Tema 37. Gestión de proyectos TIC. Principales estándares, guías de buenas prácticas y metodologías: Gestión de alcance, coste y tiempo de los proyectos. Gestión de la calidad, gestión de los recursos, gestión de las comunicaciones, gestión de riesgos. Gestión de adquisiciones del proyecto, gestión de interesados (stakeholders). Modelo Corporativo Marco de Implantaciones (MCMI) del Servicio Andaluz de Salud.

OPE 2025. TFA INFORMÁTICA

1. Introducción a la Gestión de Proyectos TIC

La gestión de proyectos TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) es una disciplina esencial en el desarrollo y la implementación de proyectos tecnológicos en cualquier organización. En particular, en el contexto del Servicio Andaluz de Salud (SAS), la correcta gestión de proyectos TIC asegura que los proyectos relacionados con la infraestructura tecnológica y los servicios digitales sean ejecutados de manera efectiva, cumpliendo con los objetivos definidos, los plazos y los presupuestos establecidos, y alineados con las necesidades del negocio y los usuarios.

La gestión de proyectos TIC involucra una serie de procesos y metodologías que guían todas las fases del proyecto, desde la planificación hasta la ejecución y el cierre. Para lograr el éxito en estos proyectos, es crucial aplicar estándares y buenas prácticas reconocidas, que incluyan metodologías como PMI (Project Management Institute), PRINCE2 y Agile, adaptadas según las características del proyecto y el contexto organizacional.


2. Principales Estándares y Metodologías en la Gestión de Proyectos TIC

Existen diversas metodologías y marcos de trabajo que sirven como guía para la gestión eficiente de proyectos TIC. Algunas de las más relevantes incluyen:

2.1. PMI (Project Management Institute)

El PMI es una de las instituciones más reconocidas a nivel mundial en el campo de la gestión de proyectos. La metodología del PMI se basa en un conjunto de estándares y buenas prácticas descritos en el PMBOK (Project Management Body of Knowledge), el cual cubre las siguientes áreas de conocimiento esenciales para la gestión de proyectos:

  • Gestión del alcance: Definir los entregables del proyecto y los límites del mismo.
  • Gestión del tiempo: Establecer los plazos y asegurarse de que el proyecto se cumpla dentro del tiempo estimado.
  • Gestión de los costes: Establecer el presupuesto y controlar los costos durante todo el ciclo de vida del proyecto.
  • Gestión de la calidad: Asegurar que el producto final cumpla con los requisitos de calidad establecidos.
  • Gestión de los recursos: Gestionar los recursos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para el proyecto.
  • Gestión de las comunicaciones: Asegurar que los interesados (stakeholders) estén informados y actualizados durante el proyecto.
  • Gestión de riesgos: Identificar, evaluar y mitigar los riesgos que puedan afectar al proyecto.
  • Gestión de adquisiciones: Gestionar los contratos y proveedores necesarios para completar el proyecto.
2.2. PRINCE2

PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments) es una metodología estructurada que se centra en la gestión de proyectos basada en procesos. Se compone de una serie de fases claramente definidas, que incluyen:

  1. Inicio del proyecto: Definir el propósito y los objetivos.
  2. Dirección del proyecto: Asegurar que el proyecto esté alineado con los objetivos estratégicos.
  3. Control de fases: Monitorear el progreso del proyecto.
  4. Gestión de las entregas: Asegurar que los entregables se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y con la calidad requerida.
  5. Cierre del proyecto: Asegurar que todos los entregables sean aceptados y que el proyecto sea cerrado de forma satisfactoria.
2.3. Metodologías Ágiles

Las metodologías ágiles se enfocan en la flexibilidad y adaptabilidad, especialmente en proyectos TIC que evolucionan rápidamente. El enfoque ágil se basa en iteraciones cortas (sprints) y en la entrega de pequeñas funcionalidades incrementales. Las metodologías más conocidas incluyen Scrum y Kanban.


