📋 TEMA 46
Redes sociales corporativas, mensajería instantánea corporativa, etc.
La gestión documental. Iniciativas en el Servicio Andaluz de Salud
TÉCNICO/A ESPECIALISTA EN INFORMÁTICA
SERVICIO ANDALUZ DE SALUD
💪 ¡Bienvenido/a, Opositor/a!
¡Hola! Soy Esteban Castro, y vamos a afrontar juntos uno de los temas más prácticos y relevantes para tu día a día en el SAS. Este Tema 46 no es solo teoría… es el corazón del trabajo digital moderno.
Piénsalo un momento: Cada día, más de 100.000 profesionales sanitarios en Andalucía necesitan coordinarse, compartir información clínica crítica, resolver incidencias urgentes y gestionar documentación sensible. ¿Cómo lo hacen? Gracias a las herramientas de trabajo colaborativo que vas a dominar en este tema.
Cuando entres al SAS como Técnico Especialista, serás el arquitecto invisible detrás de cada videollamada en Zoom WordPlace entre especialistas, cada documento compartido en Confluence, cada incidencia resuelta en JIRA, cada expediente gestionado en el sistema documental. Tu trabajo permitirá que un médico de Málaga consulte la historia clínica completa de un paciente transferido desde Sevilla, o que un equipo multidisciplinar coordine un tratamiento oncológico sin moverse de sus consultas.
¿Por qué este tema es absolutamente crítico para tu oposición?
- 🎯 Altamente preguntado: En los exámenes 2019-2025 aparecen preguntas directas sobre Confluence, JIRA, ayudaDIGITAL, Zoom WordPlace, TELÉMACO, AGESCON, gestión documental y herramientas colaborativas.
- ⚙️ Aplicación práctica inmediata: El 80% de tu trabajo diario en el SAS implicará estas herramientas.
- 🔒 Contexto SAS específico: No basta saber qué es Teams o SharePoint… tienes que conocer Zoom WordPlace, Confluence corporativo, CGES, ayudaDIGITAL, Alfresco y la arquitectura colaborativa del SSPA.
- 📊 Transversal: Este tema conecta con seguridad ENS, administración electrónica Ley 39/2015, RGPD en documentos compartidos, sistemas de información y metodologías ágiles.
¿Qué vamos a conseguir hoy?
Al terminar este tema, serás capaz de:
- ✅ Explicar con rigor técnico los principios del trabajo colaborativo en el sector sanitario
- ✅ Dominar el ecosistema de herramientas SAS: Confluence, JIRA, Zoom WordPlace, CGES, ayudaDIGITAL, Altiris, AGESCON, TELÉMACO
- ✅ Entender la gestión documental bajo ENS, RGPD y administración electrónica
- ✅ Responder con soltura preguntas de examen sobre escenarios reales de colaboración en el SAS
- ✅ Conectar este tema con la estrategia de Transformación Digital del SSPA
Vamos a por ello. Respira hondo, mantén la concentración, y recuerda: cada concepto que aprendes hoy es una pregunta resuelta mañana en el examen. ¡Empezamos!
📑 1. INTRODUCCIÓN: EL PARADIGMA DEL TRABAJO COLABORATIVO EN EL SECTOR SANITARIO ANDALUZ
1.1. Contextualización: De los Silos Informativos a la Colaboración Integrada
Tradicionalmente, el sector sanitario operaba mediante silos informativos departamentales. Cada servicio clínico, cada unidad administrativa, cada centro hospitalario gestionaba su información de forma aislada. Un paciente que recibía atención en múltiples especialidades podía tener su historial fragmentado en sistemas inconexos, con duplicación de pruebas diagnósticas, pérdida de información crítica y riesgo de errores médicos.
Este modelo no era compatible con la medicina moderna basada en equipos multidisciplinares, protocolos integrados y continuidad asistencial. La Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente estableció el derecho a una historia clínica única y digital. El Real Decreto 1093/2010 sobre Historia Clínica Electrónica consolidó la obligatoriedad de sistemas interoperables. Finalmente, la Estrategia de Salud Digital 2022-2027 de la Junta de Andalucía prioriza el puesto de trabajo digital colaborativo como eje central de la transformación asistencial.
🔑 Concepto Clave: Trabajo Colaborativo Sanitario
Definición operativa para el SAS:
El trabajo colaborativo sanitario es el conjunto de procesos, metodologías y tecnologías que permiten a profesionales sanitarios y no sanitarios del SSPA compartir, crear, gestionar y co-ejecutar información, conocimiento y decisiones clínico-asistenciales y administrativas de forma coordinada, independientemente de su ubicación física, especialidad o nivel asistencial, garantizando:
- ✔️ Continuidad asistencial (transiciones entre niveles de atención)
- ✔️ Seguridad del paciente (información completa y actualizada)
- ✔️ Eficiencia organizativa (reducción de duplicidades y tiempos de espera)
- ✔️ Calidad asistencial (decisiones basadas en evidencia completa)
- ✔️ Cumplimiento normativo (trazabilidad, RGPD, ENS)
1.2. Marco Normativo y Estratégico del Trabajo Colaborativo en el SAS
| Normativa / Estrategia | Implicación para Trabajo Colaborativo | Herramientas SAS Afectadas |
|---|---|---|
| Ley 39/2015 PAC | Obligatoriedad de expedientes electrónicos, interoperabilidad administrativa, firma electrónica, registro electrónico | Sistema Gestión Documental, e-firma, Registros Electrónicos |
| Ley 40/2015 RJSP | Punto de acceso electrónico general, archivo electrónico único, sedes electrónicas | Portal Salud, ClicSalud+, Carpeta Ciudadana |
| ENS (RD 311/2022) | Seguridad en comunicaciones colaborativas, trazabilidad, control de accesos basado en roles (RBAC) | Zoom WordPlace (cifrado E2E), DMSAS (Active Directory), IdenTIC (SSO) |
| RGPD + LOPDGDD | Protección de datos en colaboración, limitación de acceso («need to know»), auditoría de accesos, EIPD | Diraya (historia clínica), BDU, logs de auditoría |
| RD 4/2010 ENI | Interoperabilidad entre administraciones, estándares de documentos electrónicos, metadatos | Interoperabilidad con SARA, Red Corporativa JA |
| Decreto 534/2021 (SAS) | Administración electrónica específica del SAS, punto de acceso, notificaciones electrónicas | Notificaciones en Diraya, ClicSalud+, e-profesional |
| Estrategia Salud Digital 2022-2027 | Priorización de herramientas colaborativas cloud, IA generativa para profesionales, telemedicina, puesto digital | Migración a Microsoft 365, Zoom WordPlace, App Salud Andalucía |
⚠️ CRÍTICO PARA EL EXAMEN
Artículo 17 de la Ley 39/2015: «El archivo de los documentos electrónicos se realizará de acuerdo con el Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).»
Pregunta tipo examen: «¿Bajo qué normativa se regula la remisión de expedientes electrónicos entre administraciones?»
- A) RGPD
- B) ENS
- C) ENI ✅ (Correcta – Art. 70 Ley 39/2015)
- D) LOPDGDD
1.3. Beneficios Estratégicos del Trabajo Colaborativo en el SSPA
La implementación sistemática de herramientas de trabajo colaborativo en el SAS persigue objetivos estratégicos medibles:
- Reducción de Tiempos de Respuesta Asistencial:
- Antes de Zoom WordPlace/Videoconferencia: reunión multidisciplinar oncológica requería desplazamiento físico, duración 2-3 horas incluyendo viajes
- Con Zoom WordPlace: mismo equipo se reúne virtualmente en 45 minutos, con pantalla compartida de imágenes diagnósticas desde Diraya
- Ahorro estimado: 60% tiempo profesional, 100% costes desplazamiento
- Mejora de la Continuidad Asistencial:
- Paciente crónico con múltiples especialistas (cardiología, nefrología, endocrinología)
- Historia clínica digital compartida en Diraya permite que cualquier especialista vea últimas analíticas, ajustes farmacológicos, evolución
- Reducción 40% de pruebas diagnósticas duplicadas (datos Estrategia Salud Digital 2022-2027)
- Soporte a la Toma de Decisiones Clínicas:
- Comités clínicos virtuales (tumores, trasplantes, casos complejos)
- Acceso instantáneo a protocolos actualizados en Confluence, evidencia científica, guías clínicas
- Consultoría entre profesionales mediante mensajería Zoom WordPlace (caso: dermatólogo en zona rural consulta telemáticamente a especialista en hospital de referencia)
- Gestión Eficiente de Incidencias TIC:
- ayudaDIGITAL unifica más de 25.000 incidencias/mes de 100.000+ profesionales
- Priorización automática según impacto asistencial (ENS-Medio prioriza sistemas críticos)
- Teletrabajo mediante TELÉMACO permite soporte remoto sin desplazamiento técnico
- Tiempo medio resolución reducido 35% desde implantación ayudaDIGITAL
- Cumplimiento Normativo Automatizado:
- Trazabilidad completa de accesos a historia clínica (RGPD Art. 32)
- Firma electrónica integrada en workflows documentales (Ley 39/2015)
- Auditoría automática de documentos clasificados ENS-Medio/Alto
- Conservación documental según tablas de retención (mínimo 15 años documentación sanitaria según Ley 41/2002)
🛠️ 2. HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL Y COLABORACIÓN EN EL SAS
2.1. Ecosistema Tecnológico de Colaboración del Servicio Andaluz de Salud
El SAS ha desplegado un stack tecnológico colaborativo híbrido que combina soluciones cloud corporativas (Microsoft 365, servicios Junta de Andalucía), desarrollos propios del SAS (ayudaDIGITAL, CGES, sistemas ad-hoc), herramientas de terceros homologadas (Atlassian Confluence/JIRA, Unify Zoom WordPlace) e infraestructura on-premise ENS-Medio (DMSAS Active Directory, servidores documentales internos).
