para el Técnico/a TFA-STI del SAS

Como futuro TFA-STI, tu trabajo con portales corporativos incluirá:

• Soporte técnico: Resolución de incidencias de acceso, rendimiento, integración con sistemas backend (Diraya, BDU, etc.)
• Gestión de contenidos: Supervisión de la publicación de información en intranets, revisión de metadatos, catalogación
• Seguridad: Configuración de políticas de autenticación (LDAP corporativo, certificados digitales, Cl@ve), auditoría de accesos
• Evolución: Participación en proyectos de mejora de portales, migración a nuevas plataformas, implementación de nuevas funcionalidades

2. Evolución Histórica de los Portales Corporativos

Los portales corporativos han evolucionado en paralelo con la web y las necesidades organizativas. Vamos a ver esta evolución con ejemplos del SAS, porque así es como te lo van a preguntar…

2.1. Primera Generación: Portales Informativos (Web 1.0) – 1995-2003

2.2. Segunda Generación: Portales Transaccionales (Web 2.0) – 2004-2010

2.3. Tercera Generación: Portales Colaborativos y Personalizados (2011-2018)

2.4. Cuarta Generación: Portales Inteligentes y Omnicanales (2019-actualidad)

3. Arquitectura de Portales Corporativos

Un portal corporativo moderno se estructura típicamente en 5 capas lógicas. Vamos a verlas con detalle, porque en el examen te pueden preguntar qué tecnologías van en cada capa o qué hace cada componente.

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    CAPA DE PRESENTACIÓN                         │
│  [Navegador Web] [App Móvil] [Asistente Virtual] [API Externa] │
│        HTML5/CSS3/JavaScript (React, Angular, Vue)              │
│              Responsive Design | PWA | Accesibilidad            │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              ↓ HTTPS/WSS
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                     CAPA DE APLICACIÓN WEB                      │
│    [Servidor Web] Apache / Nginx / IIS                         │
│    [Motor Portal] Liferay / SharePoint / Drupal                │
│    • Gestión de sesiones    • Enrutamiento                     │
│    • Autenticación/Autorización  • Renderizado                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              ↓ API
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                   CAPA DE LÓGICA DE NEGOCIO                     │
│    [Servicios/APIs] REST / GraphQL / SOAP                       │
│    • Orquestación de procesos                                   │
│    • Validación de reglas de negocio                            │
│    • Transformación de datos                                    │
│    • Integración con sistemas backend (ESB)                     │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              ↓ 
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                   CAPA DE INTEGRACIÓN                           │
│    [Conectores] a Sistemas Legacy, APIs externas               │
│    [Bus de Servicios (ESB)] Gestión de mensajería              │
│    [API Gateway] Control de acceso, rate limiting, logging      │
│    [Caché] Redis / Memcached para rendimiento                   │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              ↓ 
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      CAPA DE DATOS                              │
│  [BBDD Relacional] Oracle / PostgreSQL / MySQL                 │
│  [BBDD NoSQL] MongoDB / Cassandra (contenidos no estructurados)│
│  [Repositorio Documental] Alfresco / Documentum                 │
│  [Sistemas Backend] Diraya, BDU, SILCO, etc.                   │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
        

3.1. Capa de Presentación

Es la interfaz de usuario, lo que el ciudadano o profesional ve y con lo que interactúa.

Componentes clave:

• Navegador web: Chrome, Firefox, Edge, Safari
• Aplicación móvil nativa o híbrida: iOS, Android
• PWA (Progressive Web App): Web que se comporta como app nativa
• Interfaz conversacional: Chatbots, asistentes de voz

Tecnologías frontend:

• HTML5: Estructura semántica, nuevos elementos (<header>, <nav>, <article>)
• CSS3: Media queries (responsive), flexbox/grid, animaciones
• JavaScript: Frameworks/librerías modernas
  • React: Componentes reutilizables, virtual DOM
  • Angular: Framework completo, TypeScript
  • Vue.js: Progresivo, fácil integración

Requisitos en el SAS:

• Responsive design: Adaptación a móvil, tablet, escritorio
• Accesibilidad WCAG 2.1 nivel AA: Obligatorio para administración pública
• Navegación con teclado, textos alternativos en imágenes, contraste suficiente
• Compatibilidad con lectores de pantalla (JAWS, NVDA)

3.2. Capa de Aplicación Web (Servidor Web y Motor de Portal)

Aquí es donde vive el portal como aplicación. Incluye el servidor web y la plataforma de portal.