3. Gestión de Proyectos TIC: Áreas Clave

3.1. Gestión de Alcance

La gestión del alcance implica definir qué se entregará como parte del proyecto, asegurando que se cubran todas las necesidades sin realizar trabajo innecesario. El alcance debe ser claramente definido en el documento de alcance y revisado a lo largo del proyecto para evitar desviaciones.

  • Planificación del alcance: Definir lo que está incluido y lo que está excluido.
  • Control del alcance: Monitorear las solicitudes de cambios en el alcance.
3.2. Gestión de Coste y Tiempo

La gestión de costes y tiempo implica planificar y controlar el presupuesto del proyecto, así como asegurarse de que el proyecto se realice dentro de los plazos establecidos.

  • Estimación de costes: Establecer el presupuesto para las distintas fases del proyecto.
  • Control de tiempo: Asegurarse de que el proyecto se complete dentro del tiempo establecido.
3.3. Gestión de la Calidad

La gestión de calidad en proyectos TIC garantiza que los entregables cumplan con los estándares y expectativas de los stakeholders. Esto incluye la planificación de la calidad, el control de calidad y la mejora continua.

  • Aseguramiento de calidad: Asegurar que los procesos se realicen correctamente.
  • Control de calidad: Monitorear los entregables para cumplir con los requisitos establecidos.
3.4. Gestión de los Recursos

La gestión de recursos asegura que se asignen los recursos adecuados (humanos, tecnológicos, financieros) en cada fase del proyecto.

  • Planificación de recursos: Asignar los recursos adecuados en función de las necesidades del proyecto.
  • Gestión de equipos: Coordinar y motivar a los miembros del equipo.
3.5. Gestión de las Comunicaciones

La gestión de las comunicaciones asegura que todos los stakeholders del proyecto estén informados y actualizados sobre el progreso, los problemas y los cambios.

  • Planificación de las comunicaciones: Establecer los canales y la frecuencia de las comunicaciones.
  • Gestión de la información: Asegurarse de que la información llegue a las personas correctas en el momento adecuado.
3.6. Gestión de Riesgos

La gestión de riesgos es esencial para identificar, evaluar y mitigar posibles amenazas que puedan afectar el éxito del proyecto. Los riesgos deben ser monitorizados durante todo el ciclo de vida del proyecto.

  • Identificación de riesgos: Detectar los riesgos potenciales que puedan afectar al proyecto.
  • Análisis de riesgos: Evaluar la probabilidad y el impacto de los riesgos.
  • Planificación de la respuesta a los riesgos: Establecer planes para mitigar o gestionar los riesgos.
3.7. Gestión de Adquisiciones del Proyecto

La gestión de adquisiciones se refiere a la adquisición de bienes y servicios necesarios para llevar a cabo el proyecto. Esto incluye la selección de proveedores y la negociación de contratos.

  • Planificación de adquisiciones: Determinar qué bienes o servicios se deben adquirir.
  • Gestión de contratos: Asegurar que los acuerdos contractuales se cumplan correctamente.
3.8. Gestión de Interesados (Stakeholders)

La gestión de stakeholders se refiere a la identificación, análisis y comunicación con todas las partes interesadas en el proyecto, asegurando que sus expectativas sean gestionadas adecuadamente.

  • Identificación de stakeholders: Identificar a todas las personas o grupos interesados en el proyecto.
  • Gestión de expectativas: Asegurar que los stakeholders estén satisfechos con los resultados del proyecto.

4. Modelo Corporativo Marco de Implantaciones (MCMI) del Servicio Andaluz de Salud

El Modelo Corporativo Marco de Implantaciones (MCMI) es un marco específico adoptado por el Servicio Andaluz de Salud para la gestión de proyectos TIC. Este modelo tiene como objetivo garantizar que los proyectos tecnológicos se alineen con los estándares y las mejores prácticas, asegurando la interoperabilidad y la calidad en los servicios de salud.

El MCMI incluye una serie de fases y etapas definidas para la implantación de soluciones tecnológicas en el entorno sanitario, basándose en un enfoque integrador que cubre desde la planificación hasta la implementación y seguimiento de los proyectos.