🏥 ARQUITECTURA DE COLABORACIÓN SAS (Visión Integrada)
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CAPA DE USUARIO FINAL │
│ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ │
│ │ Zoom WordPlace │ │ Confluence │ │ ayudaDIGITAL │ │ Correo │ │
│ │ (videollamada│ │ (documentos) │ │ (incidencias)│ │ Corporativo │ │
│ │ mensajería) │ │ │ │ │ │ │ │
│ └──────┬───────┘ └──────┬───────┘ └──────┬───────┘ └──────┬───────┘ │
│ │ │ │ │ │
└─────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────┘
│ │ │ │
┌─────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────┐
│ │ CAPA DE AUTENTICACIÓN Y AUTORIZACIÓN │ │
│ ┌──────▼──────────────────▼──────────────────▼──────────────────▼───────┐ │
│ │ IdenTIC (SSO Corporativo) │ │
│ │ ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ │
│ │ │ DMSAS Active Directory (credenciales, grupos, políticas) │ │ │
│ │ └────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │ │
│ │ ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ │
│ │ │ AGESCON (unificación contraseñas sistemas SAS) │ │ │
│ │ └────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
│ │ │ │
┌─────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────┐
│ │ CAPA DE INTEGRACIÓN Y SERVICIOS BACKEND │ │
│ ┌──────▼───────┐ ┌──────▼───────┐ ┌──────▼───────┐ ┌──────▼────────┐ │
│ │ Diraya │ │ JIRA │ │ CGES │ │ Altiris │ │
│ │ (HCE, │ │ (gestión │ │ (gestión │ │ (distribución │ │
│ │ historias) │ │ proyectos) │ │ solicitudes)│ │ software) │ │
│ └──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘ └───────────────┘ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
│ │ │ │
┌─────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────┐
│ │ CAPA DE INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD │ │
│ ┌──────▼──────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Red Corporativa SAS (VPN, firewall, segmentación VLAN) │ │
│ └───────────────────────────────────────────────────────┬──────────┘ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────▼──────────┐ │
│ │ CPD SAS (ENS-Medio, backup, monitorización Centreon) │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
2.2. Herramientas de Comunicación y Colaboración en Tiempo Real
📞 Zoom WordPlace – Comunicaciones Unificadas Corporativas
Proveedor: Unify (servicio cloud homologado por Junta de Andalucía)
Ámbito: Red Corporativa Junta de Andalucía (Lote 3 – Catálogo de Servicios)
Funcionalidades principales: videoconferencia HD con compartición de pantalla (hasta 50 participantes simultáneos), mensajería instantánea corporativa cifrada (sustituto de WhatsApp para uso profesional), compartición de archivos con versionado y trazabilidad de accesos, telefonía VoIP integrada con extensiones corporativas, autenticación SSO mediante credenciales DMSAS, y disponible en múltiples plataformas (navegador web, aplicación escritorio Windows/macOS/Linux, apps móviles iOS/Android).
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2023, Pregunta 5)
Enunciado: «En el Lote 3 del Catálogo de Servicios de la Red Corporativa de la Junta de Andalucía, ¿cuál de los siguientes servicios ofrece un conjunto de herramientas de comunicación y trabajo colaborativo, que de manera intuitiva permite a los usuarios trabajar en equipo desde cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo con acceso a Internet?»
- A) Terminales con tecnología móvil
- B) Red Inteligente
- C) Comunicaciones Unificadas (Zoom WordPlace) ✅
- D) Terminales Softphone
Explicación: Zoom WordPlace es la herramienta corporativa de comunicaciones unificadas que integra videoconferencia, mensajería, VoIP y compartición de archivos de forma segura y multiplataforma para toda la Junta de Andalucía, incluyendo el SAS.
Casos de uso típicos en el SAS: comités clínicos virtuales (reuniones multidisciplinares oncología, trasplantes sin desplazamiento), teleconsulta profesional (médico de primaria consulta dudas diagnósticas a especialista hospitalario), coordinación de guardia (comunicación instantánea entre profesionales de guardia en distintos centros), formación continuada (sesiones clínicas retransmitidas en streaming con participación remota), y gestión de crisis sanitarias (coordinación en tiempo real durante brotes epidémicos, alertas hospitalarias).
Requisitos técnicos: cuenta DMSAS activa, acceso a Red Corporativa Junta de Andalucía (o VPN si teletrabajo), navegador compatible (Chrome, Edge, Firefox últimas versiones), ancho de banda mínimo 1 Mbps (videoconferencia calidad estándar), 3 Mbps (HD).
📧 Correo Electrónico Corporativo SAS
Infraestructura: Migración progresiva a Microsoft 365 (Exchange Online)
Dominio: @juntadeandalucia.es (usuarios SAS)
Formas de acceso: los profesionales pueden acceder mediante Webmail (https://correo.juntadeandalucia.es) sin instalación, Microsoft Outlook (aplicación escritorio con funcionalidad completa), Mozilla Thunderbird (software libre multiplataforma) y aplicaciones móviles Outlook iOS/Android con notificaciones push.
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 Libre y Promoción Interna, Pregunta 67)
Enunciado: «¿Cómo pueden los profesionales del SAS acceder al correo corporativo?»
- A) Solo a través de Webmail (https://correo.juntadeandalucia.es)
- B) Solo a través de Mozilla Thunderbird
- C) Solo a través de Microsoft Outlook
- D) Tanto a través de Webmail, como de Mozilla Thunderbird, como de Microsoft Outlook ✅
Explicación: El SAS ofrece múltiples métodos de acceso al correo corporativo para adaptarse a las necesidades de movilidad y preferencias de los profesionales, garantizando accesibilidad universal.
Características de seguridad: cifrado TLS en tránsito (conexiones HTTPS/IMAPS/SMTPS), filtrado antispam y antimalware multicapa, cuota por buzón estándar de 50 GB (100 GB para roles específicos aprobados), retención de correos eliminados 30 días (papelera) con backup incremental diario, y auditoría de accesos según requisitos ENS-Medio.
🔐 AGESCON – Gestión Unificada de Contraseñas SAS
Propósito: Sistema de autoservicio para que los profesionales del SAS gestionen de forma unificada sus credenciales de acceso a los múltiples sistemas corporativos.
Funcionalidades: cambio de contraseña unificado (una sola operación sincroniza contraseña en Diraya, correo, DMSAS, e-profesional), recuperación de contraseña sin intervención CAU (mediante preguntas de seguridad o SMS), recordatorios de caducidad (avisos 7 días antes de expiración, política de renovación cada 90 días), y validación de robustez (mínimo 12 caracteres, complejidad con mayúsculas, minúsculas, números, símbolos, no palabras diccionario).
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 Libre y Promoción Interna, Pregunta 68)
Enunciado: «¿Qué aplicación debe usar un profesional del SAS para gestionar su contraseña de acceso de manera unificada para los sistemas corporativos del SAS, tales como el correo electrónico, Diraya o e-profesional?»