Servidores web comunes en entornos corporativos:

• Apache HTTP Server: Open source, muy configurable, ampliamente usado en Linux
• Nginx: Alto rendimiento, proxy inverso, balanceo de carga
• Microsoft IIS: Integrado con Windows Server, usado con SharePoint
• Apache Tomcat: Contenedor de servlets Java (JSP)

Plataformas de portal (Portal Frameworks):

• Liferay: Java, enterprise, portlets JSR-286, muy usado en administraciones
• SharePoint: Microsoft, integración Office 365, gestión documental
• Drupal: PHP, CMS potente, usado en portales públicos (healthcare.gov)
• Desarrollos custom: Frameworks web (Spring Boot, Django, .NET Core) + frontend

3.3. Capa de Lógica de Negocio

Aquí se implementan las reglas de negocio y los servicios que consumen las capas superiores.

Servicios REST vs SOAP:

Funciones de esta capa:

• Orquestación: Coordinar llamadas a múltiples sistemas backend (Diraya + BDU + SILCO)
• Validación: Comprobar datos según reglas de negocio (formato NIF, fecha válida, etc.)
• Transformación: Convertir entre formatos (JSON ↔ XML, mapeo de campos)
• Caché de datos: Almacenar temporalmente respuestas frecuentes (Redis)
• Gestión de transacciones: Garantizar consistencia en operaciones distribuidas

3.4. Capa de Integración

Esta capa es crítica en entornos corporativos complejos como el SAS, donde hay que integrar decenas de sistemas legacy.

Enterprise Service Bus (ESB):

El ESB es el «cerebro» de la integración. Centraliza la comunicación entre sistemas mediante un bus de mensajes.

API Gateway:

Punto de entrada único para todas las APIs del portal. Funciones:

• Autenticación y autorización: Validar tokens (JWT, OAuth)
• Rate limiting: Limitar peticiones por usuario/IP (evitar abuso)
• Logging y monitorización: Trazabilidad de todas las llamadas
• Transformación de respuestas: Adaptar formato según cliente (móvil vs web)

Ejemplos: Kong, Apigee (Google), AWS API Gateway, Azure API Management

3.5. Capa de Datos

Donde se almacena toda la información del portal y los sistemas integrados.

Tipos de repositorios:

• Base de datos relacional (RDBMS):
  • Datos estructurados del portal (usuarios, perfiles, sesiones, logs)
  • Tecnologías: Oracle Database (muy usado en SAS), PostgreSQL, MySQL
  • Ejemplo: Tabla de usuarios de ClicSalud+, permisos de E-atención al profesional
• Base de datos NoSQL:
  • Contenidos no estructurados, documentos, metadatos complejos
  • Tipos: Documental (MongoDB), clave-valor (Redis), columnar (Cassandra)
  • Ejemplo: Almacenar configuraciones JSON de widgets personalizados
• Repositorio documental:
  • Gestión de documentos (PDFs, Word, imágenes) con metadatos, versiones, flujos de trabajo
  • Tecnologías: Alfresco, OpenText Documentum, SharePoint
  • Ejemplo SAS: Repositorio de documentación interna (protocolos, manuales, formularios)
• Sistemas backend corporativos:
  • Diraya (historia clínica digital)
  • BDU (base de datos de usuarios)
  • SILCO (sistema de información de listas de espera)
  • FARO (gestión de recursos humanos)

4. Gestión de Contenidos (Content Management System – CMS)

Un CMS es el software que permite crear, gestionar, organizar y publicar contenidos digitales sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

4.1. Definición y Concepto

4.2. Tipos de CMS

A. CMS Tradicional (Coupled / Monolítico)

El CMS gestiona tanto el contenido como la presentación. Backend y frontend están acoplados.

• Ejemplos: WordPress, Joomla, Drupal (en modo tradicional)
• Ventajas: Fácil de usar, ecosistema de plugins/temas, menor curva de aprendizaje
• Desventajas: Menos flexibilidad para múltiples canales (web + app móvil), rendimiento limitado en escala

B. Headless CMS (Desacoplado)

El CMS solo gestiona el contenido y lo expone mediante APIs. La presentación es responsabilidad de aplicaciones externas.

• Ejemplos: Strapi, Contentful, Sanity, Directus
• Ventajas:
  • Omnicanalidad real: mismo contenido para web, app móvil, smartwatch, kiosco
  • Flexibilidad tecnológica: frontend en React, Angular, Vue, app nativa iOS/Android
  • Mejor rendimiento: APIs RESTful o GraphQL optimizadas
• Desventajas: Requiere equipo de desarrollo, mayor complejidad inicial

C. Hybrid CMS

Combina lo mejor de ambos mundos: tiene frontend propio pero también expone APIs.

