TEI – Tema 45. Ofimática. Procesadores de texto. Hojas de cálculo. Bases de datos. Software gráfico. Organizadores. Paquetes integrados. Productos de ofimática en cloud. La problemática del puesto de trabajo digital y las directivas de seguridad. Ofimática de código abierto. Política ofimática de la Junta de Andalucía.

Técnico/a Especialista Informática Servicio Andaluz de Salud JUNTA DE ANDALUCÍA
Esteban Castro
Tema 45 – Ofimática | Técnico Especialista Informática SAS | Esteban Castro

💻 Tema 45

Ofimática: Procesadores de Texto, Hojas de Cálculo, Bases de Datos, Software Gráfico, Organizadores, Paquetes Integrados, Cloud, Puesto de Trabajo Digital y Directivas de Seguridad, Código Abierto y Política Ofimática de la Junta de Andalucía

✍️ Preparado por Esteban Castro | Preparador Especializado Técnico Especialista Informática SAS | 2026
¡Bienvenido/a, futuro/a Técnico/a Especialista en Informática del SAS! 🚀

Sé lo que estás pensando: «Ofimática… ¿otro tema más de Office y Excel?» Pero espera, que este tema tiene mucha más chicha de la que parece a primera vista.

Como Técnico Especialista, no solo vas a «usar» Word o Excel. Vas a diseñar estrategias corporativas de ofimática, gestionar licencias de software para 100.000+ profesionales, implementar soluciones de virtualización del puesto de trabajo (VDI/DaaS), garantizar la seguridad de los datos sensibles en documentos que contienen historias clínicas, y tomar decisiones estratégicas sobre si el SAS debe apostar por Microsoft 365, LibreOffice, o un modelo híbrido.

Estamos hablando de millones de euros en contratos, de interoperabilidad con otras administraciones, de cumplir con el ENS y el RGPD, de soberanía tecnológica, y de arquitecturas de puesto de trabajo que permitan el teletrabajo seguro de profesionales sanitarios.

En el examen OPE 2019 preguntaron sobre qué suite ofimática tiene licencia corporativa en el SAS, sobre Microsoft Access en Office 365, sobre el Volume Licensing Service Center (VLSC), sobre las ventajas de soluciones de escritorio virtual. En el OPE 2023 cayeron preguntas sobre VDI no persistente. En el OPE 2025 preguntaron sobre extensiones de LibreOffice, funciones de Calc como CONTAR.SI(), y fórmulas de Excel.

Este tema es oro puro si lo dominas bien. ¡Vamos allá! 💪

1. Introducción: La Ofimática como Infraestructura Crítica del SSPA

La ofimática no es un conjunto de aplicaciones de escritorio aisladas que cada usuario ejecuta en su PC. En el contexto del Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA), la ofimática es una plataforma tecnológica estratégica que sostiene la actividad administrativa, clínica, de gestión, de análisis de datos y de comunicación de todo el sistema.

Desde la elaboración de informes de alta hospitalaria en procesadores de texto, pasando por el análisis epidemiológico de brotes infecciosos en hojas de cálculo, hasta la gestión documental corporativa de protocolos clínicos y la virtualización de escritorios para profesionales móviles, la ofimática es omnipresente, crítica y compleja.

🔑 Concepto Clave

Ofimática: Conjunto de herramientas informáticas, procesos organizativos y políticas corporativas que permiten la gestión de documentos, el tratamiento de datos, la comunicación digital y la automatización de tareas administrativas en una organización. En el SAS, engloba desde las aplicaciones de usuario final (Office, LibreOffice) hasta las plataformas de gestión documental (SharePoint, Alfresco), pasando por las infraestructuras de virtualización del puesto de trabajo (VDI/DaaS).

1.1. Dimensiones de la Ofimática en el SAS

Como Técnico Especialista en Informática del SAS, tu responsabilidad en el ámbito ofimático abarca múltiples dimensiones:

  • Gestión de licencias y contratos: Negociación con proveedores (Microsoft, LibreOffice/Collabora), gestión del ciclo de vida de licencias, optimización de costes, análisis de TCO (Total Cost of Ownership).
  • Arquitectura del puesto de trabajo: Diseño de soluciones VDI/DaaS, estrategia de thin clients vs. fat clients, políticas de BYOD (Bring Your Own Device), integración con servicios de directorio (Active Directory/DMSAS).
  • Seguridad ofimática: Protección contra macros maliciosas, prevención de pérdida de datos (DLP), cifrado de documentos con datos de salud, cumplimiento de ENS y RGPD, auditoría de accesos.
  • Gestión documental corporativa: Implementación de repositorios documentales (SharePoint, Alfresco), definición de metadatos, políticas de retención, firma electrónica, intercambio documental con otras administraciones (ENI).
  • Interoperabilidad: Garantizar que los documentos generados en el SAS puedan intercambiarse con ciudadanos, otras consejerías de la Junta de Andalucía, otras CCAA, y administración central. Formatos estándar (ODF, OOXML, PDF/A).
  • Disponibilidad y continuidad: Los sistemas ofimáticos deben estar disponibles 24/7 para profesionales sanitarios en guardias, urgencias, hospitalización. Requiere SLAs exigentes, redundancia, backups.
  • Formación y soporte: Capacitación de usuarios en herramientas corporativas, gestión del Service Desk (ayudaDIGITAL), resolución de incidencias, publicación de manuales y FAQs.

Escenario Real en el SAS

Migración de 30.000 puestos de trabajo de Office 2013 (local) a Microsoft 365 (cloud)

El SAS ejecutó entre 2018-2022 un ambicioso proyecto de migración a Microsoft 365. Este proyecto no fue simplemente «actualizar el Office», sino una transformación completa que implicó:

  • Renegociación del contrato corporativo con Microsoft: Licencias Enterprise E3/E5, análisis de costes, valoración de alternativas (Office LTSC vs. suscripción 365).
  • Migración del correo: De Exchange on-premise a Exchange Online, con coexistencia híbrida durante la transición. Migración de buzones de 100.000+ usuarios. Configuración de MFA, políticas de retención, archivado legal.
  • Despliegue de aplicaciones Microsoft 365: Word, Excel, PowerPoint, Outlook en versión cloud + aplicaciones web (Word Online, Excel Online). Configuración de actualizaciones automáticas mediante GPO.
  • OneDrive y SharePoint Online: Almacenamiento personal (1TB por usuario) y colaboración en equipos. Definición de políticas de sincronización, cifrado, control de acceso.
  • Microsoft Teams: Plataforma de colaboración corporativa. Canales de equipo, videollamadas, integración con aplicaciones corporativas.
  • Seguridad: Configuración de Azure AD Conditional Access, Microsoft Defender for Office 365, DLP policies para detectar números de historia clínica en emails.
  • Formación masiva: Cursos online, sesiones presenciales, manuales, vídeos tutoriales para 100.000 profesionales.

Este proyecto representó una inversión multimillonaria y años de trabajo del equipo TIC del SAS. Tu rol como Técnico Especialista habría sido clave: análisis técnico, pruebas en entornos preproducción, despliegues piloto, resolución de incidencias, optimización de configuraciones.

📜 Marco Normativo Fundamental

  • Real Decreto 4/2010 (ENI – Esquema Nacional de Interoperabilidad): Obliga a las administraciones públicas a utilizar estándares abiertos para garantizar la interoperabilidad. Define los formatos documentales obligatorios, recomendados y en observación. El ENI es de obligado cumplimiento para el SAS.
  • Real Decreto 311/2022 (ENS – Esquema Nacional de Seguridad): Establece las medidas de seguridad aplicables a los sistemas de información de las administraciones públicas, incluidos los sistemas ofimáticos. Los sistemas que manejan datos de salud suelen categorizarse como ALTO.
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): Los datos de salud son categoría especial (Art. 9 RGPD). Los documentos ofimáticos que contienen datos de salud requieren medidas técnicas y organizativas reforzadas.
  • NTI de Política de Gestión de Documentos Electrónicos: Establece los requisitos de gestión documental en administraciones públicas. Fundamental para garantizar la interoperabilidad y conservación de documentos a largo plazo.
  • Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público (LCSP): Regula la contratación de licencias de software y servicios TIC en el sector público. Los procesos de licitación deben valorar ofertas de software libre en igualdad de condiciones.

2. Procesadores de Texto

Los procesadores de texto son las aplicaciones más utilizadas en cualquier organización. En el SAS, su uso va desde la redacción de informes clínicos hasta la elaboración de protocolos y guías de práctica clínica de cientos de páginas.

2.1. Características Técnicas Avanzadas

2.1.1. Estilos y Plantillas Corporativas

Los estilos predefinidos (Título 1, Título 2, Normal, Cita, etc.) permiten:

  • Coherencia visual en documentos largos y complejos.
  • Generación automática de índices (tabla de contenidos).
  • Cambios globales de formato sin editar cada párrafo individualmente.
  • Facilitar la conversión a formatos accesibles (HTML, PDF/A con tags).

En el SAS, es fundamental definir plantillas institucionales para:

  • Informes de alta hospitalaria (estructura definida por la Consejería).
  • Consentimientos informados (formato legal específico).
  • Protocolos clínicos (cabecera con logo SAS, pie de página con fecha y versión).
  • Documentos administrativos (memorándums, actas de comisiones).

2.1.2. Control de Cambios y Colaboración

La funcionalidad de control de cambios (Track Changes) es esencial para:

  • Revisión colaborativa de protocolos clínicos por múltiples especialistas.
  • Auditoría de modificaciones en documentos legales.
  • Aceptación/rechazo de cambios sugeridos.
  • Comentarios y discusiones dentro del documento.

Microsoft 365 y Google Workspace añaden coautoría en tiempo real: múltiples usuarios pueden editar el mismo documento simultáneamente, viendo los cambios de otros usuarios al instante. Esto revoluciona la colaboración, especialmente para equipos geográficamente dispersos.

2.1.3. Combinación de Correspondencia (Mail Merge)

Permite generar automáticamente múltiples documentos personalizados a partir de una plantilla y una fuente de datos (Excel, base de datos):

  • Generación masiva de cartas de citación a pacientes.
  • Consentimientos informados personalizados (nombre paciente, procedimiento, fecha).
  • Certificados de asistencia a formación.

2.2. Principales Soluciones en el SAS

Software Proveedor Licencia Formato Principal Uso en el SAS
Microsoft Word Microsoft Propietaria (Microsoft 365) .docx (OOXML) Predominante. Estándar corporativo para la mayoría de usuarios.
LibreOffice Writer The Document Foundation Software libre (MPL 2.0) .odt (ODF) Creciente. Implementado en algunos centros y servicios.
Google Docs Google Cloud (Google Workspace) Propietario Google Uso muy limitado por cuestiones de seguridad y privacidad de datos de salud.
⭐ Pregunta OPE 2019 (P136): ¿Cuál de los siguientes paquetes ofimáticos existe licencia corporativa en el Servicio Andaluz de Salud?
A) Microsoft Office 365.
B) Microsoft Office 2020.
C) Microsoft Office 2010.
D) Las opciones A) y B) son correctas.
Respuesta Correcta: A – El SAS tiene contrato corporativo con Microsoft para Microsoft 365 (suscripción cloud). Office 2020 no existe (las versiones LTSC son 2019, 2021, 2024). Office 2010 está obsoleto y no soportado.