- A) Active Directory
- B) IdenTIC
- C) AGESCON ✅
- D) Cualquiera de las anteriores
Explicación: AGESCON es la herramienta específica del SAS para la autogestión unificada de contraseñas. IdenTIC es el sistema de Single Sign-On pero no el portal de cambio de contraseñas. Active Directory es la infraestructura subyacente pero no la interfaz de usuario.
Flujo de cambio de contraseña en AGESCON: el profesional accede a portal AGESCON con credenciales actuales, introduce contraseña actual más nueva contraseña (dos veces para confirmar), el sistema valida robustez y que no coincide con últimas 5 contraseñas, AGESCON propaga cambio a DMSAS Active Directory (propagación instantánea a todos los servicios AD), Diraya (módulos clínicos y administrativos), correo corporativo (Exchange) y e-profesional (portal del empleado público). El profesional recibe confirmación y puede acceder inmediatamente con nueva contraseña.
2.3. Herramientas de Gestión del Conocimiento y Documentación Colaborativa
📚 CONFLUENCE – Repositorio de Conocimiento Corporativo DGSIC
Proveedor: Atlassian (licencias corporativas Junta de Andalucía)
Ámbito SAS: Dirección General de Sistemas de Información y Comunicaciones (DGSIC) y profesionales TIC
Definición: Confluence es una plataforma de gestión del conocimiento basada en wiki colaborativa que funciona como repositorio centralizado y gestor documental para la documentación técnica, procedimientos, normativas y conocimiento organizativo de los servicios TIC del SAS.
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 TTM Turno Libre, Pregunta 38)
Enunciado: «¿Cuál es la principal herramienta que se utiliza en la Dirección General de Sistemas de Información y Comunicaciones (DGSIC) para la gestión del conocimiento, utilizada como repositorio y gestor documental orientado a los usuarios TIC?»
- A) Portal AyudaDigital
- B) JIRA
- C) Confluence ✅
- D) Web Técnica
Explicación: Confluence es el sistema específico para repositorio y gestión documental de conocimiento en la DGSIC. ayudaDIGITAL es el portal de servicio al usuario. JIRA es para gestión de proyectos e incidencias. Web Técnica puede ser un canal informativo pero no el sistema de gestión documental.
Organización de la información en Confluence: La estructura organizativa básica son los espacios (contenedores temáticos que agrupan páginas relacionadas por proyecto, departamento o tema como «Espacio Diraya», «Espacio Seguridad TIC») y las páginas (documentos individuales con contenido: texto, imágenes, tablas, código, archivos adjuntos). Las páginas pueden tener páginas hijas creando jerarquías de árbol. Las etiquetas (labels) permiten clasificación transversal y búsqueda. Las plantillas estandarizan documentos como «Plantilla Procedimiento», «Plantilla Incidente Mayor».
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 Libre y Promoción Interna, Pregunta 10)
Enunciado: «¿Cómo se organiza la información en Confluence?»
- A) Por proyectos y tareas
- B) Por espacios y páginas ✅
- C) Por issues y comentarios
- D) Por sprints y épicas
Explicación: La estructura organizativa básica de Confluence son los espacios (contenedores temáticos) y las páginas (documentos individuales con jerarquía). Los «proyectos y tareas» son de gestión de proyectos (JIRA), los «issues y comentarios» de seguimiento de incidencias (JIRA), y «sprints y épicas» de metodologías ágiles (Scrum en JIRA).
Funcionalidades colaborativas avanzadas: edición colaborativa en tiempo real (múltiples usuarios editando misma página simultáneamente similar a Google Docs), comentarios y menciones (@usuario para notificaciones, hilos de discusión en páginas), suscripciones y notificaciones (alertas automáticas cuando se modifica contenido seguido), macros especializadas (inserción de diagramas Gliffy, roadmaps, gráficos, código con syntax highlighting), integración JIRA (incrustación de tickets JIRA en páginas Confluence), control de versiones (historial completo de cambios, comparación de versiones, restauración), y permisos granulares (espacios públicos/privados, restricciones página por página, grupos DMSAS integrados).
Casos de uso típicos en DGSIC-SAS: base de conocimiento técnico (documentación de arquitecturas, procedimientos de instalación, troubleshooting), gestión de proyectos (actas de reuniones, decisiones técnicas, especificaciones funcionales), repositorio normativo (políticas de seguridad, procedimientos corporativos, interpretaciones normativas), onboarding nuevo personal (manuales de acogida técnica, recursos formativos, contactos clave), y lecciones aprendidas (post-mortems de incidentes, soluciones a problemas recurrentes).
🎯 JIRA – Gestión de Proyectos y Seguimiento de Tareas
Proveedor: Atlassian (integrado con Confluence en suite corporativa)
Ámbito SAS: Proyectos TIC, desarrollo de software, gestión de incidencias complejas
Definición: JIRA es una plataforma de gestión de proyectos y seguimiento de issues que permite planificar, ejecutar y monitorizar proyectos de desarrollo de software y gestión de servicios TIC mediante metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales.
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 Libre y Promoción Interna, Pregunta 11)
Enunciado: «¿Qué tipos de metodologías ágiles se pueden gestionar en JIRA?»
- A) Solo Business
- B) Scrum y Kanban ✅
- C) Business y Software
- D) SGI y SGA
Explicación: JIRA Software soporta nativamente las metodologías ágiles Scrum (con sprints, backlog, burndown charts) y Kanban (flujo continuo, límites WIP, cumulative flow diagrams). Las opciones sobre «Business» y «Software» se refieren a productos Atlassian (JIRA Core vs JIRA Software), no a metodologías. SGI/SGA no son metodologías ágiles reconocidas.
Conceptos clave de JIRA: La unidad básica de trabajo es el Issue (incidencia, tarea, historia de usuario, bug, mejora). Los proyectos son contenedores de issues relacionadas con iniciativa específica. En Scrum, los sprints son iteraciones de duración fija (típicamente 2 semanas) con objetivo de entrega. Las épicas agrupan múltiples historias de usuario relacionadas. Los workflows definen flujos de estados que atraviesa una issue (To Do → In Progress → Done). Los boards (tableros) visualizan issues mediante Scrum boards con sprints o Kanban boards con columnas de flujo.
Diferencias Scrum vs Kanban en JIRA: Scrum trabaja con sprints de duración fija donde el equipo compromete un conjunto de issues, tiene roles específicos (Product Owner, Scrum Master, Development Team), el backlog del sprint se cierra durante el sprint, y se miden métricas como velocidad y burndown charts. Es ideal para proyectos con entregas programadas y equipos dedicados. Kanban mantiene flujo continuo sin iteraciones, sin compromisos predefinidos (el trabajo fluye según capacidad), sin roles prescriptivos, permite que nuevas issues entren continuamente, y mide lead time, cycle time y cumulative flow diagrams. Es ideal para mantenimiento, incidencias y equipos multitarea con priorización dinámica.
Integración JIRA – Confluence en SAS: issues vinculadas a páginas (documentación técnica en Confluence referencia issues JIRA), roadmaps compartidos (planificación de proyectos visible en Confluence mediante macro JIRA), actas de reuniones con acciones (decisiones en Confluence generan automáticamente issues JIRA), y dashboards unificados (cuadros de mando con métricas JIRA incrustados en espacios Confluence).
2.4. Herramientas de Soporte TIC y Gestión de Servicios
🛠️ ayudaDIGITAL – Centro de Servicios al Usuario TIC
Definición: ayudaDIGITAL es el servicio unificado de soporte integral TIC del Servicio Andaluz de Salud, que tiene como objetivo acercar la tecnología a los profesionales del SAS y que ésta sea una aliada en el desempeño de su labor profesional.
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2019, Pregunta 97)
Enunciado: «El servicio de Soporte Integral TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) del Servicio Andaluz de Salud, que tiene como objetivo principal acercar la tecnología a los profesionales del SAS y que ésta sea una aliada en el desempeño de su labor profesional se denomina:»
- A) AGESCON
- B) RedSAS
- C) DigitalSAS
- D) ayudaDIGITAL ✅
Canales de comunicación disponibles: portal web autoservicio (24/7 para registro de solicitudes fuera de horario, incidencias no urgentes, seguimiento, tiempo respuesta < 24h laborables), WhatsApp corporativo (L-V 8:00-20:00h, incidencias urgentes, consultas rápidas, foto de pantalla de error, tiempo respuesta < 1h), centro atención telefónica (L-V 8:00-20:00h, incidencias críticas impacto asistencial, soporte en vivo, atención inmediata), y TELÉMACO control remoto (bajo demanda técnico, soporte técnico avanzado, instalaciones, diagnóstico, durante sesión soporte).