¡Vamos a ello! Aquí tienes un conjunto de preguntas relacionadas con el Tema 37: Gestión de proyectos TIC, siguiendo el patrón de las preguntas anteriores.


Pregunta 1:

¿Cuál de las siguientes es una de las principales metodologías utilizadas en la gestión de proyectos TIC para garantizar la entrega dentro de los plazos y presupuesto establecidos?

A) SCRUM
B) ISO 9001
C) PDCA
D) COBIT

Respuesta correcta: A) SCRUM

Explicación:

  • A) SCRUM es una metodología ágil ampliamente utilizada en proyectos TIC que se enfoca en la entrega incremental de productos, manteniendo el control sobre el alcance, coste y tiempo.
  • B) ISO 9001 es una norma de calidad, no una metodología de gestión de proyectos.
  • C) PDCA es un ciclo de mejora continua, pero no una metodología de gestión de proyectos en sí misma.
  • D) COBIT es un marco para la gobernanza de TI, no una metodología de gestión de proyectos.

Pregunta 2:

¿Qué herramienta o técnica se utiliza principalmente para identificar los posibles riesgos en un proyecto TIC?

A) Análisis FODA
B) Matriz de riesgos
C) Cronograma de Gantt
D) Diagrama de Pareto

Respuesta correcta: B) Matriz de riesgos

Explicación:

  • B) Matriz de riesgos es una herramienta clave utilizada para identificar, evaluar y priorizar los riesgos en un proyecto TIC, ayudando a tomar decisiones informadas sobre cómo gestionarlos.
  • A) Análisis FODA es una herramienta para el análisis estratégico de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, pero no se centra específicamente en los riesgos de un proyecto.
  • C) Cronograma de Gantt se utiliza para planificar y visualizar las tareas de un proyecto, pero no para identificar riesgos.
  • D) Diagrama de Pareto ayuda a identificar los problemas más importantes basados en la regla 80/20, pero no se utiliza directamente para la identificación de riesgos en proyectos.

Pregunta 3:

¿Cuál de las siguientes áreas de gestión de proyectos TIC se centra en garantizar que los recursos necesarios (humanos, materiales, financieros) estén disponibles en el momento adecuado?

A) Gestión de la calidad
B) Gestión de los recursos
C) Gestión de comunicaciones
D) Gestión de riesgos

Respuesta correcta: B) Gestión de los recursos

Explicación:

  • B) Gestión de los recursos es responsable de asegurar que se cuente con los recursos necesarios (personas, tecnología, dinero) para completar el proyecto de manera efectiva y a tiempo.
  • A) Gestión de la calidad se enfoca en asegurar que los entregables del proyecto cumplan con los estándares de calidad establecidos.
  • C) Gestión de comunicaciones se encarga de garantizar que la información fluya de manera adecuada entre los interesados del proyecto.
  • D) Gestión de riesgos busca identificar, evaluar y mitigar los riesgos que puedan afectar el éxito del proyecto.

Pregunta 4:

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de adquisiciones en la gestión de proyectos TIC?

A) Asegurar que los recursos humanos estén bien gestionados durante todo el proyecto.
B) Controlar los plazos de entrega de los servicios de terceros.
C) Obtener y gestionar los productos, servicios y resultados necesarios de fuentes externas.
D) Establecer los requisitos de calidad de los entregables.

Respuesta correcta: C) Obtener y gestionar los productos, servicios y resultados necesarios de fuentes externas.

Explicación:

  • C) Obtener y gestionar los productos, servicios y resultados necesarios de fuentes externas es el objetivo principal de la gestión de adquisiciones, que implica la compra o contratación de servicios de terceros necesarios para el proyecto.
  • A) Asegurar que los recursos humanos estén bien gestionados durante todo el proyecto es parte de la gestión de recursos humanos, no de adquisiciones.
  • B) Controlar los plazos de entrega de los servicios de terceros es una parte de la gestión de adquisiciones, pero no su objetivo principal.
  • D) Establecer los requisitos de calidad de los entregables se refiere a la gestión de la calidad, no de las adquisiciones.