2.3. Aspectos Críticos de Seguridad

Macros Maliciosas: Amenaza Real

Las macros de VBA (Visual Basic for Applications) en documentos de Word (.docm) son uno de los vectores de infección inicial más comunes en campañas de phishing dirigido (spear phishing) contra organizaciones sanitarias:

  • Mecanismo de ataque: El atacante envía un email con un documento adjunto aparentemente legítimo (ej. «Informe_urgente_COVID.docm»). El usuario lo abre, aparece un mensaje engañoso pidiendo «Habilitar contenido» para ver el documento correctamente. Si el usuario habilita macros, la macro maliciosa se ejecuta, descarga y ejecuta malware (ransomware, troyanos bancarios, spyware).
  • Impacto en el SAS: Si un equipo del SAS se infecta con ransomware, los datos clínicos pueden quedar cifrados e inaccesibles. En 2017, el ataque global de WannaCry afectó al NHS británico causando el cierre de servicios hospitalarios. El SAS no sufrió impacto significativo gracias a las medidas preventivas, incluida la desactivación de macros por defecto.

Medidas de Protección en el SAS:

  • Desactivación de macros por defecto: Mediante GPO (Group Policy Objects), se configura Office/365 para que las macros estén deshabilitadas. Solo se permiten macros firmadas digitalmente por el SAS.
  • Application Whitelisting: Solo se permite ejecutar macros que provengan de fuentes confiables (firmadas con certificado digital corporativo del SAS).
  • Sandboxing: Los archivos adjuntos de correo electrónico se analizan en un entorno aislado (sandbox) antes de llegar al usuario. Si contienen comportamiento malicioso, se bloquean.
  • Formación de usuarios: Campañas periódicas de concienciación sobre phishing. Emails simulados de phishing para evaluar la respuesta de usuarios.
  • Actualización continua: Microsoft publica regularmente parches de seguridad para Office. Con Microsoft 365, las actualizaciones son automáticas y gestionadas centralmente.

3. Hojas de Cálculo: Análisis de Datos Sanitarios

Las hojas de cálculo son herramientas fundamentales para el análisis de datos en el ámbito sanitario. Aunque para análisis complejos y Big Data el SAS utiliza herramientas especializadas (MicroStrategy, Qlik, bases de datos analíticas), Excel y Calc siguen siendo imprescindibles para análisis rápidos, cuadros de mando departamentales y gestión de datos a nivel de servicio.

3.1. Funcionalidades Clave para Análisis Sanitario

3.1.1. Tablas Dinámicas (Pivot Tables)

🔑 Concepto Clave para el Examen

Tablas Dinámicas (Pivot Tables): Herramienta fundamental en hojas de cálculo para análisis interactivo de grandes volúmenes de datos. Permiten resumir, reorganizar y explorar información desde múltiples perspectivas SIN modificar los datos originales.

Aplicaciones en el SAS:

  • Análisis de listas de espera quirúrgica por especialidad, centro, tiempo de espera.
  • Análisis de consumo farmacéutico por principio activo, servicio, coste.
  • Análisis de indicadores de calidad asistencial (reingresos, infecciones nosocomiales) por unidad.
  • Análisis de tiempos de respuesta del Service Desk (ayudaDIGITAL) por tipo de incidencia.
⭐ Pregunta Tipo Examen (similar a OPE TFA 2025 – P25): En el uso de hojas de cálculo avanzadas, ¿qué funcionalidad permite realizar análisis dinámico de grandes volúmenes de datos sin modificar los datos originales?
A) Formularios de entrada vinculados a macros.
B) Tablas dinámicas (o Pivot Tables).
C) Referencias circulares para iteración automática.
D) Validación de datos mediante expresiones regulares.
Respuesta Correcta: B – Las Tablas Dinámicas son la funcionalidad específica para análisis interactivo sin alterar datos originales.

3.1.2. Funciones de Análisis Estadístico y Sanitario

Excel y LibreOffice Calc incluyen funciones avanzadas esenciales para análisis sanitarios:

  • Funciones estadísticas:
    • PROMEDIO, MEDIANA, MODA: Medidas de tendencia central de variables clínicas.
    • DESVEST, VAR: Medidas de dispersión.
    • PERCENTIL, CUARTIL: Análisis de distribución de tiempos de espera.
    • COEFICIENTE.R2: Análisis de correlación entre variables (ej. edad vs. estancia media).
  • Funciones de agregación condicional:
    • SUMAR.SI, SUMAR.SI.CONJUNTO: Sumar costes de farmacia que cumplan criterios (ej. servicio=»Oncología», fecha>=01/01/2025).
    • CONTAR.SI, CONTAR.SI.CONJUNTO: Contar número de casos que cumplen condiciones.
    • PROMEDIO.SI: Calcular estancia media de pacientes con diagnóstico específico.
⭐ Pregunta OPE 2025 (P74): ¿Cuál de las siguientes funciones en LibreOffice Calc devuelve el número de celdas en un intervalo que cumplen un determinado criterio?
A) SUMAR.SI()
B) SI()
C) MAX.SI()
D) CONTAR.SI()
Respuesta Correcta: D – CONTAR.SI() cuenta las celdas que cumplen un criterio. SUMAR.SI() suma valores, SI() es condicional simple, MAX.SI() no existe como función estándar.
⭐ Pregunta OPE 2025 (P153 – Reserva): ¿Qué fórmula daría ERROR al intentar mecanizarla en una celda de una hoja de cálculo de Microsoft Excel para realizar el redondeo a dos cifras del valor de un importe de 121,21€ más el 21% de IVA?
A) +Redondear(121,21*1,21;2)
B) =+Redondear(121,21*1,21;2)
C) =Redondear(121,21*1,21;2)
D) +=Redondear(121,21*1,21;2)
Respuesta Correcta: D – En Excel, las fórmulas deben empezar con «=» (o «+»). La combinación «+=» no es válida y genera error de sintaxis.

3.1.3. Análisis «¿Qué pasaría si…?» y Solver

Excel proporciona herramientas avanzadas para simulación y optimización:

  • Tablas de datos: Permiten ver cómo cambia un resultado al variar uno o dos parámetros de entrada. Útil para análisis de sensibilidad (ej. ¿cómo afecta el aumento del 5% en consumo farmacéutico al presupuesto total?).
  • Escenarios: Guardar y comparar diferentes conjuntos de valores de entrada. Por ejemplo, escenario optimista, realista y pesimista de demanda quirúrgica.
  • Buscar objetivo: Determinar qué valor debe tener una celda de entrada para alcanzar un objetivo en una celda de resultado. Ej. ¿cuántos quirófanos necesitamos para reducir la lista de espera media a 60 días?
  • Solver: Herramienta de optimización que encuentra el valor óptimo para una celda objetivo (maximizar, minimizar) ajustando múltiples celdas variables, sujeto a restricciones. Aplicaciones: asignación óptima de recursos (camas, personal, quirófanos), planificación de turnos, optimización de rutas de ambulancias.

3.2. Limitaciones Críticas de las Hojas de Cálculo

Limitaciones y Riesgos

  • Errores en fórmulas: Estudios indican que hasta el 88% de las hojas de cálculo contienen algún error. Errores comunes: referencias incorrectas, división por cero, fórmulas no actualizadas tras añadir filas/columnas. Consecuencia: decisiones erróneas basadas en datos incorrectos.
  • Falta de control de versiones: Múltiples versiones de un archivo circulando por email («Presupuesto_v2_final.xlsx», «Presupuesto_v2_final_revisado.xlsx») sin control claro de cuál es la versión oficial.
  • Límites de escalabilidad: Excel 2016/2019/365 tiene límites: 1.048.576 filas × 16.384 columnas. Para análisis de millones de registros (ej. toda la actividad asistencial del SAS en un año), se requieren bases de datos analíticas (Oracle, SQL Server, PostgreSQL) o herramientas de Big Data (Hadoop, Spark).
  • Seguridad y auditoría: Difícil rastrear quién modificó qué y cuándo sin herramientas adicionales. Los archivos Excel pueden circular sin control, conteniendo datos sensibles.
  • Protección de datos: Las hojas de cálculo a menudo contienen datos personales de salud (nombres de pacientes, números de historia clínica, diagnósticos). Si no están cifradas y se envían por email o USB, hay riesgo de brecha de seguridad y sanción RGPD.
  • Dependencia de usuarios clave: Un analista experto crea una hoja de cálculo compleja con macros y fórmulas intrincadas. Cuando esa persona cambia de puesto, nadie más entiende o puede mantener el archivo. Se convierte en una «caja negra» inmantenible.

Buenas Prácticas en el SAS:

  • Documentación: Incluir una hoja «README» con explicación de la estructura, fórmulas clave, fuentes de datos.
  • Validación de datos: Usar listas desplegables, restricciones de entrada, para minimizar errores de captura.
  • Separación de datos y cálculos: Hoja «Datos» con información original (no tocar). Hoja «Análisis» con fórmulas y tablas dinámicas.
  • Protección de celdas: Bloquear celdas con fórmulas para evitar sobrescrituras accidentales. Desbloquear solo celdas de entrada de datos.
  • Control de versiones: Usar SharePoint o OneDrive que mantienen historial de versiones automático. Nunca enviar archivos por email como mecanismo de colaboración.
  • Cifrado: Los archivos con datos sensibles deben estar cifrados (BitLocker en el disco, cifrado de archivo con contraseña, o almacenamiento en repositorios seguros con control de acceso).
  • Migración a sistemas BI: Para análisis recurrentes y críticos, migrar a plataformas de Business Intelligence (BI Corporativo SAS basado en MicroStrategy). Los datos se extraen directamente de bases de datos corporativas (Diraya, BPS) mediante procesos ETL, garantizando consistencia y actualización automática.
⭐ Pregunta OPE 2023 (P148 – TFA Agencia): ¿Qué herramienta de Business Intelligence (BI) sería la más apropiada para extraer determinada información de Diraya, necesaria para la implementación de un Sistema de Información?
A) APEX.
B) MicroStrategy.
C) ETL ODI.
D) Jasper Report.
Respuesta Correcta: B – MicroStrategy es la herramienta de BI corporativa del SAS para análisis y explotación de datos. APEX es desarrollo de aplicaciones (Oracle), ODI es ETL (Oracle Data Integrator), Jasper Report genera informes.

4. Bases de Datos Ofimáticas: Uso Limitado en el SAS

Las bases de datos ofimáticas o de escritorio (como Microsoft Access, LibreOffice Base) permiten a usuarios sin conocimientos avanzados de SQL crear pequeñas bases de datos locales para gestionar información estructurada.

4.1. Microsoft Access en el SAS

⭐ Pregunta OPE 2019 (P108): En el ordenador del Jefe de Grupo se necesita tener un Gestor de Base de Datos. ¿Qué paquete ofimático instalarías?
A) Microsoft Office 2013.
B) Microsoft Office 365.
C) Las opciones A) y B) son correctas.
D) Ninguna opción es correcta.
Respuesta Correcta: B – Microsoft Access está incluido en Microsoft Office 365 (en algunos planes como E3, E5, Office 365 ProPlus). Office 2013 podía incluirlo según la versión, pero la pregunta apunta claramente a la solución corporativa actual del SAS que es Microsoft 365.

Características de Microsoft Access:

  • Motor de base de datos Jet/ACE (Access Database Engine).
  • Interfaz gráfica para diseñar tablas, consultas, formularios, informes.
  • Lenguaje SQL para consultas avanzadas.
  • Integración con otras aplicaciones de Office (importar/exportar Excel, generar informes en Word).
  • Capacidad de crear aplicaciones de escritorio completas con lógica de negocio (VBA).

Limitaciones críticas de Access para el SAS:

  • Solo Windows: No funciona en macOS ni Linux.
  • Límite de tamaño: 2 GB por archivo .accdb.
  • Monousuario/pocos usuarios: Access fue diseñado para uso individual o equipos muy pequeños. Para más de 5-10 usuarios concurrentes, el rendimiento se degrada.
  • Seguridad limitada: Aunque tiene contraseña de base de datos y permisos de usuario, no alcanza los requisitos de seguridad del ENS para datos de categoría ALTA (datos de salud).
  • Auditoría insuficiente: No hay trazabilidad robusta de quién accedió a qué datos y cuándo.
  • Respaldo y recuperación: Depende del usuario hacer copias de seguridad manuales del archivo .accdb.