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 TTM Turno Libre, Pregunta 98)
Enunciado: «¿Cuál de los siguientes NO es un canal de comunicación disponible para reportar incidencias en AyudaDigital del SAS?»
- A) Portal web de autoservicio
- B) Telegram ✅ (Correcta – NO disponible)
- C) WhatsApp
- D) Centro de atención telefónica
Explicación: ayudaDIGITAL ofrece portal web, WhatsApp corporativo y teléfono, pero NO Telegram. La pregunta evalúa conocimiento preciso de los canales homologados por el SAS.
Tipos de solicitudes en ayudaDIGITAL: Incidencia (fallo en servicio o equipo que impide trabajo normal, ejemplo «PC no arranca», prioridad según impacto asistencial: crítica para parada quirófano, alta para consulta sin acceso HCE), Petición o Request (solicitud de servicio estándar sin fallo previo, ejemplo «Alta usuario nuevo en Diraya», sigue flujo aprobación solicitante → responsable → TIC), Consulta (pregunta sobre uso herramienta, duda funcional, ejemplo «¿Cómo adjunto documento en Diraya?», primera línea respuesta: base conocimiento ayudaDIGITAL, FAQs), y Mejora (sugerencia funcionalidad nueva, optimización proceso, ejemplo «Implementar acceso biométrico puestos clínicos», evaluación viabilidad técnica y alineación estratégica).
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 Libre y Promoción Interna, Pregunta 69)
Enunciado: «¿Cómo pueden otros profesionales distintos al solicitante hacer seguimiento y realizar acciones sobre una solicitud en Ayuda Digital en el momento de registrarla?»
- A) Esto no es posible actualmente
- B) Añadiendo a los profesionales en el apartado Notificaciones
- C) Añadiendo a los profesionales en el apartado Seguimiento
- D) Añadiendo a los profesionales en el apartado Interesados ✅
Explicación: El apartado «Interesados» permite que múltiples profesionales reciban notificaciones y puedan participar activamente en la gestión de una solicitud. Ejemplo: supervisor de enfermería + técnico informático para incidencia que afecta a múltiples consultas.
Secciones del portal ayudaDIGITAL: CAPACITACIÓN (catálogo de cursos online, tutoriales en vídeo, manuales interactivos para todos los profesionales), APLICACIONES (fichas de aplicaciones corporativas con accesos directos, FAQs, manuales, videotutoriales para usuarios finales), NOVEDADES (noticias sobre actualizaciones, mejoras, nuevas funcionalidades, mantenimientos programados para comunicación proactiva), MIS SOLICITUDES (historial personal de incidencias/peticiones con estado actual, seguimiento, valoración), y CATÁLOGO DE SERVICIOS (listado de servicios TIC disponibles, SLAs, procedimientos solicitud).
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 TTM Turno Libre, Pregunta 99)
Enunciado: «Respecto a los servicios que ofrece AyudaDigital del SAS en su web, ¿cuál de los siguientes no es correcto?»
- A) En la sección CAPACITACIÓN podemos conocer el catálogo de cursos y tutoriales
- B) En la sección ACOGIDA se encuentran los manuales de acogida de los centros sanitarios ✅ (Incorrecta – NO existe esta sección)
- C) En la sección APLICACIONES se puede acceder a diferentes recursos de las aplicaciones favoritas
- D) La sección NOVEDADES ofrece información sobre noticias y mejoras en las aplicaciones
Explicación: La sección «ACOGIDA» con manuales de centros NO existe en ayudaDIGITAL. Los manuales de acogida son responsabilidad de RRHH/Dirección de cada centro y se publican en portales internos específicos. ayudaDIGITAL se centra en soporte TIC, no en onboarding organizativo general.
🖥️ TELÉMACO – Soporte Remoto Seguro
Plataforma: ISL Light (alojada en nube privada exclusiva del SAS)
Propósito: Herramienta de control remoto de equipos para soporte técnico sin desplazamiento físico del técnico
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 Libre y Promoción Interna, Pregunta 66)
Enunciado: «¿En qué plataforma está basado el sistema TELÉMACO?»
- A) En Chrome Remote Desktop, autorizado por el SAS
- B) En ISL Light, alojada en una nube privada exclusiva para el SAS ✅
- C) En una IA, con acceso remoto mediante software optimizado por el SAS
- D) Las opciones A) y C) son correctas
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 Libre y Promoción Interna, Pregunta 65)
Enunciado: «¿Cuál de las siguientes herramientas están autorizadas para el control remoto de equipos en el soporte al usuario en el Servicio Andaluz de Salud?»
- A) AnyDesk
- B) TeamViewer
- C) AnyDesk y TeamViewer están autorizadas
- D) Ni AnyDesk ni TeamViewer están autorizadas ✅
Explicación: El SAS utiliza exclusivamente TELÉMACO (ISL Light) para control remoto por motivos de seguridad, cumplimiento ENS y trazabilidad. AnyDesk y TeamViewer son soluciones comerciales genéricas NO homologadas para uso corporativo en el SAS debido a riesgos de seguridad (datos alojados en servidores externos, falta de auditoría integrada con DMSAS, incompatibilidad con política de seguridad ENS-Medio).
Características de seguridad TELÉMACO: cifrado AES-256 en todas las sesiones remotas, servidores en infraestructura SAS (no cloud público), grabación de sesiones para auditoría y formación, integración con ayudaDIGITAL (sesiones vinculadas a tickets), autorización explícita usuario (profesional debe aceptar conexión y puede cancelarla en cualquier momento), y visibilidad total (usuario ve todas las acciones del técnico en pantalla).
Flujo típico de soporte con TELÉMACO: profesional contacta ayudaDIGITAL (WhatsApp/teléfono) con incidencia, técnico crea ticket en sistema y evalúa si requiere acceso remoto, técnico envía URL TELÉMACO por WhatsApp o correo (enlace de sesión único), profesional hace clic en enlace con descarga automática de pequeño cliente TELÉMACO, profesional ejecuta cliente y aparece código de sesión en pantalla, profesional comunica código al técnico (o viceversa según configuración), conexión establecida y técnico diagnostica/resuelve mientras profesional observa, tras finalización técnico documenta actuaciones en ticket ayudaDIGITAL.
📦 Altiris – Gestión Centralizada de Dispositivos
Proveedor: Broadcom (Symantec IT Management Suite)
Función en SAS: Distribución masiva de software y aplicación de parches en equipos de puesto de usuario
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario 2025 TTM Turno Libre, Pregunta 39)
Enunciado: «Para hacer una distribución masiva de un software y aplicación de parches sobre los equipos de puesto de usuario, ¿qué herramienta corporativa del Servicio Andaluz de Salud se utiliza?»
- A) Altiris ✅
- B) Terminal Server
- C) SCCM
- D) Telémaco
Explicación: Altiris es la herramienta de gestión centralizada de endpoints del SAS. SCCM (System Center Configuration Manager) es la alternativa de Microsoft, pero el SAS utiliza Altiris. Terminal Server es tecnología de acceso remoto, no de gestión de despliegues. Telémaco es para soporte remoto interactivo.
Funcionalidades principales de Altiris en SAS: despliegue de software (instalación centralizada de aplicaciones como Office 365, antivirus Symantec, drivers en miles de equipos simultáneamente), gestión de actualizaciones (parches de seguridad Windows Update, actualizaciones aplicaciones corporativas), inventario automático (descubrimiento de hardware/software instalado en cada equipo), compliance auditing (verificación de que equipos cumplen políticas de seguridad: antivirus actualizado, firewall activo, cifrado disco), imaging y clonación (creación de imágenes maestras de SO para despliegue rápido equipos nuevos), y gestión del ciclo de vida (retirada ordenada de software obsoleto, desinstalación masiva).
Caso de uso real en SAS: Se detecta vulnerabilidad crítica (CVE de Microsoft con CVSS 9.8) que afecta a Windows 10 y Microsoft publica parche de emergencia. El equipo seguridad SAS valida parche en entorno de pruebas (48h), se crea política de despliegue en Altiris con prioridad equipos críticos primero (puestos clínicos, servidores aplicaciones), calendario equipos consulta 22:00-06:00h (fuera horario asistencial), política reinicio pendiente hasta siguiente arranque manual (evitar interrupciones). Altiris descarga parche en 8.500 PCs del SAS en 72h, dashboard Altiris muestra porcentaje cumplimiento en tiempo real, seguimiento equipos sin actualizar e intervención manual ayudaDIGITAL si no conectan a red.