• Ejemplos: Drupal 8+, WordPress con REST API
• Uso típico: Administraciones públicas que necesitan web tradicional + apps móviles

4.3. Componentes Funcionales de un CMS

4.4. Herramientas CMS: Comparativa

WordPress

Drupal

Liferay Portal

Microsoft SharePoint

Alfresco

5. Catalogación, Suscripción y Personalización de Contenidos

5.1. Catalogación de Contenidos

La catalogación es el proceso de organizar y clasificar contenidos mediante metadatos estructurados para facilitar su búsqueda, recuperación y gestión.

Sistemas de clasificación:

A. Taxonomías (jerárquicas)

• Clasificación en categorías y subcategorías en forma de árbol
• Ejemplo SAS:
  • Salud Pública
    • Vacunación
      • Calendario vacunal infantil
      • Vacunas para viajeros
    • Programas de cribado
      • Cribado de cáncer de mama
      • Cribado de cáncer colorrectal

B. Folksonomías (etiquetado social)

• Etiquetas libres que los usuarios asignan
• Útil para descubrir conexiones inesperadas
• Problema: Vocabulario no controlado (sinónimos, errores ortográficos)

C. Ontologías (semánticas)

• Definen relaciones complejas entre conceptos
• Usado en búsqueda semántica, IA
• Ejemplo sanitario: SNOMED CT (terminología clínica), CIE-10 (diagnósticos)

Metadatos esenciales:

5.2. Suscripción de Contenidos

Los usuarios pueden suscribirse para recibir notificaciones cuando se publique contenido relevante.

Mecanismos de suscripción:

• RSS/Atom feeds: Estándar XML para sindicación de contenidos
  • Los usuarios agregan feeds a lectores (Feedly, Inoreader)
  • Útil para blogs, noticias, actualizaciones
• Newsletters por email:
  • El usuario proporciona su correo y elige frecuencia (diaria, semanal, mensual)
  • Resumen de novedades enviado automáticamente
• Notificaciones push:
  • En apps móviles o navegadores web (Web Push API)
  • Ejemplo SAS: App mGerhonte notifica nuevos turnos de guardia
• Alertas personalizadas:
  • El usuario define criterios (tema, autor, categoría)
  • Sistema notifica solo cuando hay coincidencia

Ejemplo práctico en el SAS:

5.3. Personalización de Contenidos

Adaptar la experiencia del portal a las preferencias, rol y comportamiento de cada usuario.

Tipos de personalización:

A. Personalización explícita (usuario configura)

• Widgets/portlets configurables: El usuario elige qué ver en su dashboard
  • Ejemplo: Médico en E-atención al profesional elige ver: «Mis turnos», «Nómina», «Formación pendiente»
• Preferencias de idioma
• Tema visual: Modo claro/oscuro, tamaño de fuente
• Frecuencia de notificaciones

B. Personalización implícita (sistema adapta automáticamente)

• Basada en rol:
  • Médico de Atención Primaria ve recursos de AP
  • Enfermera de UCI ve protocolos de críticos
  • Administrativo ve gestión de citas, facturación
• Basada en ubicación:
  • Usuario en Hospital Virgen del Rocío ve noticias del centro
  • Usuario en consultorio rural ve información de AP
• Basada en comportamiento (Machine Learning):
  • Si consulta frecuentemente protocolos de cardiología → recomendación de cursos de formación en cardio
  • Si descarga habitualmente manuales de Diraya → sugerencia de nuevas funcionalidades

Tecnologías de personalización:

• Cookies y sesiones: Recordar preferencias
• Perfil de usuario: Almacenar configuración en BBDD
• Reglas de negocio: If rol=médico AND especialidad=pediatría THEN mostrar_sección(«Pediatría»)
• Sistemas de recomendación: Filtrado colaborativo (usuarios similares), filtrado por contenido

Cuidado con la personalización:

6. Iniciativas de Portales Corporativos en el Servicio Andaluz de Salud

Aquí es donde te la juegas en el examen. Debes conocer los portales del SAS, sus funcionalidades y sus diferencias. En el último examen preguntaron sobre E-atención al profesional vs mGerhonte y qué funcionalidad faltaba para lograr omnicanalidad. Si no lo sabías… adiós.