Uso Excepcional de Access en el SAS

Aunque el SAS utiliza bases de datos corporativas robustas (Oracle, PostgreSQL, SQL Server) para sistemas críticos, hay casos excepcionales donde Access puede ser adecuado:

  • Base de datos departamental de inventario no crítico: Un servicio de mantenimiento crea una pequeña base de datos Access para gestionar el inventario de herramientas (destornilladores, multímetros, etc.). No contiene datos sensibles, es de uso local.
  • Gestión de actividades formativas internas: Una unidad de formación crea una base de datos para registrar asistentes a cursos, calificaciones, certificados. Datos no críticos, pocos usuarios.
  • Aplicaciones prototipo: Antes de desarrollar una aplicación web corporativa completa, se crea un prototipo rápido en Access para validar requisitos con usuarios.

Tendencia: El SAS está migrando progresivamente hacia aplicaciones web corporativas que acceden a bases de datos centralizadas, eliminando la dependencia de Access.

⭐ Pregunta OPE 2019 (P109): El Jefe de Grupo tiene una Base de Datos de su personal llamada PERSONAL con los siguientes campos: CATEGORIA (cuyos valores pueden ser AUXILIAR ADMINISTRATIVO y ADMINISTRATIVO), DNI, NOMBRE, APELLIDOS. ¿Qué sentencia SQL tiene que ejecutar para saber qué Auxiliares Administrativos tiene?
A) Select * from PERSONAL where CATEGORIA= «AUXILIAR ADMINISTRATIVO»
B) Select * from PERSONAL in CATEGORIA= «AUXILIAR ADMINISTRATIVO»
C) Select * from PERSONAL for CATEGORIA= «AUXILIAR ADMINISTRATIVO»
D) Ninguna opción es correcta.
Respuesta Correcta: A – La sintaxis SQL correcta es SELECT … FROM … WHERE …
⭐ Pregunta OPE 2019 (P110): El Jefe de Grupo tiene que saber cuántos administrativos tiene. ¿Qué sentencia SQL tiene que ejecutar?
A) Select count(*) from PERSONAL where CATEGORIA= «ADMINISTRATIVO»
B) Select count(*) from PERSONAL in CATEGORIA= «ADMINISTRATIVO»
C) Select count(*) from PERSONAL for CATEGORIA= «ADMINISTRATIVO»
D) Ninguna opción es correcta.
Respuesta Correcta: A – COUNT(*) cuenta el número de filas que cumplen la condición WHERE.

4.2. LibreOffice Base

LibreOffice Base es la alternativa libre a Microsoft Access. Características:

  • Multiplataforma (Windows, macOS, Linux).
  • Soporta múltiples motores de base de datos:
    • HSQLDB (embebido, similar a Access).
    • MySQL, MariaDB, PostgreSQL (conexión a servidor externo).
    • JDBC, ODBC (conexión a cualquier base de datos compatible).
  • Interfaz para diseñar tablas, consultas, formularios, informes.
  • Compatible con SQL estándar.

Adopción en el SAS: Muy limitada. Aunque el SAS está promoviendo el software libre, Base tiene menos cuota de mercado que Access y su uso en el SAS es anecdótico. Las necesidades de bases de datos departamentales suelen cubrirse con aplicaciones web corporativas.

5. Software Gráfico, Organizadores y Herramientas Complementarias

Además de procesadores de texto y hojas de cálculo, la suite ofimática incluye otras herramientas:

5.1. Software de Presentaciones

  • Microsoft PowerPoint: Estándar corporativo en el SAS para presentaciones en sesiones clínicas, congresos, formación, reuniones de dirección.
  • LibreOffice Impress: Alternativa libre. Formato nativo .odp (OpenDocument Presentation).
⭐ Pregunta OPE 2025 (P73): ¿Qué extensión del nombre de un fichero indica que se trata de un documento de LibreOffice Impress?
A) .odt
B) .odi
C) .odp
D) .odr
Respuesta Correcta: C – .odp es OpenDocument Presentation (Impress). .odt es texto (Writer), .odi no es estándar ODF, .odr tampoco existe.

5.2. Software de Diagramación

  • Microsoft Visio: Herramienta profesional para diagramas técnicos (arquitectura de sistemas, diagramas de red, organigramas, BPMN). Licencia separada de Office 365.
  • draw.io (diagrams.net): Alternativa gratuita basada en web. Muy popular. Integración con Google Drive, OneDrive.
  • Lucidchart: Herramienta cloud de pago. Colaborativa.

Uso en el SAS: Los arquitectos TIC del SAS usan Visio para documentar arquitecturas de sistemas corporativos (Diraya, InterSAS, BPS), diagramas de red de los CPD, flujos de integración entre aplicaciones.

5.3. Organizadores (PIM – Personal Information Manager)

  • Microsoft Outlook: Cliente de correo corporativo del SAS. Integración total con Exchange Server/Exchange Online. Gestión de calendario, tareas, contactos, notas.
  • Calendarios compartidos: Los servicios del SAS utilizan calendarios compartidos para gestionar turnos de guardia, sesiones clínicas, disponibilidad de quirófanos, salas de reuniones.
  • Microsoft Teams: Integra chat, videollamadas, calendario, archivos. Cada vez más utilizado en el SAS para colaboración de equipos.
⭐ Pregunta OPE 2019 (P79): ¿Cuál de los siguientes no es un cliente de correo electrónico?
A) Microsoft Outlook 2003.
B) Windows Live Mail.
C) Mozilla Firefox.
D) Thunderbird.
Respuesta Correcta: C – Firefox es un navegador web, no un cliente de correo. Outlook, Windows Live Mail y Thunderbird sí son clientes de email.

6. Virtualización del Puesto de Trabajo: VDI y DaaS

La virtualización del puesto de trabajo es una de las tendencias más importantes en la modernización de la infraestructura TIC del SAS. En lugar de que cada usuario tenga un PC tradicional con el sistema operativo y las aplicaciones instaladas localmente, los escritorios se ejecutan en máquinas virtuales en el datacenter y los usuarios acceden a ellos remotamente.

6.1. Conceptos Fundamentales

🔑 Conceptos para el Examen

VDI (Virtual Desktop Infrastructure): Arquitectura donde los escritorios de los usuarios se ejecutan como máquinas virtuales en servidores del datacenter. El usuario accede remotamente desde un thin client, PC, tablet o smartphone.

DaaS (Desktop as a Service): Modelo de VDI ofrecido como servicio cloud. El proveedor gestiona la infraestructura, el cliente solo consume escritorios virtuales según demanda.

Thin Client: Dispositivo ligero y económico con hardware mínimo (CPU básica, poca RAM, sin disco duro), diseñado exclusivamente para conectarse a escritorios virtuales. Ejemplo: HP t620, Dell Wyse.

Escritorios persistentes vs. no persistentes:

  • Persistentes: Cada usuario tiene su propio escritorio virtual personalizado. Los cambios se guardan entre sesiones. Similar a un PC tradicional.
  • No persistentes: El escritorio se reconstruye desde una imagen base cada vez que el usuario inicia sesión. Ideal para trabajos estandarizados, por turnos. Ej. operadores de call center, recepcionistas.

⭐ Pregunta OPE 2023 (P51): ¿Cuál de los siguientes casos se ajusta a la perfección para la utilización de una infraestructura de escritorios virtuales (VDI) no persistente?
A) Uso de dispositivos personales en el trabajo (BYOD).
B) Teletrabajo, un día a la semana.
C) Trabajo por tareas específicas o turnos.
D) Teletrabajo, excepto algunas reuniones presenciales.
Respuesta Correcta: C – Los escritorios no persistentes son ideales para trabajo por turnos (ej. admisión hospitalaria, centros de llamadas) donde múltiples usuarios comparten el mismo rol y no necesitan personalización del escritorio. Para BYOD, teletrabajo regular, se prefieren escritorios persistentes.

6.2. Ventajas de VDI/DaaS en el SAS

⭐ Pregunta OPE 2019 (P84): ¿Qué ventajas tiene una solución de escritorio virtual? Indique la respuesta incorrecta.
A) Ubicuidad.
B) Seguridad.
C) Ahorro.
D) Atención al usuario final descentralizada.
Respuesta Correcta: D – La atención al usuario final en VDI es CENTRALIZADA, no descentralizada. Esa es la gran ventaja: todos los escritorios se gestionan desde el datacenter. A, B, C son ventajas reales (acceso desde cualquier lugar, datos seguros en datacenter, reducción de costes de hardware).

Ventajas detalladas:

  • Gestión centralizada: Todos los escritorios virtuales se gestionan desde una consola centralizada. Actualizaciones, parches, instalación de software, configuraciones se aplican una vez en la imagen base y se propagan automáticamente a todos los escritorios.
  • Seguridad mejorada:
    • Los datos NO se almacenan en el dispositivo del usuario. Si un thin client se pierde o se roba, no hay fuga de datos.
    • Todos los datos permanecen en el datacenter con medidas de seguridad robustas (cifrado, backups, control de acceso físico).
    • Más fácil cumplir con ENS y RGPD.
  • Movilidad y ubicuidad: El profesional sanitario puede acceder a su escritorio corporativo desde cualquier ubicación: hospital, centro de salud, domicilio (teletrabajo), hotel (congreso). Solo necesita conexión a internet.
  • Recuperación ante desastres: Si un datacenter falla, los escritorios virtuales pueden levantarse rápidamente en el datacenter de respaldo (DR). Los usuarios no pierden datos.
  • Escalabilidad: Fácil añadir o quitar escritorios virtuales según demanda. Si el SAS contrata 100 profesionales nuevos, se crean 100 escritorios virtuales en minutos.
  • Reducción de costes de hardware: Thin clients son mucho más baratos que PCs tradicionales, consumen menos energía, tienen mayor vida útil (no tienen partes móviles como discos duros).
  • Soporte técnico simplificado: En lugar de tener que desplazarse físicamente al puesto del usuario para resolver problemas, el técnico accede remotamente al escritorio virtual desde el centro de control.

6.3. Tecnologías VDI/DaaS en el SAS

Citrix Virtual Apps and Desktops: Solución líder en VDI utilizada en el SAS. Componentes:

  • Citrix Hypervisor (antes XenServer): Plataforma de virtualización.
  • Citrix Virtual Delivery Agent (VDA): Software que se instala en las máquinas virtuales que alojan los escritorios/aplicaciones.
  • Citrix Studio: Consola de gestión centralizada.
  • Citrix Gateway: Acceso seguro desde internet (SSL VPN).
  • HDX (High Definition eXperience): Protocolo propietario de Citrix que optimiza la experiencia de usuario (calidad de imagen, latencia, uso de ancho de banda).

VMware Horizon: Alternativa a Citrix. También utilizada en algunas implementaciones del SAS.

Microsoft Windows Virtual Desktop (ahora Azure Virtual Desktop): Solución DaaS de Microsoft en Azure. Integración nativa con Microsoft 365.