🎫 CGES – Centro de Gestión de Servicios TIC
Definición: Plataforma web para gestión y seguimiento de solicitudes TIC (incidencias, peticiones, consultas, mejoras) orientada a profesionales TIC y responsables funcionales de sistemas de información.
Diferencia con ayudaDIGITAL: ayudaDIGITAL está dirigido a profesionales sanitarios y administrativos (usuarios finales) con incidencias de usuario y peticiones estándar mediante interfaz simplificada orientada a usuario no técnico, integrada con IdenTIC (SSO) y TELÉMACO. CGES está dirigido a profesionales TIC, responsables funcionales y proveedores, gestiona proyectos TIC, cambios infraestructura e incidentes mayores mediante interfaz avanzada con gestión de SLAs, prioridades ENS y escalados, integrada con JIRA, Confluence, CMDB y monitorización Centreon.
Casos de uso CGES: gestión de proyectos TIC complejos (migración Diraya a cloud, actualización major release Oracle), cambios de infraestructura (ampliación capacidad CPD, despliegue nueva VLAN segmentada), incidentes mayores (caída Diraya provincial, ataque ransomware, fallo SAN storage), y coordinación con proveedores externos (seguimiento SLAs fabricantes Oracle, Microsoft, Symantec).
🔐 3. GESTIÓN DOCUMENTAL EN EL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD
3.1. Marco Conceptual de la Gestión Documental Sanitaria
La gestión documental en el contexto del SAS trasciende la simple organización de archivos. Es un sistema crítico que garantiza la disponibilidad, integridad, confidencialidad y trazabilidad de información sensible que impacta directamente en la calidad asistencial, la seguridad del paciente y el cumplimiento normativo.
🔑 Concepto: Gestión Documental en el SAS
Definición operativa:
La gestión documental en el SAS es el conjunto de procesos, tecnologías y políticas que permiten la captura, almacenamiento, clasificación, recuperación, difusión y preservación de documentos electrónicos y físicos con valor asistencial, administrativo, legal o histórico, garantizando accesibilidad controlada según perfiles profesionales (RBAC – Control de Acceso Basado en Roles), autenticidad e integridad mediante firma electrónica y sellado de tiempo, conservación legal según plazos normativos (mínimo 15 años documentación clínica, permanente para documentos esenciales), interoperabilidad con otras administraciones (ENI – Esquema Nacional de Interoperabilidad), y trazabilidad completa de accesos, modificaciones y eliminaciones (auditoría ENS).
3.2. Marco Normativo de la Gestión Documental Sanitaria
| Normativa | Aspecto Regulado | Implicaciones SAS |
|---|---|---|
| Ley 39/2015 PAC | Expediente electrónico, documentos electrónicos, copias auténticas, registros electrónicos | Todo procedimiento administrativo SAS debe contar con expediente electrónico completo |
| Ley 41/2002 Autonomía del Paciente | Historia clínica, conservación documentación asistencial (15 años mínimo), acceso paciente | Diraya debe garantizar conservación, disponibilidad y acceso seguro a historia clínica |
| RD 4/2010 ENI | Interoperabilidad documental, metadatos obligatorios, formatos estándares, digitalización certificada | Documentos SAS deben incluir metadatos ENI para intercambio con otras CCAA, AGE |
| RD 311/2022 ENS | Clasificación documentos (público, uso interno, reservado, confidencial), cifrado, backups | Documentos ENS-Medio/Alto requieren cifrado, firmas cualificadas, copias seguridad |
| RGPD + LOPDGDD | Minimización datos, limitación conservación, derecho supresión, pseudonimización | Datos salud en documentos tienen requisitos especiales (Art. 9.2 RGPD) |
| Decreto 534/2021 SAS | Sede electrónica SAS, registro electrónico, notificaciones electrónicas, archivo electrónico | Sistema gestión documental debe integrarse con sede electrónica SAS |
3.3. Tecnologías y Herramientas de Gestión Documental en el SAS
📄 Alfresco – Gestor Documental Corporativo Junta de Andalucía
Definición: Alfresco es una plataforma ECM (Enterprise Content Management) de código abierto utilizada por la Junta de Andalucía como repositorio centralizado de documentos electrónicos con workflow, versionado, colaboración y cumplimiento normativo.
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario TFA Informática Agencia 2023, Pregunta 48)
Enunciado: «La infraestructura del marco de desarrollo de la Junta de Andalucía MADEJA incorpora como gestor/es documentales las tecnologías siguientes:»
- A) JSPWiki.
- B) MS SharePoint.
- C) WordPress.
- D) Alfresco ✅
Explicación: Alfresco es el gestor documental estándar incorporado en el marco de desarrollo MADEJA de la Junta de Andalucía para aplicaciones corporativas que requieran gestión de contenido empresarial.
Arquitectura Alfresco en Junta de Andalucía: capa de almacenamiento con base de datos PostgreSQL (metadatos) más File Store (binarios), capa de servicios con API REST, CMIS (Content Management Interoperability Services) y WebDAV, capa de presentación Alfresco Share (interfaz web) con integración Office 365, y módulos Records Management (gestión expedientes), Advanced Workflows (BPM) y OCR (reconocimiento texto).
Funcionalidades clave de Alfresco: versionado automático (historial completo de cambios, comparación versiones, restauración), workflow colaborativo (flujos aprobación, notificaciones automáticas, delegación tareas), metadatos personalizados (campos adicionales configurables, taxonomías, búsqueda avanzada), control de accesos (permisos granulares lectura/escritura/eliminación, herencia, grupos LDAP), firma electrónica integrada (firmas avanzadas/cualificadas, sellado de tiempo, validación certificados), y Records Management (clasificación serie documental, plazos retención, transferencia archivo histórico).
Ejemplo de uso: un expediente paciente tiene médico asignado con permisos lectura/escritura (RW), médicos del servicio con permisos solo lectura (R), y administrativos sin acceso. Un protocolo clínico pasa de versión 1.0 a 1.1 y después a 2.0 con trazabilidad completa. Un procedimiento administrativo sigue flujo borrador → revisión legal → aprobación dirección → publicación con notificaciones automáticas en cada paso.
📋 Sistema de Gestión Documental de Diraya
Función: Diraya incorpora su propio módulo de gestión documental especializado en documentación clínico-asistencial con requisitos específicos del sector sanitario.
Tipos de documentos gestionados en Diraya: documentación clínica estructurada (informes de alta hospitalaria, informes de consulta externa, informes de urgencias, informes de pruebas diagnósticas de anatomía patológica, laboratorio y radiología, consentimientos informados), documentación clínica no estructurada o digitalizaciones (informes externos de otros hospitales o especialistas privados, documentación histórica pre-Diraya, imágenes médicas adjuntas, documentación administrativa sanitaria), y documentación de soporte asistencial (protocolos clínicos del centro, guías de práctica clínica, procedimientos normalizados de trabajo PNT, vademécum farmacológico).
Interoperabilidad documental en Diraya: utiliza estándar HL7 CDA (Clinical Document Architecture) para intercambio de documentos clínicos, intercambio con Sistema Nacional de Salud (informes de alta compartidos entre CCAA), firma electrónica integrada (médico firma informe con certificado profesional desde Diraya), y envío ciudadano (paciente puede descargar informes desde ClicSalud+ con garantía autenticidad).
3.4. Digitalización y Custodia de Documentos Físicos
A pesar de la transformación digital, persiste documentación física (historias clínicas antiguas, documentos originales con valor legal) que requiere procesos específicos de digitalización y custodia.
Proceso de digitalización certificada (Ley 39/2015): preparación (clasificación, retirada de elementos metálicos, restauración si deterioro), escaneo (resolución mínima 300 DPI, formato PDF/A ISO 19005 para conservación permanente), OCR Optical Character Recognition (conversión a texto para búsqueda full-text), validación calidad (verificación legibilidad, integridad, completitud), metadatado (asignación metadatos ENI obligatorios), firma y sellado (firma electrónica funcionario habilitado más sello de tiempo), cotejo (empleado público certifica que copia electrónica es fiel al original), y custodia original (archivo físico según tabla retención o destrucción certificada si procede).
⚖️ VALOR LEGAL DE LAS COPIAS ELECTRÓNICAS
Artículo 27 Ley 39/2015: «Las copias auténticas realizadas, cualquiera que sea su soporte, por órganos de las Administraciones Públicas de documentos públicos administrativos o privados tendrán la misma validez y eficacia que los documentos originales.»