Pregunta 5:

¿Qué enfoque de gestión de proyectos TIC se centra en la mejora continua y el control del ciclo de vida del proyecto mediante la evaluación constante de sus resultados?

A) PDCA
B) SCRUM
C) Modelo de implantación de MCMI
D) ISO 9001

Respuesta correcta: A) PDCA

Explicación:

  • A) PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es un ciclo de mejora continua utilizado para asegurar la calidad y la efectividad en la gestión de proyectos TIC, evaluando y ajustando los procesos a lo largo del proyecto.
  • B) SCRUM es una metodología ágil que prioriza la flexibilidad y la entrega incremental, pero no se enfoca directamente en la mejora continua mediante ciclos evaluativos.
  • C) Modelo de implantación de MCMI es específico para el Servicio Andaluz de Salud y se centra en la implantación de tecnologías, no en la mejora continua general del proyecto.
  • D) ISO 9001 es una norma de calidad que promueve la mejora continua, pero no es un enfoque de gestión de proyectos en sí mismo.

Pregunta 6:

¿Qué técnica de gestión de proyectos TIC se utiliza para identificar y analizar a las personas, grupos o entidades que pueden afectar o ser afectadas por el proyecto?

A) Matriz de comunicación
B) Análisis de stakeholders
C) Análisis FODA
D) Técnica Delphi

Respuesta correcta: B) Análisis de stakeholders

Explicación:

  • B) Análisis de stakeholders es una técnica fundamental para identificar y comprender las necesidades e intereses de las partes interesadas en un proyecto, asegurando que sus expectativas sean gestionadas adecuadamente.
  • A) Matriz de comunicación se utiliza para gestionar la distribución de la información entre los interesados, pero no es una técnica para identificarlos.
  • C) Análisis FODA se utiliza para analizar el contexto estratégico, pero no está centrado en los stakeholders.
  • D) Técnica Delphi es un método de pronóstico y toma de decisiones, no está relacionado directamente con la identificación de interesados.

Pregunta 7:

¿Qué estándar es reconocido globalmente como la norma de referencia para la gestión de la calidad en proyectos TIC y servicios?

A) ISO 27001
B) ISO 20000
C) ISO 9001
D) ITIL

Respuesta correcta: C) ISO 9001

Explicación:

  • C) ISO 9001 es el estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad, aplicable a cualquier tipo de proyecto, incluidos los proyectos TIC.
  • A) ISO 27001 está orientada a la gestión de la seguridad de la información, no a la calidad general del proyecto.
  • B) ISO 20000 se enfoca en la gestión de servicios de TI, pero no es un estándar de calidad general de proyectos.
  • D) ITIL es un marco de buenas prácticas para la gestión de servicios, pero no es una norma para la gestión de la calidad de proyectos en general.

Pregunta 8:

En el modelo de implantación MCMI del Servicio Andaluz de Salud, ¿qué objetivo tiene la fase de integración de los servicios?

A) Asegurar que los servicios se adapten a las necesidades de los pacientes.
B) Coordinar la incorporación de nuevas tecnologías en el sistema sanitario.
C) Establecer un sistema de control de calidad para los servicios.
D) Definir la estrategia financiera para la implementación de proyectos TIC.

Respuesta correcta: B) Coordinar la incorporación de nuevas tecnologías en el sistema sanitario.

Explicación:

  • B) Coordinar la incorporación de nuevas tecnologías en el sistema sanitario es uno de los objetivos clave del modelo MCMI, que facilita la implantación de soluciones TIC en el entorno sanitario.
  • A) Asegurar que los servicios se adapten a las necesidades de los pacientes es un objetivo más relacionado con la gestión del servicio, pero no específicamente con la integración tecnológica.
  • C) Establecer un sistema de control de calidad para los servicios es parte de la gestión de calidad, pero no es la fase principal del MCMI.
  • D) Definir la estrategia financiera para la implementación de proyectos TIC se refiere a la gestión financiera, no a la integración tecnológica.