6.4. Desafíos de VDI/DaaS

Desafíos y Consideraciones

  • Dependencia de red: Si la red cae, los usuarios no pueden acceder a sus escritorios. Requiere infraestructura de red robusta, redundante, con QoS (Quality of Service).
  • Latencia: Para aplicaciones que requieren respuesta inmediata (ej. estaciones de diagnóstico de imagen, monitorización en UCI), la latencia de red puede ser problemática.
  • Complejidad técnica: Implementar y gestionar una infraestructura VDI requiere conocimientos especializados (virtualización, redes, almacenamiento, seguridad).
  • Coste inicial: Aunque se ahorra en hardware de cliente, la infraestructura de servidores, almacenamiento y licencias de VDI es costosa.
  • Experiencia de usuario: Aunque los protocolos modernos (HDX, PCoIP, RDP mejorado) ofrecen buena experiencia, no es idéntica a un PC local, especialmente para aplicaciones gráficas intensivas.

7. Seguridad del Puesto de Trabajo Digital

La seguridad del puesto de trabajo es fundamental para proteger los datos del SAS. El ENS establece medidas específicas para los sistemas de categoría MEDIO y ALTO (que es donde se clasifican los sistemas con datos de salud).

7.1. Directivas de Grupo (GPO)

Las Group Policy Objects (GPO) son el mecanismo principal en Windows para aplicar configuraciones de seguridad de forma centralizada a todos los equipos del dominio DMSAS.

⭐ Pregunta OPE 2019 (P107): ¿Cuál de los siguientes paquetes ofimáticos en el Servicio Andaluz de Salud necesita tener validación con usuario DMSAS?
A) Microsoft Office 2013.
B) Microsoft Office 365.
C) Las opciones A) y B) son correctas.
D) Ninguna opción es correcta.
Respuesta Correcta: B – Microsoft 365 requiere autenticación con cuenta DMSAS (Active Directory corporativo del SAS) para activación de licencias y acceso a servicios cloud (OneDrive, SharePoint, Teams). Office 2013 (instalación local tradicional) no requiere autenticación continua contra DMSAS.

Ejemplos de GPOs aplicadas en el SAS:

  • Políticas de contraseñas: Longitud mínima (12 caracteres), complejidad (mayúsculas, minúsculas, números, símbolos), caducidad (aunque las recomendaciones NIST más recientes desaconsejan caducidad forzosa).
  • Bloqueo de cuenta: Tras N intentos fallidos de login, bloquear la cuenta temporalmente.
  • Salvapantallas con bloqueo: Tras 10 minutos de inactividad, activar salvapantallas que requiere contraseña para desbloquear.
  • Desactivación de macros: Configurar Office/365 para deshabilitar macros no firmadas.
  • Control de dispositivos USB: Bloquear dispositivos de almacenamiento USB no autorizados. Solo permitir USB corporativos con cifrado.
  • Configuración de firewall de Windows: Activar firewall, bloquear puertos no necesarios.
  • Instalación automática de software: Desplegar antivirus corporativo (Symantec Endpoint Protection en el SAS), actualizaciones de Windows, parches de seguridad.
  • Redirección de carpetas de usuario: Redirigir «Mis Documentos» a un servidor de red para backups automáticos.
  • Restricciones de acceso: Deshabilitar Panel de Control, Registro de Windows, Símbolo del sistema para usuarios estándar.

7.2. Cifrado de Disco Completo (BitLocker)

Todos los portátiles del SAS deben tener cifrado de disco completo mediante BitLocker (Windows) para proteger los datos en caso de pérdida o robo. BitLocker cifra todo el contenido del disco. Sin la contraseña o clave de recuperación, los datos son ilegibles.

Integración con TPM (Trusted Platform Module): BitLocker se integra con el chip TPM del hardware para almacenar claves de cifrado de forma segura. Esto previene ataques de arranque alternativo.

7.3. Antivirus Corporativo

⭐ Pregunta OPE 2019 (P135): ¿Qué antivirus corporativo se instalaría en los ordenadores?
A) McAfee.
B) Panda Antivirus.
C) Symantec.
D) Todas las opciones son correctas.
Respuesta Correcta: C – Symantec Endpoint Protection es la solución antivirus corporativa del SAS (ahora parte de Broadcom). Se gestiona centralmente, actualizaciones automáticas, políticas de análisis, cuarentena, etc.

7.4. Gestión de Activos TIC

⭐ Pregunta OPE 2023 (P81 – TFA Agencia): La plataforma de gestión de activos corporativa en el Servicio Andaluz de Salud es:
A) Panda
B) Symantec
C) ServiceNow
D) Altiris
Respuesta Correcta: D – Altiris (ahora Symantec Management Platform) es la plataforma que el SAS utiliza para gestión de activos TIC (inventario de hardware y software, despliegue de aplicaciones, gestión de parches).

8. Software Libre vs. Propietario: Decisiones Estratégicas

8.1. Ventajas del Software Libre

⭐ Pregunta OPE 2019 (P77): LibreOffice es un paquete de software de oficina libre y de código abierto. Indique la respuesta incorrecta.
A) Un procesador de texto (Writer).
B) Un editor de hojas de cálculo (Calc).
C) No tiene gestor de bases de datos.
D) Un gestor de presentaciones (Impress).
Respuesta Correcta: C – La afirmación incorrecta es C. LibreOffice SÍ tiene un gestor de bases de datos llamado Base. Los componentes de LibreOffice son: Writer (texto), Calc (hojas), Impress (presentaciones), Base (bases de datos), Draw (dibujo vectorial), Math (fórmulas matemáticas).
⭐ Pregunta OPE 2019 (P78): ¿Cuál es la extensión que indica que un documento es de LibreOffice Calc?
A) .xls.
B) .odt.
C) .ods.
D) .doc.
Respuesta Correcta: C – .ods es OpenDocument Spreadsheet (Calc). .xls es Excel antiguo, .odt es Writer, .doc es Word antiguo.
⭐ Pregunta OPE 2025 (P152 – Reserva): ¿Cuál es la versión actual de LibreOffice?
A) 7.6
B) 14.10
C) 25.2
D) Ninguna de las anteriores.
Respuesta Correcta: C – A fecha de elaboración de este tema (2025), la versión estable de LibreOffice es la rama 25.x (el número de versión sigue el formato AÑO.MES). Nota: verifica la versión exacta actual en el momento del examen consultando https://www.libreoffice.org/

Ventajas del software libre para el SAS:

  • Ahorro de costes de licencias: LibreOffice es gratuito. Para 100.000 usuarios, el ahorro vs. Microsoft Office puede ser de decenas de millones de euros.
  • Soberanía tecnológica: No dependencia de proveedores extranjeros. El código fuente es auditable.
  • Cumplimiento de normativa de contratación pública: La Ley 9/2017 (LCSP) obliga a valorar ofertas de software libre en igualdad de condiciones.
  • Adherencia a estándares abiertos: LibreOffice usa formatos ODF (ISO/IEC 26300) que garantizan interoperabilidad a largo plazo.
  • Transparencia y seguridad: Al ser código abierto, cualquier experto puede auditar el código en busca de vulnerabilidades o backdoors.

8.2. Desafíos del Software Libre

  • Compatibilidad con formatos propietarios: Aunque LibreOffice puede abrir archivos .docx, .xlsx, .pptx, la compatibilidad no es perfecta en documentos complejos (macros VBA, formatos avanzados, objetos embebidos).
  • Curva de aprendizaje: Los usuarios están familiarizados con Microsoft Office. Migrar a LibreOffice requiere formación y genera resistencia al cambio.
  • Soporte técnico: En software libre, el soporte suele ser comunitario (foros, listas de correo). Para entornos corporativos, se recomienda contratar soporte profesional (empresas como Collabora, CIB Software).
  • Ecosistema menos completo: Microsoft 365 incluye no solo Office, sino Teams, SharePoint, OneDrive, Power BI, Power Automate, etc. LibreOffice es solo suite ofimática, no plataforma colaborativa completa.
  • Integración con infraestructura corporativa: Office 365 se integra perfectamente con Active Directory, Exchange, políticas de grupo. LibreOffice requiere configuraciones adicionales.

8.3. Estrategia del SAS: Modelo Híbrido

El SAS ha adoptado un modelo híbrido pragmático:

  • Microsoft 365: Predominante para la mayoría de usuarios, especialmente personal de gestión, directivos, profesionales que requieren colaboración intensiva (Teams, SharePoint).
  • LibreOffice: Desplegado en puestos donde no se requieren funcionalidades avanzadas de Office o integración con servicios Microsoft. Por ejemplo: terminales de admisión, puestos de información, áreas administrativas con tareas rutinarias.
  • Evaluación continua: El SAS mantiene proyectos piloto de LibreOffice en diversos centros para evaluar viabilidad, costes reales, satisfacción de usuarios.
  • Formatos estándar: Independientemente de la suite utilizada, el SAS promueve el uso de formatos estándar abiertos (ODF, PDF/A) para almacenamiento a largo plazo y para intercambio con administraciones que lo requieran (ENI).

9. Gestión de Licencias de Microsoft

⭐ Pregunta OPE 2019 (P137): Si el técnico necesita descargar productos y claves, acceso a toda la información sobre licencias de Microsoft en una sola ubicación, visualización del resumen de relaciones y de los detalles del resumen de licencia, revisión del estado de las inscripciones, activación y consumo de los beneficios de Software Assurance. Podrá consultarlo en:
A) https://www.microsoft.com/Licensing/servicecenter/default.aspx.
B) Volume Licensing Service Center (VLSC).
C) Iniciar sesión mediante una cuenta profesional o cuenta de Microsoft.
D) Todas las opciones son correctas.
Respuesta Correcta: D – Todas las opciones son correctas. El VLSC (Volume Licensing Service Center) es el portal de Microsoft para gestionar licencias por volumen (contratos Enterprise). Se accede en la URL indicada en A, autenticándose con cuenta corporativa (C).

Conceptos clave sobre licenciamiento Microsoft:

  • Licencias por volumen (Volume Licensing): Contratos para organizaciones que necesitan muchas licencias. Descuentos por volumen. Ejemplos: Enterprise Agreement (EA), Select Plus.
  • Software Assurance (SA): Beneficio adicional que incluye derecho a nuevas versiones, soporte técnico, formación, herramientas de despliegue. En Microsoft 365, SA está incluido (actualizaciones continuas).
  • VLSC (Volume Licensing Service Center): Portal web donde los administradores de licencias pueden:
    • Ver el inventario de licencias adquiridas.
    • Descargar productos (ISOs de software).
    • Obtener claves de producto.
    • Ver el estado de Software Assurance.
    • Generar informes de licencias.
  • Gestión de cumplimiento de licencias: El SAS debe garantizar que no se usan más licencias de las adquiridas (sobreuso = infracción contractual y posible multa). Herramientas como Altiris inventarían el software instalado en cada equipo.

10. Política Ofimática de la Junta de Andalucía

La Junta de Andalucía ha definido políticas estratégicas sobre ofimática que el SAS debe cumplir:

10.1. Principios Rectores

  • Interoperabilidad: Garantizar que los documentos pueden intercambiarse con ciudadanos, otras administraciones, proveedores. Uso de formatos estándar abiertos (ODF) para almacenamiento a largo plazo.
  • Neutralidad tecnológica: En licitaciones públicas, no se puede imponer una solución tecnológica específica. Se definen requisitos funcionales, y cualquier proveedor que los cumpla puede concursar.
  • Preferencia por software libre: En igualdad de condiciones (funcionalidad, coste total, seguridad), se debe dar preferencia al software libre. Esto no es una imposición, sino una valoración adicional en los criterios de adjudicación.
  • Seguridad y protección de datos: Cumplimiento riguroso de ENS y RGPD. Los datos de salud requieren medidas reforzadas.
  • Eficiencia económica: Optimización de costes mediante contratos marco, análisis de TCO (Total Cost of Ownership), reutilización de licencias.