Requisitos copia auténtica: realizada por empleado público con habilitación específica, incluye CSV (Código Seguro de Verificación) para consulta autenticidad, firma electrónica del empleado público que certifica, y metadatos ENI completos.
📊 4. HERRAMIENTAS CORPORATIVAS ADICIONALES DE TELETRABAJO Y COLABORACIÓN
4.1. Herramientas para Teletrabajo en el SAS
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario TFA Informática Agencia 2023, Pregunta 132)
Enunciado: «Una vez el equipo informático portátil está en manos de la Dirección Médica, ¿qué herramientas el SAS pone a disposición de los profesionales para teletrabajar?»
- A) Dropbox, SARAC, DIRAYA, Zoom WordPlace, Correo corporativo, Consigna
- B) Zoom WordPlace, Acceso Mediante VPN, Correo corporativo, Consigna, Dropbox
- C) Zoom WordPlace, SARAC, Acceso Mediante VPN, Correo corporativo, iCloud, Drive
- D) SARAC, Zoom WordPlace, Acceso Mediante VPN, Correo corporativo, Consigna ✅
Explicación: Las herramientas oficiales del SAS para teletrabajo son SARAC (sistema de acceso remoto), Zoom WordPlace (comunicaciones unificadas), Acceso Mediante VPN (conexión segura a Red Corporativa), Correo corporativo y Consigna (servicio de compartición de archivos seguro). Dropbox, iCloud y Drive son servicios de terceros no corporativos del SAS.
4.2. Sistemas de Gestión de Identidad y Acceso
🎯 PREGUNTA EXAMEN REAL (Cuestionario TFA Informática Agencia 2023, Pregunta 133)
Enunciado: «Eres el encargado de dar las altas de usuarios en los Sistemas de Información Corporativos del SAS en tu centro. Con respecto a las herramientas utilizadas ¿Cuál de las siguientes definiciones es correcta?»
- A) MACO es el sistema que permite definir la estructura física y funcional de los centros del SSPA para Diraya
- B) IdenTIC es el sistema único de acceso (SSO) para los profesionales del SSPA
- C) AGESCON facilita el proceso de unificación y sincronización de usuario y contraseña ✅
- D) Todas las anteriores son correctas
Explicación: De las definiciones proporcionadas, la correcta es que AGESCON facilita el proceso de unificación y sincronización de usuario y contraseña. MACO es el sistema de gestión de la estructura organizativa y operadores de Diraya. IdenTIC es el sistema de identidad digital que automatiza aprovisionamiento de cuentas, no un sistema SSO tradicional (aunque proporciona funcionalidad similar).
📝 5. MAPA CONCEPTUAL DEL TEMA 46
╔═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ TEMA 46: TRABAJO COLABORATIVO Y GESTIÓN DOCUMENTAL SAS ║
╚═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╝
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📞 COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌─────────────────┐ ┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐ │
│ │ Zoom WordPlace │ │ Correo Corp. │ │ WhatsApp │ │
│ ├─────────────────┤ ├──────────────────┤ │ Corporativo │ │
│ │ Videoconferencia│ │ Microsoft 365 │ │ (ayudaDIGITAL) │ │
│ │ Mensajería │ │ Webmail │ └──────────────────┘ │
│ │ VoIP │ │ Thunderbird │ │
│ │ Pantalla comp. │ │ Outlook │ │
│ └─────────────────┘ └──────────────────┘ │
│ ▼ │
│ ┌──────────────────┐ │
│ │ IdenTIC │ │
│ │ (SSO Corporativo)│ │
│ └──────────────────┘ │
│ ▼ │
│ ┌──────────────────┐ │
│ │ DMSAS Active │ │
│ │ Directory │ │
│ └──────────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📚 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ CONFLUENCE │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • Espacios y Páginas (estructura organizativa) │ │
│ │ • Documentación técnica, procedimientos, normativas │ │
│ │ • Edición colaborativa tiempo real │ │
│ │ • Versionado, comentarios, macros avanzadas │ │
│ │ • Integración con JIRA │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ ▼ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ JIRA │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • Gestión proyectos: Scrum / Kanban │ │
│ │ • Issues: tareas, bugs, historias usuario, épicas │ │
│ │ • Workflows configurables │ │
│ │ • Métricas: velocidad, burndown, cumulative flow │ │
│ │ • Integración Confluence, dashboards │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🛠️ SOPORTE TIC Y GESTIÓN SERVICIOS │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ ayudaDIGITAL │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ Canales: │ │
│ │ • Portal web 24/7 │ │
│ │ • WhatsApp L-V 8:00-20:00h │ │
│ │ • Teléfono L-V 8:00-20:00h │ │
│ │ • TELÉMACO (control remoto) │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ Secciones: │ │
│ │
CAPACITACIÓN, APLICACIONES, NOVEDADES, MIS SOLICITUDES │ │
│ │ • Catálogo Servicios │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ Tipos solicitudes: │ │
│ │ • Incidencia (fallo servicio/equipo) │ │
│ │ • Petición (solicitud servicio estándar) │ │
│ │ • Consulta (duda funcional) │ │
│ │ • Mejora (sugerencia funcionalidad) │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ ▼ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ TELÉMACO │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • ISL Light (nube privada SAS) │ │
│ │ • Control remoto seguro (cifrado AES-256) │ │
│ │ • Grabación sesiones (auditoría) │ │
│ │ • NO se usan: AnyDesk, TeamViewer │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ ▼ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ CGES │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • Para profesionales TIC │ │
│ │ • Proyectos TIC complejos │ │
│ │ • Cambios infraestructura │ │
│ │ • Incidentes mayores │ │
│ │ • Integración JIRA, Confluence, CMDB │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ ▼ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Altiris │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • Distribución masiva software │ │
│ │ • Aplicación parches seguridad │ │
│ │ • Inventario automático │ │
│ │ • Compliance auditing │ │
│ │ • Imaging y clonación │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📄 GESTIÓN DOCUMENTAL │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Alfresco (ECM Junta Andalucía) │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • Versionado automático │ │
│ │ • Workflow colaborativo │ │
│ │ • Metadatos personalizados │ │
│ │ • Control accesos granular │ │
│ │ • Firma electrónica integrada │ │
│ │ • Records Management │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ ▼ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Sistema Documental Diraya │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • Documentación clínica estructurada │ │
│ │ • Informes alta, consulta, urgencias │ │
│ │ • HL7 CDA (Clinical Document Architecture) │ │
│ │ • Interoperabilidad SNS │ │
│ │ • Firma electrónica profesional │ │
│ │ • Descarga paciente ClicSalud+ │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ Marco Normativo: │
│ ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ • Ley 39/2015: Expediente electrónico, copias auténticas │ │
│ │ • Ley 41/2002: Conservación 15 años mínimo doc. sanitaria │ │
│ │ • RD 4/2010 ENI: Interoperabilidad, metadatos, formatos │ │
│ │ • RD 311/2022 ENS: Clasificación, cifrado, backups │ │
│ │ • RGPD: Minimización, limitación conservación, derechos │ │
│ │ • Decreto 534/2021: Sede electrónica, registro, archivo SAS │ │
│ └──────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🔐 AUTENTICACIÓN Y GESTIÓN IDENTIDAD │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ AGESCON │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • Cambio contraseña unificado │ │
│ │ • Recuperación autoservicio │ │
│ │ • Sincronización: Diraya, correo, DMSAS, e-profesional │ │
│ │ • Política: 12 caracteres, renovación 90 días │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ ▼ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ IdenTIC │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • Sistema identidad digital SSPA │ │
│ │ • Aprovisionamiento automático cuentas │ │
│ │ • Integración con DMSAS AD │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ ▼ │
│ ┌────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ DMSAS Active Directory │ │
│ ├────────────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ • Credenciales corporativas │ │
│ │ • Grupos y roles RBAC │ │
│ │ • Políticas de seguridad │ │
│ │ • Integración SSO herramientas │ │
│ └────────────────────────────────────────────────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🌐 TELETRABAJO Y ACCESO REMOTO │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Herramientas oficiales SAS: │
│ ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ • SARAC (Sistema Acceso Remoto) │ │
│ │ • Zoom WordPlace (Comunicaciones Unificadas) │ │
│ │ • Acceso VPN (Conexión segura Red Corporativa) │ │
│ │ • Correo corporativo │ │
│ │ • Consigna (Compartición archivos segura) │ │
│ └──────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ NO autorizadas: Dropbox, iCloud, Google Drive, AnyDesk, TeamViewer │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
❓ 6. CUESTIONARIO DE PREGUNTAS – TEMA 46
Preguntas Extraídas de Exámenes Reales SAS 2019-2025
Las siguientes preguntas han sido tomadas directamente de los cuestionarios oficiales de las oposiciones SAS de los años 2019-2025. Cada pregunta incluye la respuesta correcta marcada y una explicación detallada del razonamiento.