Pregunta 9:

¿Qué tipo de gráfico se utiliza comúnmente en la gestión de proyectos TIC para representar visualmente las tareas del proyecto, sus dependencias y plazos?

A) Diagrama de Gantt
B) Diagrama de Pareto
C) Diagrama de Ishikawa
D) Matriz de riesgos

Respuesta correcta: A) Diagrama de Gantt

Explicación:

  • A) Diagrama de Gantt es una herramienta visual utilizada para representar el cronograma de un proyecto, mostrando las tareas, sus dependencias y los plazos de ejecución.
  • B) Diagrama de Pareto se usa para identificar los problemas más significativos en un conjunto de datos, pero no para planificar proyectos.
  • C) Diagrama de Ishikawa se utiliza para identificar las causas raíz de los problemas, pero no para representar cronogramas de proyectos.
  • D) Matriz de riesgos es una

herramienta para la gestión de riesgos, no para la planificación de tareas.


 

Pregunta 10:

¿Qué se entiende por «gestión de alcance» en la gestión de proyectos TIC?

A) El proceso de gestionar los costos asociados al proyecto.
B) El proceso de definir qué se incluirá y qué se excluirá del proyecto.
C) El proceso de identificar los riesgos que pueden afectar al proyecto.
D) El proceso de garantizar la calidad de los entregables del proyecto.

Respuesta correcta: B) El proceso de definir qué se incluirá y qué se excluirá del proyecto.

Explicación:

  • B) El proceso de definir qué se incluirá y qué se excluirá del proyecto es el objetivo principal de la gestión de alcance, que busca asegurar que se entreguen solo los productos, servicios y resultados definidos.
  • A) El proceso de gestionar los costos asociados al proyecto corresponde a la gestión de costos, no a la gestión de alcance.
  • C) El proceso de identificar los riesgos que pueden afectar al proyecto corresponde a la gestión de riesgos.
  • D) El proceso de garantizar la calidad de los entregables del proyecto es responsabilidad de la gestión de la calidad, no del alcance.

Pregunta 11:

¿Cuál es el propósito principal de la fase de «transición» en la gestión de proyectos TIC?

A) Asegurar la correcta integración de los entregables del proyecto en el entorno de producción.
B) Realizar la planificación y control de las tareas del proyecto.
C) Evaluar y controlar los costos asociados a la ejecución del proyecto.
D) Mejorar la comunicación entre los interesados del proyecto.

Respuesta correcta: A) Asegurar la correcta integración de los entregables del proyecto en el entorno de producción.

Explicación:

  • A) Asegurar la correcta integración de los entregables del proyecto en el entorno de producción es el propósito principal de la fase de transición, que involucra la implementación efectiva de los entregables en su entorno operativo.
  • B) Realizar la planificación y control de las tareas del proyecto se refiere a la fase de ejecución y planificación, no a la transición.
  • C) Evaluar y controlar los costos asociados a la ejecución del proyecto es parte de la gestión de los costos, no de la transición.
  • D) Mejorar la comunicación entre los interesados del proyecto es parte de la gestión de comunicaciones.

Pregunta 12:

¿Cuál de los siguientes es un estándar reconocido a nivel internacional para la gestión de la calidad de los servicios de tecnologías de la información?

A) ISO 14001
B) ISO 20000
C) ISO 22000
D) ISO 27001

Respuesta correcta: B) ISO 20000

Explicación:

  • B) ISO 20000 es un estándar internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI), garantizando la calidad de los mismos.
  • A) ISO 14001 se centra en la gestión ambiental, no en los servicios de TI.
  • C) ISO 22000 es una norma relacionada con la seguridad alimentaria, no con la gestión de servicios TI.
  • D) ISO 27001 se centra en la gestión de la seguridad de la información, no en la gestión de los servicios de TI.

Pregunta 13:

¿Cuál de las siguientes acciones es parte de la «gestión de los interesados» (stakeholders) en un proyecto TIC?