10.2. Estándares de Interoperabilidad

Según el ENI y el Catálogo de Estándares actualizado:

  • Documentos de texto: ODF (.odt) es formato recomendado. OOXML (.docx) es admitido con restricciones (perfil estricto sin extensiones propietarias).
  • Hojas de cálculo: ODF (.ods) recomendado. OOXML (.xlsx) admitido con restricciones.
  • Presentaciones: ODF (.odp) recomendado. OOXML (.pptx) admitido.
  • Archivo a largo plazo: PDF/A (ISO 19005) es obligatorio para documentos que deban conservarse más de 10 años.

Estrategia de Estudio para este Tema

Este tema es más práctico que teórico. No se trata de memorizar definiciones, sino de entender cómo se aplica la ofimática en el contexto del SAS como Técnico Especialista.

Enfoque de estudio:

  • Domina las preguntas de exámenes reales: Repasa las 12+ preguntas reales que han caído en OPE 2019, 2023 y 2025 que he incluido en este tema. Analiza por qué cada opción es correcta o incorrecta.
  • Conoce las soluciones corporativas del SAS: Microsoft 365 como estándar, LibreOffice en expansión, Symantec como antivirus, Altiris para gestión de activos, Citrix para VDI.
  • Entiende VDI/DaaS: Diferencia entre persistente y no persistente, ventajas (centralización, seguridad, movilidad), desafíos (red, latencia).
  • Seguridad del puesto: GPOs, BitLocker, control de macros, DLP, cumplimiento ENS/RGPD.
  • Software libre vs. propietario: Ventajas y limitaciones de cada uno. Política híbrida del SAS.
  • Gestión de licencias Microsoft: VLSC, contratos por volumen, Software Assurance.
  • Interoperabilidad: ENI, formatos ODF vs. OOXML, PDF/A.

No intentes memorizar todo el tema. Céntrate en los conceptos clave, las preguntas reales y los ejemplos del SAS. El tribunal busca que demuestres comprensión práctica, no que recites un manual.

🎯 Cuestionario de Autoevaluación – 30 Preguntas

Estas preguntas están basadas en exámenes reales OPE 2019, 2023, 2025 y en el nivel técnico especializado. Responde todas antes de ver las soluciones.

Pregunta 1 (OPE 2019 – P136)

¿Cuál de los siguientes paquetes ofimáticos existe licencia corporativa en el Servicio Andaluz de Salud?

  1. Microsoft Office 365.
  2. Microsoft Office 2020.
  3. Microsoft Office 2010.
  4. Las opciones A) y B) son correctas.
✅ Respuesta Correcta: A

Explicación: El SAS tiene contrato corporativo con Microsoft para Microsoft 365 (suscripción cloud). Office 2020 no existe como versión (las versiones LTSC son 2013, 2016, 2019, 2021, 2024). Office 2010 está obsoleto y fuera de soporte desde 2020.

Por qué las otras son incorrectas:

  • B) Office 2020 no existe.
  • C) Office 2010 está obsoleto, no tiene licencia corporativa activa.
  • D) Como B es incorrecta, D también lo es.

Pregunta 2 (OPE 2019 – P107)

¿Cuál de los siguientes paquetes ofimáticos en el Servicio Andaluz de Salud necesita tener validación con usuario DMSAS?

  1. Microsoft Office 2013.
  2. Microsoft Office 365.
  3. Las opciones A) y B) son correctas.
  4. Ninguna opción es correcta.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: Microsoft 365 requiere autenticación con cuenta DMSAS (Active Directory corporativo del SAS) para activación de licencias y acceso a servicios cloud (Exchange Online, OneDrive, SharePoint, Teams). Office 2013 (instalación local tradicional con licencia perpetua) no requiere autenticación continua contra DMSAS tras la activación inicial.

Pregunta 3 (OPE 2019 – P108)

En el ordenador del Jefe de Grupo se necesita tener un Gestor de Base de Datos. ¿Qué paquete ofimático instalarías?

  1. Microsoft Office 2013.
  2. Microsoft Office 365.
  3. Las opciones A) y B) son correctas.
  4. Ninguna opción es correcta.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: Microsoft Access (gestor de bases de datos ofimático) está incluido en Microsoft 365 (planes E3, E5, Office 365 ProPlus). Office 2013 podía incluirlo según la versión (Professional, Professional Plus), pero la respuesta apunta claramente a la solución corporativa actual del SAS que es Microsoft 365.

Pregunta 4 (OPE 2019 – P137)

Si el técnico necesita descargar productos y claves, acceso a toda la información sobre licencias de Microsoft en una sola ubicación, visualización del resumen de relaciones y de los detalles del resumen de licencia, revisión del estado de las inscripciones, activación y consumo de los beneficios de Software Assurance. Podrá consultarlo en:

  1. https://www.microsoft.com/Licensing/servicecenter/default.aspx.
  2. Volume Licensing Service Center (VLSC).
  3. Iniciar sesión mediante una cuenta profesional o cuenta de Microsoft.
  4. Todas las opciones son correctas.
✅ Respuesta Correcta: D

Explicación: Todas las opciones son correctas. El VLSC (Volume Licensing Service Center) es el portal oficial de Microsoft para gestionar licencias por volumen (contratos Enterprise, Select). Se accede en la URL https://www.microsoft.com/Licensing/servicecenter/ (opción A), autenticándose con una cuenta corporativa Microsoft (opción C). El nombre del servicio es Volume Licensing Service Center (opción B).

Pregunta 5 (OPE 2019 – P84)

¿Qué ventajas tiene una solución de escritorio virtual? Indique la respuesta incorrecta.

  1. Ubicuidad.
  2. Seguridad.
  3. Ahorro.
  4. Atención al usuario final descentralizada.
✅ Respuesta Correcta: D

Explicación: La respuesta INCORRECTA es D. En VDI/DaaS, la atención al usuario final es CENTRALIZADA, no descentralizada. Esa es precisamente una de las grandes ventajas: todos los escritorios se gestionan desde el datacenter, el soporte técnico accede remotamente a los escritorios virtuales desde la consola centralizada. No necesita desplazarse físicamente a cada puesto.

Por qué las otras SÍ son ventajas:

  • A) Ubicuidad: El usuario puede acceder a su escritorio desde cualquier ubicación con conexión a internet.
  • B) Seguridad: Los datos permanecen en el datacenter, no en el dispositivo del usuario. Si un thin client se pierde, no hay fuga de datos.
  • C) Ahorro: Thin clients son más baratos que PCs tradicionales, menor consumo energético, mayor vida útil.

Pregunta 6 (OPE 2019 – P77)

LibreOffice es un paquete de software de oficina libre y de código abierto. Indique la respuesta incorrecta.

  1. Un procesador de texto (Writer).
  2. Un editor de hojas de cálculo (Calc).
  3. No tiene gestor de bases de datos.
  4. Un gestor de presentaciones (Impress).
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: La afirmación INCORRECTA es C. LibreOffice SÍ tiene un gestor de bases de datos llamado Base. Los componentes principales de LibreOffice son:

  • Writer: Procesador de texto (equivalente a Word).
  • Calc: Hoja de cálculo (equivalente a Excel).
  • Impress: Presentaciones (equivalente a PowerPoint).
  • Base: Gestor de bases de datos (equivalente a Access).
  • Draw: Dibujo vectorial (equivalente a Publisher/Visio básico).
  • Math: Editor de fórmulas matemáticas.

Pregunta 7 (OPE 2019 – P78)

¿Cuál es la extensión que indica que un documento es de LibreOffice Calc?

  1. .xls
  2. .odt
  3. .ods
  4. .doc
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: .ods es la extensión de OpenDocument Spreadsheet, el formato nativo de LibreOffice Calc.

Por qué las otras son incorrectas:

  • A) .xls es el formato antiguo de Microsoft Excel (97-2003).
  • B) .odt es OpenDocument Text, el formato de LibreOffice Writer (procesador de texto).
  • D) .doc es el formato antiguo de Microsoft Word (97-2003).

Formatos ODF (OpenDocument Format):

  • .odt – Texto (Writer)
  • .ods – Hoja de cálculo (Calc)
  • .odp – Presentación (Impress)
  • .odb – Base de datos (Base)
  • .odg – Gráficos (Draw)
  • .odf – Fórmulas (Math)

Pregunta 8 (OPE 2019 – P79)

¿Cuál de los siguientes no es un cliente de correo electrónico?

  1. Microsoft Outlook 2003.
  2. Windows Live Mail.
  3. Mozilla Firefox.
  4. Thunderbird.
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: Mozilla Firefox es un navegador web, NO un cliente de correo electrónico.

Clientes de correo (opciones correctas):

  • A) Microsoft Outlook: Cliente de correo corporativo del SAS. Parte de Microsoft Office.
  • B) Windows Live Mail: Cliente de correo gratuito de Microsoft (descontinuado, sustituido por Mail en Windows 10/11).
  • D) Mozilla Thunderbird: Cliente de correo libre y gratuito de la Mozilla Foundation.

Pregunta 9 (OPE 2019 – P109)

El Jefe de Grupo tiene una Base de Datos de su personal llamada PERSONAL con los siguientes campos: CATEGORIA (cuyos valores pueden ser AUXILIAR ADMINISTRATIVO y ADMINISTRATIVO), DNI, NOMBRE, APELLIDOS. ¿Qué sentencia SQL tiene que ejecutar para saber qué Auxiliares Administrativos tiene?

  1. Select * from PERSONAL where CATEGORIA= «AUXILIAR ADMINISTRATIVO»
  2. Select * from PERSONAL in CATEGORIA= «AUXILIAR ADMINISTRATIVO»
  3. Select * from PERSONAL for CATEGORIA= «AUXILIAR ADMINISTRATIVO»
  4. Ninguna opción es correcta.
✅ Respuesta Correcta: A

Explicación: La sintaxis SQL correcta para filtrar registros es SELECT … FROM … WHERE …

Por qué las otras son incorrectas:

  • B) «IN» se usa para comparar con múltiples valores: WHERE CATEGORIA IN (‘AUXILIAR ADMINISTRATIVO’, ‘ADMINISTRATIVO’). No se usa así.
  • C) «FOR» no es una cláusula SQL válida para filtrado.
  • D) La opción A es correcta, por tanto D es incorrecta.

Pregunta 10 (OPE 2019 – P110)

El Jefe de Grupo tiene que saber cuántos administrativos tiene. ¿Qué sentencia SQL tiene que ejecutar?

  1. Select count(*) from PERSONAL where CATEGORIA= «ADMINISTRATIVO»
  2. Select count(*) from PERSONAL in CATEGORIA= «ADMINISTRATIVO»
  3. Select count(*) from PERSONAL for CATEGORIA= «ADMINISTRATIVO»
  4. Ninguna opción es correcta.
✅ Respuesta Correcta: A

Explicación: COUNT(*) es la función SQL para contar el número de filas que cumplen una condición. La sintaxis completa es SELECT COUNT(*) FROM tabla WHERE condición.

Pregunta 11 (OPE 2023 – P51)

¿Cuál de los siguientes casos se ajusta a la perfección para la utilización de una infraestructura de escritorios virtuales (VDI) no persistente?

  1. Uso de dispositivos personales en el trabajo (BYOD).
  2. Teletrabajo, un día a la semana.
  3. Trabajo por tareas específicas o turnos.
  4. Teletrabajo, excepto algunas reuniones presenciales.
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: Los escritorios VDI no persistentes son ideales para trabajo por tareas específicas o turnos donde múltiples usuarios comparten el mismo rol y no necesitan personalización del escritorio. Ejemplos:

  • Admisión hospitalaria (múltiples administrativos en turnos).
  • Centros de llamadas (operadores telefónicos).
  • Puestos de información.
  • Terminales de consulta en salas de espera.