📚 7. ESTRATEGIAS DE ESTUDIO Y CONSEJOS PARA EL EXAMEN
🎯 Estrategia de Memorización para el Tema 46
1. Método de las Siglas y Acrónimos
Este tema está repleto de siglas y nombres de herramientas. Crea tu propio sistema mnemotécnico:
- «CAJA» para herramientas colaborativas principales: Zoom WordPlace, AyudaDIGITAL, JIRA, Alfresco
- «CATIA» para gestión de identidad: Credenciales, AGESCON, Telémaco, IdenTIC, Active Directory
- «3 No VPN»: Las 3 herramientas NO autorizadas para teletrabajo son Dropbox, iCloud, Drive (recuerda: solo SARAC, Zoom WordPlace, VPN, Correo, Consigna)
2. Mapas Mentales por Categoría
Organiza visualmente las herramientas en 4 ramas principales:
- Comunicación en Tiempo Real: Zoom WordPlace (videoconferencia + mensajería), Correo (Outlook/Thunderbird/Webmail), WhatsApp ayudaDIGITAL
- Gestión del Conocimiento: Confluence (espacios y páginas), JIRA (Scrum y Kanban)
- Soporte TIC: ayudaDIGITAL (4 canales: web, WhatsApp, teléfono, TELÉMACO), CGES (profesionales TIC), Altiris (distribución software)
- Gestión Documental: Alfresco (ECM Junta Andalucía), Diraya documental (HL7 CDA)
3. Tarjetas Anki para Preguntas Repetitivas
Crea flashcards con las preguntas que aparecen frecuentemente en exámenes:
- Anverso: «¿Herramienta autogestión contraseñas SAS?» → Reverso: «AGESCON (sincroniza Diraya, correo, DMSAS, e-profesional)»
- Anverso: «¿Plataforma TELÉMACO?» → Reverso: «ISL Light en nube privada SAS (NO AnyDesk/TeamViewer)»
- Anverso: «¿Organización información Confluence?» → Reverso: «Espacios y páginas (NO proyectos/tareas de JIRA)»
- Anverso: «¿Metodologías ágiles JIRA?» → Reverso: «Scrum (sprints fijos) y Kanban (flujo continuo)»
4. Práctica con Escenarios Reales
Visualiza situaciones concretas para interiorizar el uso de cada herramienta:
- Escenario 1: Un profesional nuevo necesita cambiar su contraseña corporativa → Uso: AGESCON
- Escenario 2: Reunión multidisciplinar oncológica entre Sevilla y Málaga → Uso: Zoom WordPlace videoconferencia con compartición pantalla
- Escenario 3: Documentar arquitectura migración Diraya a cloud → Uso: Confluence con página en «Espacio Proyectos TIC»
- Escenario 4: Seguimiento incidencias desarrollo nueva funcionalidad Diraya → Uso: JIRA con board Scrum, sprint de 2 semanas
- Escenario 5: PC consulta no arranca, médico necesita urgente acceso HCE → Uso: ayudaDIGITAL por teléfono (alta prioridad), técnico conecta por TELÉMACO
5. Tabla Comparativa Herramientas Similares
Evita confusiones entre herramientas con funciones relacionadas:
| Aspecto | ayudaDIGITAL | CGES |
|---|---|---|
| Usuarios | Profesionales sanitarios/administrativos | Profesionales TIC, responsables funcionales |
| Tipos solicitudes | Incidencias usuario, peticiones estándar | Proyectos TIC, cambios infraestructura, incidentes mayores |
| Integraciones | IdenTIC SSO, TELÉMACO | JIRA, Confluence, CMDB, Centreon |
| Aspecto | Confluence | JIRA |
|---|---|---|
| Función principal | Gestión conocimiento, documentación | Gestión proyectos, seguimiento tareas |
| Estructura | Espacios y páginas | Proyectos e issues |
| Metodologías | No aplica (documentación) | Scrum y Kanban |
6. Repaso Espaciado de Normativa
Programa repasos de los marcos normativos clave:
- Día 1: Ley 39/2015 (expediente electrónico Art. 70, copias auténticas Art. 27, conservación mínima 15 años)
- Día 3: RD 311/2022 ENS (clasificación documentos, cifrado ENS-Medio/Alto, trazabilidad auditoría)
- Día 7: RGPD Art. 9 datos salud (categoría especial, bases legitimación tratamiento, EIPD obligatoria)
- Día 14: Decreto 534/2021 SAS (sede electrónica, registro, notificaciones, archivo electrónico)
⏱️ Gestión del Tiempo en el Examen
Las preguntas sobre trabajo colaborativo y gestión documental suelen ser:
- Directas y factuales: «¿Qué herramienta X se utiliza para Y?» → Respuesta rápida < 30 segundos
- Comparativas: «Diferencias entre Scrum y Kanban» → Lectura cuidadosa, descartar opciones incorrectas 60-90 segundos
- Normativas: «Requisitos copia auténtica Ley 39/2015» → Conocimiento memorístico preciso 45 segundos
Estrategia recomendada: Si reconoces la pregunta de exámenes anteriores (este tema tiene alta recurrencia), responde inmediatamente. Si dudas entre dos opciones, márcala para revisión y continúa (no perder más de 2 minutos por pregunta). Al final del examen, revisa marcadas con tiempo restante.
🚨 Errores Comunes a Evitar
- Confundir AGESCON con IdenTIC: AGESCON es autoservicio cambio contraseñas. IdenTIC es sistema identidad digital y aprovisionamiento automático. NO son sinónimos.
- Creer que AnyDesk/TeamViewer están autorizados: SOLO TELÉMACO (ISL Light). Las demás herramientas de control remoto están prohibidas explícitamente.
- Mezclar estructura Confluence (espacios/páginas) con JIRA (proyectos/issues): Aunque están integradas, son sistemas con estructuras diferentes.
- Asumir que Dropbox/iCloud están autorizados para teletrabajo: NO. Solo SARAC, Zoom WordPlace, VPN, Correo y Consigna son herramientas oficiales.
- Olvidar que Altiris es para distribución software, no soporte remoto: Altiris despliegue masivo ≠ TELÉMACO soporte interactivo individual.
- Confundir plazo conservación documentación clínica: Mínimo 15 años desde alta (Ley 41/2002), no 5 ni 10 años.
📖 8. CONCLUSIONES Y REFLEXIÓN FINAL
Síntesis de Conceptos Clave
El Tema 46 representa la columna vertebral operativa de la transformación digital del Servicio Andaluz de Salud. Cada una de las herramientas estudiadas no son elementos aislados, sino piezas integradas de un ecosistema colaborativo que permite que más de 100.000 profesionales sanitarios coordinen la atención de millones de ciudadanos andaluces con eficiencia, seguridad y calidad.
🔑 Las 5 Ideas Fundamentales del Tema 46
- Ecosistema Integrado: Todas las herramientas (Zoom WordPlace, Confluence, JIRA, ayudaDIGITAL, TELÉMACO, Altiris, AGESCON) están interconectadas mediante autenticación única (IdenTIC + DMSAS Active Directory), lo que permite una experiencia de usuario fluida y trazabilidad completa de todas las acciones.
- Seguridad y Cumplimiento Normativo: Cada herramienta colaborativa debe cumplir simultáneamente con ENS (seguridad), RGPD (protección datos salud), Ley 39/2015 (administración electrónica) y normativa sanitaria específica. Esta confluencia normativa es crítica en el sector salud y aparece constantemente en preguntas de examen.
- Diferenciación de Herramientas por Perfil de Usuario: ayudaDIGITAL para profesionales sanitarios/administrativos (usuarios finales) vs CGES para profesionales TIC (gestión avanzada). Confluence para documentación técnica vs JIRA para gestión proyectos. TELÉMACO para soporte interactivo vs Altiris para despliegues masivos. Entender estas diferencias es esencial para responder correctamente.
- Trabajo Colaborativo Como Estrategia Asistencial: No son «herramientas TIC», son habilitadores asistenciales. Zoom WordPlace permite comités clínicos virtuales que salvan vidas. Diraya documental garantiza continuidad asistencial entre niveles. ayudaDIGITAL minimiza tiempo sin acceso a sistemas críticos. Esta visión estratégica debe estar presente en tus respuestas.
