Etiqueta: ITIL

OPE 2025 TFA INF. Tema 91. El centro de servicios al usuario de informática del Servicio Andaluz de Salud: ayudaDIGITAL. Canales disponibles. Tipo de actividad. Catálogo de servicios y solicitudes. Incidencias, peticiones y problemas. Gestión de la configuración y activos TIC. Matriz de priorización de la actividad.

Esteban Castro3 comentarios en OPE 2025 TFA INF. Tema 91. El centro de servicios al usuario de informática del Servicio Andaluz de Salud: ayudaDIGITAL. Canales disponibles. Tipo de actividad. Catálogo de servicios y solicitudes. Incidencias, peticiones y problemas. Gestión de la configuración y activos TIC. Matriz de priorización de la actividad.

El centro de servicios al usuario de informática del SAS, conocido como ayudaDIGITAL, es la plataforma integral de soporte TIC diseñada para asistir a los profesionales del Servicio Andaluz de Salud en sus necesidades tecnológicas. Gestionado por la Subdirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, ayudaDIGITAL ofrece múltiples canales de comunicación, un catálogo de […]

Continúa leyendo

OPE 2025 TFA INF. Tema 80. Auditoría informática. Concepto y funcionalidades básicas. Normas técnicas y estándares. Organización de la función auditora. Clases de auditoria informática. Aspectos específicos de la auditoría informática en la administración pública.

Esteban CastroDeja un comentario en OPE 2025 TFA INF. Tema 80. Auditoría informática. Concepto y funcionalidades básicas. Normas técnicas y estándares. Organización de la función auditora. Clases de auditoria informática. Aspectos específicos de la auditoría informática en la administración pública.

La auditoría informática es un proceso fundamental para evaluar la seguridad, integridad, disponibilidad y eficiencia de los sistemas de información. Su objetivo es garantizar que las tecnologías utilizadas en una organización cumplan con los estándares y normativas establecidas, detectando vulnerabilidades y optimizando procesos. En este tema se estudiarán los conceptos clave de auditoría informática, las […]

Continúa leyendo

OPE 2025 TFA INF. Tema 36. Buenas prácticas y certificaciones en la gestión de servicios de tecnologías de la información. El enfoque hacia procesos integrados. ITIL, y su ciclo de vida del servicio: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio. ISO 20000. La mejora continua basada en el modelo PDCA. COBIT: objetivos de control y métricas

Esteban Castro4 comentarios en OPE 2025 TFA INF. Tema 36. Buenas prácticas y certificaciones en la gestión de servicios de tecnologías de la información. El enfoque hacia procesos integrados. ITIL, y su ciclo de vida del servicio: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio. ISO 20000. La mejora continua basada en el modelo PDCA. COBIT: objetivos de control y métricas

Tema 36 – Buenas prácticas y certificaciones en la gestión de servicios TI TEMA 36 Buenas prácticas y certificaciones en la gestión de servicios de tecnologías de la información. ITIL, ISO 20000, PDCA y COBIT TFA-STI – Servicio Andaluz de Salud 📋 Índice de Contenidos 1. Contextualización y Marco Normativo 2. Introducción y Relevancia 3. […]

Continúa leyendo