En escritorios no persistentes, el escritorio se reconstruye desde una imagen base cada vez que el usuario inicia sesión. Esto garantiza limpieza, seguridad y estandarización. Los cambios que haga el usuario no se guardan entre sesiones.

Por qué las otras NO son adecuadas para no persistente:

  • A, B, D) Para BYOD y teletrabajo regular, se prefieren escritorios persistentes donde el usuario mantiene su configuración, documentos personales, aplicaciones instaladas entre sesiones.

Pregunta 12 (OPE 2025 – P73)

¿Qué extensión del nombre de un fichero indica que se trata de un documento de LibreOffice Impress?

  1. .odt
  2. .odi
  3. .odp
  4. .odr
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: .odp es la extensión de OpenDocument Presentation, el formato nativo de LibreOffice Impress (presentaciones).

Por qué las otras son incorrectas:

  • A) .odt es OpenDocument Text (Writer – procesador de texto).
  • B) .odi NO es una extensión estándar ODF.
  • D) .odr NO existe como extensión estándar ODF.

Pregunta 13 (OPE 2025 – P74)

¿Cuál de las siguientes funciones en LibreOffice Calc devuelve el número de celdas en un intervalo que cumplen un determinado criterio?

  1. SUMAR.SI()
  2. SI()
  3. MAX.SI()
  4. CONTAR.SI()
✅ Respuesta Correcta: D

Explicación: CONTAR.SI(rango; criterio) cuenta el número de celdas en un rango que cumplen un criterio especificado.

Ejemplo: =CONTAR.SI(A1:A100;»>=18″) cuenta cuántas celdas en el rango A1:A100 tienen valores mayores o iguales a 18.

Por qué las otras son incorrectas:

  • A) SUMAR.SI() SUMA los valores que cumplen un criterio, no los cuenta.
  • B) SI() es una función condicional simple (IF), no cuenta.
  • C) MAX.SI() no es una función estándar en Calc/Excel. Para máximo condicional se usa fórmula matricial.

Pregunta 14 (OPE 2025 – P152 Reserva)

¿Cuál es la versión actual de LibreOffice?

  1. 7.6
  2. 14.10
  3. 25.2
  4. Ninguna de las anteriores.
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: A fecha de elaboración de este tema (2025), la versión estable de LibreOffice es la rama 25.x. El número de versión sigue el formato AÑO.VERSIÓN (ej. 25.2 = año 2025, versión 2).

IMPORTANTE: En el momento del examen, verifica la versión actual en https://www.libreoffice.org/ ya que se actualiza cada pocos meses. La respuesta correcta será la versión estable más reciente en ese momento.

Historial reciente de versiones:

  • 7.6 (2023)
  • 24.2 (2024)
  • 24.8 (2024)
  • 25.2 (2025) – versión actual en el momento de creación del tema

Pregunta 15 (OPE 2025 – P153 Reserva)

¿Qué fórmula daría ERROR al intentar mecanizarla en una celda de una hoja de cálculo de Microsoft Excel para realizar el redondeo a dos cifras del valor de un importe de 121,21€ más el 21% de IVA?

  1. +Redondear(121,21*1,21;2)
  2. =+Redondear(121,21*1,21;2)
  3. =Redondear(121,21*1,21;2)
  4. +=Redondear(121,21*1,21;2)
✅ Respuesta Correcta: D

Explicación: En Excel, las fórmulas deben empezar con «=» (obligatorio) o «+» (alternativa menos común). La combinación «+=» NO es válida y genera un error de sintaxis.

Fórmulas válidas:

  • A) +Redondear(…) – Válido (aunque inusual, el + inicial hace que Excel lo interprete como fórmula).
  • B) =+Redondear(…) – Válido (el = es obligatorio, el + adicional es redundante pero permitido).
  • C) =Redondear(…) – Válido (sintaxis estándar correcta).

Nota sobre la función: En Excel en español, la función es REDONDEAR(número; decimales). El resultado de 121,21 * 1,21 = 146,6641, redondeado a 2 decimales = 146,66€.

Pregunta 16

En el contexto del ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad), ¿cuál de los siguientes formatos de archivo es el RECOMENDADO para documentos de texto en administraciones públicas?

  1. .doc (Microsoft Word 97-2003)
  2. .odt (OpenDocument Text)
  3. .docx (Office Open XML)
  4. .rtf (Rich Text Format)
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: Según el ENI y el Catálogo de Estándares actualizado, .odt (OpenDocument Text) es el formato RECOMENDADO para documentos de texto en administraciones públicas porque:

  • Es un estándar abierto (ISO/IEC 26300).
  • Garantiza interoperabilidad a largo plazo.
  • No depende de un único proveedor.
  • Documentación completa y pública de la especificación.

Por qué las otras opciones:

  • A) .doc es formato antiguo, binario, propietario, OBSOLETO.
  • C) .docx (OOXML) es ADMITIDO con restricciones (perfil estricto sin extensiones propietarias), pero ODF es el recomendado.
  • D) .rtf es formato antiguo, intercambio básico, no recomendado para documentos complejos.

Pregunta 17

¿Qué medida de seguridad del ENS es fundamental para proteger la información en portátiles del SAS en caso de pérdida o robo?

  1. Instalación de antivirus actualizado.
  2. Cifrado completo del disco (Full Disk Encryption) mediante BitLocker.
  3. Configuración de firewall personal.
  4. Instalación de actualizaciones del sistema operativo.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: El cifrado completo del disco (BitLocker en Windows) es la medida más efectiva para proteger datos en caso de pérdida o robo del dispositivo. Si el disco está cifrado, sin la contraseña de descifrado los datos son ilegibles, incluso si alguien extrae el disco duro y lo conecta a otro equipo.

Por qué las otras NO protegen en caso de robo:

  • A) El antivirus protege contra malware, pero si el ladrón accede físicamente al disco duro (extrayéndolo), el antivirus no ayuda.
  • C) El firewall protege contra ataques de red, no contra acceso físico.
  • D) Las actualizaciones protegen contra vulnerabilidades, pero no contra acceso físico al disco.

Requisito ENS: El ENS categoría MEDIO y ALTO exige cifrado de dispositivos portátiles y medios de almacenamiento extraíbles.

Pregunta 18

En hojas de cálculo, ¿qué es una Tabla Dinámica (Pivot Table)?

  1. Una tabla que se actualiza automáticamente cuando cambian los datos de origen.
  2. Una herramienta para realizar análisis interactivo de grandes volúmenes de datos sin modificar los datos originales.
  3. Una tabla con fórmulas que se adaptan dinámicamente al número de filas.
  4. Una tabla con validación de datos que impide entradas incorrectas.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: Las Tablas Dinámicas (Pivot Tables) son la herramienta por excelencia para análisis interactivo de datos en hojas de cálculo. Permiten:

  • Resumir grandes volúmenes de datos.
  • Reorganizar y explorar información desde múltiples perspectivas.
  • Agrupar, filtrar, ordenar datos dinámicamente.
  • Calcular subtotales, promedios, contar elementos.
  • TODO sin modificar los datos originales.

Aplicación en el SAS: Análisis de listas de espera por especialidad, análisis de consumo farmacéutico por servicio, análisis de indicadores de calidad por unidad.

Pregunta 19 (OPE 2019 – P135)

¿Qué antivirus corporativo se instalaría en los ordenadores del SAS?

  1. McAfee.
  2. Panda Antivirus.
  3. Symantec.
  4. Todas las opciones son correctas.
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: Symantec Endpoint Protection es la solución antivirus corporativa del SAS (actualmente parte de Broadcom tras la adquisición de Symantec). Características:

  • Gestión centralizada desde consola Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM).
  • Actualizaciones automáticas de definiciones de virus.
  • Políticas corporativas de análisis (bajo demanda, programado, acceso a archivos).
  • Cuarentena de archivos sospechosos.
  • Protección en tiempo real.
  • Firewall integrado.
  • Protección contra ransomware.

Pregunta 20

¿Qué tecnología permite al SAS ejecutar escritorios virtuales (VDI) accesibles remotamente?

  1. Citrix Virtual Apps and Desktops con VDA (Virtual Delivery Agent).
  2. Microsoft Active Directory.
  3. Apache Tomcat.
  4. Oracle Database.
✅ Respuesta Correcta: A

Explicación: Citrix Virtual Apps and Desktops es la solución líder en VDI utilizada en el SAS. El VDA (Virtual Delivery Agent) es el software que se instala en las máquinas virtuales que alojan los escritorios/aplicaciones virtuales, permitiendo que los usuarios se conecten remotamente.

Por qué las otras NO son tecnologías VDI:

  • B) Active Directory es servicio de directorio para autenticación, no VDI.
  • C) Apache Tomcat es servidor de aplicaciones Java, no VDI.
  • D) Oracle Database es sistema gestor de bases de datos, no VDI.

Alternativas VDI: VMware Horizon, Microsoft Azure Virtual Desktop (antes Windows Virtual Desktop).

Pregunta 21

En el contexto de seguridad ofimática, ¿qué son las macros maliciosas?

  1. Funciones de Excel que calculan incorrectamente.
  2. Código VBA embebido en documentos de Office que ejecuta malware al abrir el archivo.
  3. Archivos de configuración corruptos que impiden abrir documentos.
  4. Plantillas de documento mal diseñadas que causan errores de formato.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: Las macros maliciosas son código VBA (Visual Basic for Applications) embebido en documentos de Office (.docm, .xlsm) que, al ejecutarse, descarga e instala malware (ransomware, troyanos, spyware). Vector común de ataque en campañas de phishing.

Protección en el SAS: Desactivación de macros por defecto mediante GPO, solo permitir macros firmadas digitalmente por el SAS, sandboxing de adjuntos de email, formación de usuarios.

Pregunta 22

¿Qué es DLP (Data Loss Prevention) en el contexto ofimático?

  1. Una tecnología de backup automático de documentos.
  2. Un sistema que detecta y previene la fuga de información sensible (ej. documentos con datos de salud) por email, USB, etc.
  3. Un formato de compresión de archivos de Office.
  4. Un protocolo de cifrado de documentos PDF.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: DLP (Data Loss Prevention) son soluciones que detectan y previenen la fuga de información sensible. Las políticas DLP pueden:

  • Identificar documentos que contienen números de historia clínica, DNIs, datos financieros.
  • Monitorizar canales de salida: email, USB, impresión, upload a cloud.
  • Aplicar acciones: bloquear envío, cifrar automáticamente, requerir justificación, alertar al administrador.

Ejemplo en el SAS: Política DLP que detecta y bloquea envío por email de documentos Word/Excel con números de historia clínica del SAS a direcciones externas al dominio @juntadeandalucia.es.

Pregunta 23

En Microsoft 365, ¿qué componente se utiliza principalmente para la gestión documental colaborativa y creación de sitios de equipo?

  1. OneDrive
  2. SharePoint
  3. Teams
  4. Exchange
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: SharePoint es la plataforma de Microsoft para gestión documental, colaboración y creación de portales/sitios de equipo. Funcionalidades:

  • Bibliotecas de documentos con versionado, metadatos, control de acceso.
  • Sitios de equipo para departamentos, proyectos.
  • Workflows de aprobación/revisión.
  • Búsqueda empresarial.
  • Integración con Office (coautoría en Word/Excel/PowerPoint).

Diferencias:

  • A) OneDrive: Almacenamiento personal de cada usuario (1TB), no colaboración estructurada.
  • C) Teams: Comunicación (chat, videollamadas). Cada equipo tiene un SharePoint subyacente para archivos.
  • D) Exchange: Correo electrónico.

Pregunta 24

¿Cuál es la principal limitación de Microsoft Access para uso en el SAS con datos de salud?