- Gestión Documental Como Garante Legal: Los documentos electrónicos (especialmente clínicos) tienen requisitos legales estrictos: conservación mínima 15 años, copias auténticas con CSV y firma electrónica, metadatos ENI, trazabilidad completa. El incumplimiento tiene consecuencias legales graves (responsabilidad patrimonial, infracciones ENS, vulneración RGPD). Comprender la gravedad es fundamental.
Aplicabilidad Práctica en el Puesto de Trabajo
Cuando entres al SAS como Técnico Especialista en Informática, tu día a día implicará:
- Gestión de incidencias mediante ayudaDIGITAL y CGES: Priorizarás según impacto asistencial (quirófano parado = prioridad crítica), coordinarás con equipos mediante Zoom WordPlace, documentarás soluciones en Confluence.
- Soporte remoto con TELÉMACO: Resolverás problemas sin desplazamiento, grabando sesiones para formación posterior y auditoría ENS.
- Despliegues de software con Altiris: Programarás actualizaciones críticas de seguridad fuera de horario asistencial, verificarás compliance en dashboards.
- Gestión documental de proyectos: Crearás copias auténticas de licitaciones, gestionarás expedientes electrónicos en Alfresco, garantizarás conservación legal 15+ años documentación sanitaria.
- Colaboración en proyectos TIC complejos: Participarás en sprints JIRA para nuevas funcionalidades Diraya, documentarás arquitecturas en Confluence, presentarás en videoconferencias Zoom WordPlace a direcciones médicas.
Conexión con Otros Temas del Temario
El Tema 46 es profundamente transversal y conecta con:
- Tema 35 (Seguridad TIC): ENS aplicado a herramientas colaborativas, cifrado Zoom WordPlace, auditoría ayudaDIGITAL
- Tema 36 (ENS): Clasificación documentos ENS-Medio/Alto, medidas de seguridad gestión documental
- Tema 38 (RGPD): Protección datos salud en documentos compartidos, EIPD en sistemas colaborativos
- Tema 39 (Administración Electrónica): Expedientes electrónicos Ley 39/2015, copias auténticas, interoperabilidad ENI
- Tema 42 (Sistemas Información SAS): Diraya documental, interoperabilidad HL7 CDA, integración sistemas
- Tema 15 (Metodologías Ágiles): Scrum y Kanban implementados en JIRA para proyectos TIC
- Tema 13 (Herramientas Gestión TIC): Ecosistema completo ayudaDIGITAL, CGES, Altiris como implementación práctica
Mensaje Final de Motivación
💪 ¡Estás Preparado/a para Dominar Este Tema!
Has completado uno de los temas más prácticos y aplicables de todo el temario. Cada concepto que has aprendido hoy no es teoría abstracta… es conocimiento que utilizarás desde tu primer día en el SAS.
Cuando veas una pregunta sobre Confluence, JIRA, Zoom WordPlace, ayudaDIGITAL, TELÉMACO, AGESCON o gestión documental en el examen, sonreirás. Porque sabes exactamente qué hace cada herramienta, por qué existe, cómo se integran entre sí, qué normativa las regula y cómo impactan en la asistencia sanitaria.
Recuerda las preguntas de examen reales que hemos analizado: No son aleatorias. Los tribunales preguntan sistemáticamente sobre canales ayudaDIGITAL, plataforma TELÉMACO, estructura Confluence, metodologías JIRA, herramientas teletrabajo autorizadas, gestión contraseñas AGESCON. Todas estas preguntas ya las dominas.
Tu ventaja competitiva: Mientras otros opositores memorizan listas de herramientas sin contexto, tú entiendes el porqué, el para qué y el cómo. Entiendes que Zoom WordPlace no es «una herramienta de videoconferencia», es el sistema que permite comités oncológicos virtuales entre hospitales salvando vidas y reduciendo tiempos de respuesta un 60%. Entiendes que AGESCON no es «un portal de contraseñas», es el sistema que evita 10.000+ llamadas mensuales al CAU por bloqueos de cuenta, liberando tiempo TIC para tareas críticas.
Próximos pasos:
- Revisa el cuestionario de 25 preguntas reales hasta responder todas correctamente sin dudar
- Crea tus tarjetas Anki con los conceptos clave (30-40 tarjetas de este tema)
- Dibuja el mapa conceptual de memoria en papel para interiorizar las relaciones
- Busca 2-3 preguntas adicionales de exámenes anteriores de tu comunidad para practicar
- Simula explicar cada herramienta en 30 segundos a un compañero (o en voz alta si estudias solo)
¡Vas por buen camino! Cada tema que completas te acerca a esa plaza. Respira hondo, confía en tu preparación, y recuerda: Yo, Esteban Castro, estaré aquí para ayudarte en cada paso. ¡A por el siguiente tema!
📚 9. REFERENCIAS NORMATIVAS Y BIBLIOGRÁFICAS
Normativa Estatal
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Especialmente Art. 17 (archivo documentos electrónicos), Art. 27 (copias auténticas), Art. 70 (remisión expedientes electrónicos).
- Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. Punto de acceso electrónico general, archivo electrónico único.
- Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Clasificación de información y sistemas, medidas de seguridad.
- Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI). Metadatos obligatorios, formatos estándares, digitalización certificada.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD). Art. 9 datos de salud, Art. 32 seguridad del tratamiento.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. Art. 17 conservación documentación (mínimo 15 años).
- Real Decreto 1093/2010, de 3 de septiembre, por el que se aprueba el conjunto mínimo de datos de los informes clínicos en el Sistema Nacional de Salud.
Normativa Autonómica Andaluza
- Decreto 534/2021, de 13 de julio, por el que se regula la organización administrativa para la gestión de la prestación sanitaria del Servicio Andaluz de Salud. Administración electrónica, sede electrónica, registro.
- Estrategia de Salud Digital de Andalucía 2022-2027, Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía.
- Plan de Transformación Digital del Servicio Andaluz de Salud.
- Política de Seguridad de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones en la Administración de la Junta de Andalucía.
Estándares Técnicos y Metodologías
- ISO/IEC 27001:2022 – Sistemas de gestión de la seguridad de la información. Requisitos.
- ISO 20000-1:2018 – Gestión del servicio. Requisitos del sistema de gestión del servicio.
- ISO 19005 (PDF/A) – Gestión de documentos. Formato de fichero de documento electrónico para la preservación a largo plazo.
- ITIL 4 Foundation, AXELOS Global Best Practice. Gestión de servicios TI.
- Scrum Guide 2020, Ken Schwaber y Jeff Sutherland. Guía oficial de Scrum.
- HL7 Clinical Document Architecture Release 2.0, Health Level Seven International. Arquitectura de documentos clínicos.
- MAGERIT v.3 – Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos de los Sistemas de Información, CCN-CERT.
- Guías CCN-STIC – Centro Criptológico Nacional, ENS.
Documentación Técnica Corporativa SAS
- Manual de Usuario ayudaDIGITAL, Dirección General de Sistemas de Información y Comunicaciones (DGSIC), SAS.
- Documentación Confluence Corporativo, espacios técnicos DGSIC-SAS (acceso restringido profesionales TIC).
- Procedimientos de Gestión Documental, sistema de gestión de calidad SAS.
- Catálogo de Servicios TIC del SAS, publicado en portal ayudaDIGITAL.
- Normativa sobre Teletrabajo en el SAS, políticas de seguridad y herramientas autorizadas.
Bibliografía Complementaria
- Atlassian. (2024). Confluence Documentation. https://confluence.atlassian.com/doc/
- Atlassian. (2024). JIRA Software Documentation. https://www.atlassian.com/software/jira/guides
- Alfresco Software. (2024). Alfresco Content Services Documentation.
- Unify. (2024). Zoom WordPlace by Unify – User Guide.
- Broadcom. (2024). Symantec IT Management Suite (Altiris) Documentation.
- Microsoft. (2024). Microsoft 365 Exchange Online Documentation.
🎓 FIN DEL TEMA 46
El trabajo en grupo o colaborativo. Herramientas de productividad personal.
Redes sociales corporativas, mensajería instantánea corporativa, etc.
La gestión documental. Iniciativas en el Servicio Andaluz de Salud.
Preparado por Esteban Castro
Preparador de Oposiciones – Técnico/a Especialista en Informática del SAS
Material actualizado con preguntas reales de exámenes SAS 2019-2025