6.1. ClicSalud+ (Portal del Ciudadano)

6.2. E-atención al Profesional (Portal del Empleado)

6.3. mGerhonte (App Móvil para Profesionales)

6.4. AyudaDigital (Centro de Servicios al Usuario)

6.5. Otros Portales y Sistemas del SAS

InterSAS (Intranet Corporativa)

• Intranet general del SAS con noticias, normativa, documentación, directorios
• Espacios colaborativos para equipos de trabajo
• Repositorio documental (protocolos, manuales, formularios)

Ventana Abierta a la Familia

• Plataforma para familias con información sobre salud infantil
• Seguimiento del desarrollo del niño (peso, talla, vacunas)
• Consejos de crianza, alimentación, prevención

Portal de Transparencia SAS

• Publicación de información pública: presupuestos, contratos, organización
• Cumplimiento Ley 19/2013 de transparencia

Portal del Investigador

• Gestión de proyectos de investigación en el SAS
• Solicitud de financiación, autorización de estudios clínicos

7. Casos Prácticos y Ejemplos Ilustrativos

Caso Práctico 1: Migración de CMS en un Portal de Área de Gestión Sanitaria

Caso Práctico 2: Implementación de Personalización Basada en IA en E-atención al Profesional

8. Conclusiones y Consejos de Estudio

Ideas Clave del Tema

Estrategia de Memorización

Aplicabilidad Práctica en el Puesto TFA-STI

Como TFA-STI, trabajarás con portales en:

• Soporte de segundo nivel: Incidencias de usuarios que no pueden acceder a ClicSalud+ → comprobar si es problema de certificado digital, de red, de integración con BDU
• Gestión de contenidos: Supervisar publicación de protocolos en intranet, asegurar que metadatos están bien, que los permisos son correctos
• Proyectos de mejora: Participar en ampliación de funcionalidades de E-atención al profesional, migración de CMS obsoletos
• Seguridad: Auditar accesos a portales, revisar logs ante incidentes, configurar políticas de autenticación

Conexiones con Otros Temas del Temario

• Tema 77 – Esquema Nacional de Seguridad: Los portales deben cumplir ENS (MEDIO o ALTO según datos que traten)
• Tema 78 – RGPD: Gestión de consentimientos, perfilado, derechos de los interesados en portales
• Tema 84 – Servicios de Internet: HTTPS, DNS, correo electrónico usados en portales
• Tema 91 – AyudaDigital: Centro de servicios integrado con portales
• Tema 92 – Puesto de trabajo: Acceso a portales desde equipos corporativos, VPN
• Tema 94 – Trabajo colaborativo: Herramientas como Confluence vs gestores documentales vs portales corporativos

9. Cuestionario de Preguntas Tipo Test

A continuación, 30 preguntas de nivel oposición. Intenta hacerlas primero sin mirar las respuestas. Después, revisa las explicaciones para consolidar conocimientos.

10. Mapa Conceptual del Tema

                        PORTALES CORPORATIVOS
                                  │
        ┌─────────────────────────┼─────────────────────────┐
        │                         │                         │
    EVOLUCIÓN              ARQUITECTURA              GESTIÓN CONTENIDOS
        │                         │                         │
   ┌────┴────┐              ┌────┴────┐              ┌────┴────┐
   │         │              │         │              │         │
 Web 1.0   Web 2.0     5 CAPAS    CMS TIPOS      CATALOGACIÓN
   │         │              │         │              │
   │         │              │         │              │
Estático  Dinámico   Presentación  Traditional  Taxonomías
           │              │         │              │
           │              │         │              │
        Web 3.0      Aplicación   Headless    Metadatos
           │              │         │              │
           │              │         │              │
      Inteligente    Lógica      Hybrid      Folksonomías
           │              │         │
           │              │         │
        Web 4.0      Integración  EJEMPLOS
           │              │         │
           │              │         │
      Omnicanal       Datos   ┌────┴────┐
                                │         │
                           WordPress  Drupal
                                │         │
                            Liferay  SharePoint
                                      │
                                  Alfresco


                    INICIATIVAS EN EL SAS
                            │
        ┌───────────────────┼───────────────────┐
        │                   │                   │
    CIUDADANOS         PROFESIONALES      SOPORTE TIC
        │                   │                   │
   ClicSalud+         E-atención al        AyudaDigital
        │              profesional              │
   • Cita previa           │               • Incidencias
   • Receta           • Nóminas           • Peticiones
   • Historia         • Vacaciones        • SPOC
   • Tarjeta          • Formación
        │                   │
        │             mGerhonte (App)
        │                   │
        │              • Notificaciones
        │              • Omnicanal
        │
   Ventana Abierta
    a la Familia


                   CONCEPTOS CLAVE
                         │
        ┌────────────────┼────────────────┐
        │                │                │
   PERSONALIZACIÓN  SUSCRIPCIÓN      SEGURIDAD
        │                │                │
   • Explícita      • RSS/Atom        • ENS
   • Implícita      • Newsletters     • RGPD
   • Basada en rol  • Push            • Autenticación
   • ML/IA          • Alertas         • HTTPS
                                       • SSO/SAML