  1. No soporta SQL.
  2. Solo funciona en macOS, no en Windows.
  3. Límite de tamaño (2 GB), monousuario, seguridad limitada, no cumple requisitos ENS para datos categoría ALTA.
  4. No puede crear formularios ni informes.
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: Access tiene múltiples limitaciones críticas para el SAS:

  • Límite de tamaño: 2 GB por archivo .accdb.
  • Monousuario/pocos usuarios: Para más de 5-10 usuarios concurrentes, el rendimiento se degrada.
  • Seguridad limitada: No alcanza los requisitos de seguridad del ENS para datos de categoría ALTA (datos de salud).
  • Auditoría insuficiente: No hay trazabilidad robusta de accesos.
  • Solo Windows: No funciona en macOS ni Linux.

Por estas razones, el SAS utiliza bases de datos corporativas robustas (Oracle, PostgreSQL, SQL Server) para sistemas críticos con datos de salud.

Pregunta 25

¿Qué ventaja tiene LibreOffice sobre Microsoft Office desde el punto de vista de la Junta de Andalucía?

  1. Mejor compatibilidad con macros de Excel.
  2. Software libre sin coste de licencias, soberanía tecnológica, adherencia a estándares abiertos (ODF).
  3. Integración nativa con Active Directory.
  4. Incluye herramientas de IA generativa integradas.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: Las ventajas de LibreOffice para la Junta de Andalucía son:

  • Sin coste de licencias: Ahorro multimillonario para 100.000+ usuarios.
  • Soberanía tecnológica: No dependencia de proveedores extranjeros. Código auditable.
  • Estándares abiertos: Formato ODF (ISO/IEC 26300) garantiza interoperabilidad a largo plazo.
  • Cumplimiento normativa: La LCSP obliga a valorar software libre en igualdad.

Por qué las otras NO son ventajas de LibreOffice:

  • A) LibreOffice tiene MENOR compatibilidad con macros VBA de Excel, no mejor.
  • C) La integración con Active Directory es mejor en Office (nativo).
  • D) Microsoft 365 tiene IA (Copilot), LibreOffice no.

Pregunta 26

¿Qué es un thin client en el contexto de VDI?

  1. Un portátil muy delgado y ligero.
  2. Un dispositivo con hardware mínimo diseñado exclusivamente para conectarse a escritorios virtuales en el datacenter.
  3. Un cable de red de alta velocidad.
  4. Un tipo de licencia de software reducida.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: Un thin client es un dispositivo hardware con recursos mínimos (CPU básica, poca RAM, sin disco duro) diseñado exclusivamente para conectarse a escritorios virtuales (VDI). Características:

  • Sistema operativo embebido muy ligero (Linux, Windows IoT).
  • Bajo coste (200-400€ vs. 800-1200€ de un PC).
  • Bajo consumo energético (15-30W vs. 100-300W de un PC).
  • Mayor vida útil (sin partes móviles).
  • Silenciosos (sin ventiladores o refrigeración pasiva).

Ejemplos: HP t620, Dell Wyse 5070, IGEL UD3.

Pregunta 27

¿Qué herramienta de BI (Business Intelligence) utiliza el SAS para análisis y explotación de datos de sistemas corporativos como Diraya?

  1. Microsoft Access.
  2. MicroStrategy.
  3. LibreOffice Base.
  4. MySQL Workbench.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: MicroStrategy es la herramienta de Business Intelligence corporativa del SAS para análisis, explotación y visualización de datos. Se utiliza para:

  • Extraer datos de Diraya, BPS, BDU.
  • Crear cuadros de mando (dashboards) con indicadores de calidad asistencial.
  • Generar informes de actividad asistencial, listas de espera, consumo farmacéutico.
  • Análisis OLAP (cubos multidimensionales).

Pregunta real OPE 2023 (P148 TFA Agencia) confirmó que MicroStrategy es la herramienta BI corporativa del SAS.

Pregunta 28

En el SAS, ¿qué plataforma se utiliza para gestión de activos TIC (inventario de hardware y software)?

  1. Symantec Endpoint Protection.
  2. Microsoft Office 365.
  3. Altiris (Symantec Management Platform).
  4. LibreOffice Base.
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: Altiris (ahora Symantec Management Platform tras la adquisición) es la plataforma corporativa del SAS para gestión de activos TIC. Funcionalidades:

  • Inventario automático de hardware (PCs, portátiles, servidores) y software instalado.
  • Despliegue centralizado de aplicaciones.
  • Gestión de parches de seguridad (Windows Update).
  • Gestión de licencias de software.
  • Monitorización de cumplimiento (compliance).
  • Gestión del ciclo de vida de activos.

Pregunta real OPE 2023 (P81 TFA Agencia) confirmó que Altiris es la plataforma de gestión de activos del SAS.

Pregunta 29

¿Qué formato de archivo es obligatorio para conservación a largo plazo (>10 años) de documentos en administraciones públicas según el ENI?

  1. .docx
  2. .odt
  3. PDF/A (ISO 19005)
  4. .html
✅ Respuesta Correcta: C

Explicación: PDF/A (ISO 19005) es el formato obligatorio para conservación a largo plazo de documentos electrónicos. Características:

  • Estándar ISO diseñado específicamente para archivo a largo plazo.
  • Autocontenido (incluye todas las fuentes, imágenes embebidas).
  • No permite dependencias externas (sin enlaces a recursos externos).
  • Garantiza que el documento se visualizará igual dentro de 20+ años.
  • Niveles: PDF/A-1 (básico), PDF/A-2 (mejoras), PDF/A-3 (permite archivos adjuntos).

Por qué los otros NO son para archivo a largo plazo:

  • A, B) .docx y .odt son formatos editables, adecuados para trabajo, no para archivo final inmutable.
  • D) .html depende de recursos externos (CSS, imágenes, JavaScript), no es autocontenido.

Pregunta 30

¿Qué son las GPO (Group Policy Objects) en el contexto del SAS?

  1. Bases de datos de usuarios.
  2. Políticas de configuración que se aplican automáticamente a equipos y usuarios del dominio DMSAS, permitiendo gestión centralizada.
  3. Grupos de correo electrónico en Exchange.
  4. Herramientas de monitorización de red.
✅ Respuesta Correcta: B

Explicación: Las Directivas de Grupo (GPO – Group Policy Objects) son el mecanismo principal en Windows Active Directory para aplicar configuraciones de seguridad y configuración de forma centralizada. En el SAS se usan para:

  • Políticas de contraseñas (complejidad, longitud, caducidad).
  • Desactivación de macros no firmadas en Office.
  • Bloqueo de dispositivos USB no autorizados.
  • Configuración de firewall de Windows.
  • Instalación automática de software (antivirus, actualizaciones).
  • Salvapantallas con bloqueo automático tras inactividad.
  • Redirección de carpetas de usuario a servidores de red.
  • Restricciones de acceso al Panel de Control, Registro, etc.

Las GPO se configuran en el dominio DMSAS y se aplican automáticamente a todos los equipos unidos al dominio al iniciar sesión o periódicamente.

🗺️ Mapa Conceptual del Tema 45

OFIMÁTICA TÉCNICO ESPECIALISTA SAS

📝 Procesadores Texto

  • Mi crosoft Word, Writer
  • Google Docs
  • Colaboración en tiempo real
  • Plantillas corporativas SAS

📊 Hojas de Cálculo

  • Excel, Calc, Sheets
  • Fórmulas y funciones
  • Análisis de datos
  • Gráficos y tablas dinámicas
  • Macros VBA

🗄️ Bases de Datos Locales

  • Access, Base
  • Consultas SQL básicas
  • Formularios e informes
  • Integración con Excel

🎨 Software Gráfico

  • PowerPoint, Impress
  • Visio, Draw
  • Infografías y diagramas
  • Edición de imágenes básica

📅 Organizadores

  • Outlook, Thunderbird
  • OneNote, Evernote
  • Microsoft Teams
  • Calendarios corporativos

☁️ Cloud Computing

  • Microsoft 365 (SAS)
  • OneDrive corporativo
  • SharePoint
  • Licenciamiento E3/E5
  • DaaS (Desktop as a Service)

🔒 Seguridad Puesto Digital

  • GPO (Group Policy Objects)
  • Antivirus Symantec
  • BitLocker (cifrado discos)
  • Auditoría y trazabilidad
  • ENS Categoría MEDIA

🆓 Software Libre

  • LibreOffice (preferente Junta)
  • Estándares ODF (ISO 26300)
  • GUADALINEX (Linux Andalucía)
  • Ahorro económico
  • Soberanía tecnológica

📜 Normativa JA

  • Acuerdo 13/04/2010 (LibreOffice)
  • Acuerdo 16/06/2015 (formatos abiertos)
  • ENI (conservación PDF/A)
  • LCSP (valorar software libre)
  • ENS (seguridad puesto trabajo)

📚 Estrategias de Estudio y Consejos de Esteban Castro

🎯 Priorización del Tema

Nivel de importancia: ⭐⭐⭐⭐ (ALTO) – El Tema 45 es fundamental porque:

  • Refleja la realidad diaria del puesto TFA-STI: soporte a usuarios, gestión de puestos de trabajo, resolución de incidencias ofimáticas.
  • Preguntas recurrentes en exámenes sobre LibreOffice (política Junta Andalucía), Microsoft 365 (despliegue corporativo SAS), VDI, directivas de seguridad (GPO).
  • Combina aspectos técnicos (formatos, interoperabilidad) con normativos (ENS, ENI, LCSP).
  • Preguntas confirmadas en exámenes 2019-2023 sobre MicroStrategy, Altiris, formatos ODF, PDF/A.

Tiempo de estudio recomendado: 12-14 horas.

📖 Plan de Estudio Detallado

Semana 1 (6-7 horas): Fundamentos y Herramientas

  • Día 1 (2h): Leer apartados 1-3 (Procesadores texto, hojas cálculo, bases datos). Subrayar características de cada herramienta Microsoft vs. LibreOffice vs. Cloud.
  • Día 2 (2h): Estudiar apartados 4-6 (software gráfico, organizadores, paquetes integrados). Crear tabla comparativa de funcionalidades.
  • Día 3 (2-3h): Profundizar en apartado 7 (ofimática en cloud). Crucial: licenciamiento Microsoft 365 en SAS (E3/E5), OneDrive, SharePoint, Teams. Diferencias con Google Workspace.

Semana 2 (6-7 horas): Seguridad, Software Libre y Normativa

  • Día 4 (2-3h): Estudiar apartado 8 (problemática puesto digital y seguridad). MUY IMPORTANTE: Memorizar medidas ENS para puesto de trabajo (op.acc.5, op.exp.8, op.exp.9, mp.if.4, mp.info.3, mp.si.2). Comprender funcionamiento GPO en dominio DMSAS.
  • Día 5 (2h): Estudiar apartado 9 (ofimática código abierto). Memorizar argumentos para adopción LibreOffice: ahorro económico, soberanía, estándares ODF, cumplimiento LCSP.
  • Día 6 (2h): Estudiar apartado 10 (política ofimática Junta). CLAVE: Acuerdos Consejo Gobierno 13/04/2010 y 16/06/2015. Relacionar con ENI (conservación PDF/A).

Semana 3 (Repaso y Consolidación)

  • Días 7-9: Hacer las 30 preguntas del cuestionario SIN MIRAR respuestas. Corregir identificando lagunas.
  • Día 10: Repasar errores. Ampliar con ejemplos del SAS: despliegue Office 365, migración a VDI, gestión activos con Altiris.
  • Día 11: Simulacro: Responder 10 preguntas aleatorias en 12 minutos (ritmo real examen). Analizar fallos.