A) Controlar los plazos de entrega del proyecto.
B) Identificar a las personas o grupos que pueden afectar o verse afectados por el proyecto.
C) Gestionar los riesgos asociados con la ejecución del proyecto.
D) Asegurar que los entregables cumplan con los requisitos de calidad.

Respuesta correcta: B) Identificar a las personas o grupos que pueden afectar o verse afectados por el proyecto.

Explicación:

  • B) Identificar a las personas o grupos que pueden afectar o verse afectados por el proyecto es la acción fundamental en la gestión de interesados, para poder gestionar sus expectativas y comunicaciones.
  • A) Controlar los plazos de entrega del proyecto es parte de la gestión del tiempo, no de los interesados.
  • C) Gestionar los riesgos asociados con la ejecución del proyecto es parte de la gestión de riesgos, no de la gestión de interesados.
  • D) Asegurar que los entregables cumplan con los requisitos de calidad es responsabilidad de la gestión de calidad.

Pregunta 14:

¿Cuál de las siguientes es una herramienta comúnmente utilizada para representar visualmente las tareas y plazos de un proyecto TIC?

A) Diagrama de Ishikawa
B) Diagrama de Gantt
C) Análisis FODA
D) Método del camino crítico (CPM)

Respuesta correcta: B) Diagrama de Gantt

Explicación:

  • B) Diagrama de Gantt es la herramienta más utilizada para mostrar las tareas de un proyecto, su duración y las dependencias entre ellas, permitiendo visualizar el progreso del proyecto.
  • A) Diagrama de Ishikawa es una herramienta para identificar las causas raíz de los problemas, no se utiliza para la planificación de proyectos.
  • C) Análisis FODA es una herramienta para el análisis estratégico, no se usa para la planificación de tareas de proyectos.
  • D) Método del camino crítico (CPM) es un método para calcular el tiempo total necesario para completar el proyecto, pero no es una herramienta visual como el diagrama de Gantt.

Pregunta 15:

¿Cuál es el enfoque de la «gestión de riesgos» en los proyectos TIC?

A) Asegurar que se cumplan los requisitos de calidad en el proyecto.
B) Identificar, evaluar y planificar respuestas a los riesgos que puedan afectar el proyecto.
C) Coordinar el flujo de comunicaciones entre los interesados del proyecto.
D) Asegurar que los recursos humanos estén disponibles en todo momento.

Respuesta correcta: B) Identificar, evaluar y planificar respuestas a los riesgos que puedan afectar el proyecto.

Explicación:

  • B) Identificar, evaluar y planificar respuestas a los riesgos que puedan afectar el proyecto es el objetivo principal de la gestión de riesgos, lo cual implica anticipar los posibles problemas y tomar medidas preventivas o correctivas.
  • A) Asegurar que se cumplan los requisitos de calidad en el proyecto es parte de la gestión de la calidad, no de los riesgos.
  • C) Coordinar el flujo de comunicaciones entre los interesados del proyecto es responsabilidad de la gestión de comunicaciones.
  • D) Asegurar que los recursos humanos estén disponibles en todo momento es parte de la gestión de los recursos humanos.

Pregunta 16:

¿Cuál de las siguientes metodologías o estándares de gestión de proyectos TIC se centra principalmente en los procesos de TI y en la mejora continua de estos?

A) ITIL
B) ISO 9001
C) COBIT
D) SCRUM

Respuesta correcta: A) ITIL

Explicación:

  • A) ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI, con un enfoque en la mejora continua y la eficiencia de los procesos.
  • B) ISO 9001 es una norma de calidad que puede aplicarse en diversos contextos, pero no está enfocada específicamente en los procesos de TI.
  • C) COBIT es un marco de gobernanza de TI que también se centra en la mejora de los procesos, pero con un enfoque más estratégico y de control.
  • D) SCRUM es una metodología ágil centrada en el desarrollo de software y la entrega incremental, pero no en los procesos de TI en general.

 

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