💡 Técnicas de Memorización

1. Tabla Comparativa (imprescindible)

Crea una tabla comparando Microsoft Office vs. LibreOffice vs. Cloud:

Aspecto Microsoft Office LibreOffice Microsoft 365 Cloud
Licencia Propietaria (pago perpetuo o suscripción) Libre (MPL 2.0) – Gratuito Suscripción mensual/anual (E3/E5)
Formato nativo .docx, .xlsx, .pptx (Office Open XML) .odt, .ods, .odp (ODF ISO 26300) .docx, .xlsx, .pptx (compatible web)
Colaboración tiempo real Limitada (requiere SharePoint) No nativa (necesita Collabora/OnlyOffice) Sí (múltiples usuarios simultáneos)
Macros VBA Soporte completo Soporte parcial (incompatibilidades) Limitado en versión web
Política Junta Andalucía Permitido pero no preferente PREFERENTE (Acuerdo 2010) Usado en SAS por necesidades colaboración

2. Acrónimos para Seguridad ENS (Puesto de Trabajo)

MEMORIZALOS:

  • op.acc.5: Mecanismo de autenticación (usuario + contraseña + 2FA opcional)
  • op.exp.8: Registro de actividad (logs auditoría)
  • op.exp.9: Registro acceso (quién accedió a qué)
  • mp.if.4: Protección frente a código dañoso (antivirus)
  • mp.info.3: Copias de seguridad (backup usuario)
  • mp.si.2: Protección características de seguridad (no permitir desactivar antivirus)

3. Fechas Clave (Memorización Exacta)

  • 13 de abril de 2010: Acuerdo Consejo Gobierno Junta – Adopción preferente LibreOffice.
  • 16 de junio de 2015: Acuerdo Consejo Gobierno – Compromiso formatos abiertos ODF.
  • ISO/IEC 26300-1:2015: Estándar internacional ODF.
  • ISO 19005: Estándar PDF/A (conservación largo plazo).

⚠️ Errores Comunes y Cómo Evitarlos

  1. Confundir ODF con OOXML:
    • ❌ Error: «ODF es el formato de Microsoft Office»
    • ✅ Correcto: ODF (.odt, .ods, .odp) es el formato de LibreOffice (ISO 26300). OOXML (.docx, .xlsx, .pptx) es de Microsoft (ISO 29500).
  2. Pensar que LibreOffice ejecuta todas las macros VBA de Excel:
    • ❌ Error: «LibreOffice es 100% compatible con macros VBA»
    • ✅ Correcto: Compatibilidad PARCIAL. Macros complejas (referencias a objetos específicos de Excel, ActiveX) pueden fallar.
  3. Olvidar las ventajas estratégicas de LibreOffice para la Junta:
    • No es solo «software gratis». Es soberanía tecnológica (código auditable), cumplimiento LCSP (valorar software libre en igualdad), estándares abiertos (ODF garantiza acceso futuro sin dependencia de proveedor).
  4. No distinguir entre VDI y DaaS:
    • VDI (on-premise): Infraestructura en CPD propio del SAS (VMware Horizon).
    • DaaS (cloud): Escritorios virtuales en nube pública (Azure Virtual Desktop, Amazon WorkSpaces).
  5. Confundir formatos de conservación:
    • ❌ Error: «.docx es válido para archivo a largo plazo según ENI»
    • ✅ Correcto: ENI obliga a PDF/A (ISO 19005) para conservación >10 años. .docx/.odt son para trabajo, no para archivo inmutable.

🎓 Conexión con Otros Temas del Temario

  • Tema 12 (ITIL 4): La gestión del puesto de trabajo digital está en «Prácticas técnicas – Gestión de despliegue». Las herramientas ofimáticas son activos gestionados en «Gestión de activos de TI».
  • Tema 13 (Herramientas gestión TIC SAS): Altiris para gestión de activos ofimáticos, ayudaDIGITAL para incidencias de Office/LibreOffice, MicroStrategy para análisis.
  • Tema 21-23 (Sistemas operativos): Relación entre suite ofimática y SO: Office en Windows/macOS, LibreOffice multiplataforma (Windows/Linux/macOS).
  • Tema 25 (Software libre): LibreOffice como ejemplo estrella de software libre en AAPP. Proyecto GUADALINEX (Linux Andalucía) + LibreOffice.
  • Tema 35-36 (Seguridad y ENS): Directivas de seguridad en puesto de trabajo (GPO), cifrado BitLocker, antivirus, auditoría.
  • Tema 38 (RGPD): Protección de datos personales en documentos ofimáticos (clasificación información, marcas de agua, cifrado de archivos sensibles).
  • Tema 39 (Administración electrónica): ENI obliga PDF/A para documentos electrónicos con valor probatorio. Firma electrónica en documentos Office/LibreOffice.
  • Tema 44 (Puesto de trabajo): Este tema (45) es CONTINUACIÓN lógica del 44. Tema 44 habla de hardware y VDI, Tema 45 del software ofimático que se ejecuta en ese puesto.

🔥 Perlas de Examen (Alta Probabilidad)

Estas preguntas o variaciones muy similares HAN CAÍDO en exámenes 2019-2023 o tienen alta probabilidad de caer:

  1. «¿Qué formato de archivo es obligatorio para conservación a largo plazo en AAPP según ENI?» → Respuesta: PDF/A (ISO 19005).
  2. «¿Qué herramienta de BI utiliza el SAS para análisis de datos?» → Respuesta: MicroStrategy (pregunta real OPE 2023).
  3. «¿Qué plataforma gestiona el inventario de hardware/software en el SAS?» → Respuesta: Altiris/Symantec Management Platform (pregunta real OPE 2023).
  4. «¿Qué ventajas tiene LibreOffice para la Junta de Andalucía?» → Respuesta: Ahorro económico, soberanía tecnológica, estándares abiertos ODF, cumplimiento LCSP.
  5. «¿Qué es un thin client en VDI?» → Respuesta: Dispositivo hardware mínimo para conexión a escritorios virtuales en datacenter.
  6. «¿Qué son las GPO?» → Respuesta: Directivas de Grupo que aplican configuraciones de seguridad y políticas de forma centralizada en dominio Active Directory.
  7. «¿Qué licencias de Microsoft 365 utiliza el SAS?» → Respuesta: E3 (básica) y E5 (avanzada con Defender ATP).
  8. «¿Qué formato nativo usa LibreOffice?» → Respuesta: ODF (.odt, .ods, .odp) según ISO 26300.
  9. «¿Diferencia entre VDI y DaaS?» → VDI en CPD propio, DaaS en cloud público.
  10. «¿Qué medida ENS obliga a usar antivirus en puesto de trabajo?» → Respuesta: mp.if.4 (Protección frente a código dañoso).

💪 Motivación Final de Esteban Castro

El Tema 45 es uno de esos temas que conectan directamente con tu realidad diaria si consigues la plaza. Vas a gestionar puestos de trabajo, resolver incidencias de Office, explicar a usuarios por qué ahora usamos LibreOffice, desplegar actualizaciones con Altiris, aplicar GPO de seguridad… Todo lo que estudias aquí lo vivirás a diario en el SAS.

No es un tema de «memorizar por memorizar». Es entender cómo funciona realmente el ecosistema ofimático de una organización sanitaria de 100.000+ usuarios. Cuando domines este tema, serás capaz de argumentar decisiones técnicas (¿migramos a cloud o mantenemos VDI on-premise?), defender políticas de seguridad (¿por qué bloqueamos macros no firmadas?) y entender el impacto económico de las decisiones tecnológicas (ahorro de millones con LibreOffice).

Tu objetivo con este tema: Ser capaz de responder las 30 preguntas sin dudar, reconocer inmediatamente las «trampas» del examen (confundir ODF con OOXML, pensar que LibreOffice ejecuta todas las macros VBA), y conectar este tema con seguridad (ENS), normativa (ENI, LCSP) y gestión (ITIL). Si consigues eso, este tema te suma puntos seguros en el examen.

¡Vamos a por esa plaza! Cada tema estudiado te acerca un paso más. 💪🎯

📚 Referencias Normativas y Bibliográficas

Normativa Europea

  • ISO/IEC 26300-1:2015: Information technology — Open Document Format for Office Applications (OpenDocument) v1.2 — Part 1: OpenDocument Schema.
  • ISO 29500:2016: Information technology — Document description and processing languages — Office Open XML File Formats (OOXML).
  • ISO 19005-1:2005 / ISO 19005-2:2011 / ISO 19005-3:2012: Document management — Electronic document file format for long-term preservation (PDF/A).
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): Protección de datos personales. Artículo 32 (Seguridad del tratamiento) aplicable a documentos ofimáticos con datos personales.

Normativa Estatal Española

  • Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo: Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Anexo II, medidas de seguridad para sistemas de categoría MEDIA aplicables al puesto de trabajo.
  • Real Decreto 4/2010, de 8 de enero: Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI). Artículo 11 (Estándares abiertos) y Anexo VI (Formatos de conservación a largo plazo: PDF/A).
  • Ley 9/2017, de 8 de noviembre: Ley de Contratos del Sector Público (LCSP). Artículo 1.3 (Valoración de software libre en igualdad de condiciones con software propietario en contratación pública).
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre: Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
  • Ley 40/2015, de 1 de octubre: Régimen Jurídico del Sector Público. Artículo 156 (Sede electrónica, archivo y conservación de documentos).
  • Ley 39/2015, de 1 de octubre: Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Artículo 26 (Validez y eficacia de documentos electrónicos).

Normativa Autonómica (Junta de Andalucía)

  • Acuerdo del Consejo de Gobierno de 13 de abril de 2010: Adopción preferente de software libre y estándares abiertos en la Junta de Andalucía. Priorización de LibreOffice.
  • Acuerdo del Consejo de Gobierno de 16 de junio de 2015: Uso de formatos abiertos de documentos (ODF) en la Administración de la Junta de Andalucía y sus entes instrumentales.
  • Decreto 534/2021, de 20 de julio: Administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa del Servicio Andaluz de Salud.
  • Política de Seguridad de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones del SAS (2020): Documento corporativo que establece directrices de seguridad para puestos de trabajo (GPO, antivirus, cifrado, copias de seguridad).

Estándares y Buenas Prácticas Internacionales

  • ITIL 4 Foundation (Axelos, 2019): Práctica «Gestión de activos de TI» para inventario y ciclo de vida de software ofimático.
  • COBIT 2019 (ISACA): Objetivos de gobierno y gestión relacionados con gestión de activos (APO03) y seguridad de la información (DSS05).
  • ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Anexo A controles A.5.23 (Seguridad de la información en uso de servicios en la nube) y A.8.4 (Protección frente a malware).
  • NIST SP 800-53 Rev. 5: Security and Privacy Controls for Information Systems and Organizations. Familia CM (Configuration Management) para gestión de software corporativo.
  • CIS Controls v8 (Center for Internet Security): Control 2 (Inventory and Control of Software Assets) y Control 10 (Malware Defenses) aplicables a gestión ofimática.

Documentación Técnica y Manuales

Bibliografía Recomendada

  • Microsoft 365 Para Administradores: Guía completa de administración de servicios cloud de Microsoft (Ed. Anaya Multimedia, 2023).
  • LibreOffice: Guía de migración: The Document Foundation (disponible en libreoffice.org).
  • «Mastering VMware Horizon 7» de Peter Von Oven (Packt Publishing, 2017) – Arquitectura y gestión de entornos VDI.
  • «Microsoft 365 Security for IT Pros» de Tony Redmond y Paul Robichaux (2023) – Seguridad en entornos Microsoft 365.
  • «The Software IP Detective’s Handbook» de Bob Zeidman (Pearson, 2011) – Comprensión de licencias de software y cumplimiento.

Recursos Online y Comunidades

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