1. Introducción
ayudaDIGITAL es el servicio de soporte técnico y atención al usuario del Servicio Andaluz de Salud (SAS) para cuestiones relacionadas con tecnologías de la información y comunicación (TIC). Su objetivo es garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, resolver incidencias y facilitar el acceso a herramientas digitales a los profesionales y usuarios del sistema sanitario público andaluz.
ayudaDIGITAL es el Centro de Servicios al Usuario de Informática del Servicio Andaluz de Salud (SAS), un centro clave en la gestión de los recursos tecnológicos utilizados en los centros de salud, hospitales y otras dependencias del SAS. La misión principal de ayudaDIGITAL es ofrecer soporte técnico a los profesionales de la salud, así como a los administrativos y otros empleados que dependen de los sistemas informáticos para realizar su labor diaria.
En un entorno altamente dependiente de la tecnología, como lo es el ámbito sanitario, la disponibilidad, fiabilidad y seguridad de los sistemas informáticos son fundamentales para el buen funcionamiento del servicio de salud. ayudaDIGITAL garantiza que todos los sistemas TIC sean operativos, seguros y eficaces.
2. Canales Disponibles
Los usuarios pueden acceder a los servicios proporcionados por ayudaDIGITAL a través de varios canales, lo que permite un acceso rápido y eficaz a los recursos disponibles. Los principales canales son:
- Teléfono (Servicio de Soporte Telefónico): El número de teléfono dedicado a la atención de incidencias TIC proporciona una línea directa para resolver problemas urgentes que puedan surgir durante la jornada laboral. Este canal permite un contacto inmediato con técnicos especializados, los cuales pueden proporcionar soluciones en tiempo real o gestionar el seguimiento de la incidencia.
- Correo Electrónico: Para solicitudes más detalladas o no urgentes, los usuarios pueden enviar un correo electrónico a la dirección específica del servicio de ayudaDIGITAL. Este canal es útil para gestiones menos urgentes, como la instalación de software, la modificación de configuraciones de sistemas, o la resolución de dudas sobre procesos tecnológicos.
- Portal Web de ayudaDIGITAL: En el portal web, los usuarios pueden acceder a información, consultar manuales, realizar gestiones relacionadas con incidencias, solicitudes y problemas, y hacer un seguimiento de sus peticiones. Además, en el portal se encuentra una base de conocimiento que contiene artículos de autoayuda para resolver problemas comunes.
- Aplicación Móvil: A través de una aplicación móvil específica, los usuarios pueden gestionar sus incidencias y solicitudes, consultar el estado de los servicios, y recibir notificaciones sobre la resolución de incidencias o la disponibilidad de recursos tecnológicos. Esta app proporciona una forma ágil de interactuar con el sistema, especialmente útil para los profesionales móviles que no siempre están en la oficina.
- Atención Presencial: En caso de que el problema no pueda resolverse de manera remota, o si se requiere una intervención más directa, el centro de servicios ofrece atención presencial en los puntos establecidos dentro de la red sanitaria del SAS.
3. Tipo de Actividad
El tipo de actividad gestionada por ayudaDIGITAL es amplia y abarca todas las necesidades tecnológicas de los centros del SAS. Las actividades más relevantes incluyen:
- Soporte Técnico: El soporte está orientado a resolver cualquier tipo de incidencia tecnológica que puedan enfrentar los usuarios del SAS. Esto incluye fallos en el hardware (como computadoras, impresoras o redes), problemas de software, fallos en el acceso a aplicaciones críticas, y otros errores informáticos que puedan interrumpir las operaciones diarias.
- Instalación y Mantenimiento de Equipos: ayudaDIGITAL se encarga de la instalación y el mantenimiento de equipos informáticos en todos los centros del SAS. Esto incluye la adquisición de nuevos equipos, la instalación de software, la configuración de sistemas operativos y la integración de dispositivos periféricos.
- Gestión de Incidencias: Todas las incidencias relacionadas con las TIC deben ser reportadas y gestionadas a través del sistema de ayudaDIGITAL. Esto puede incluir desde fallos de hardware hasta errores en la red o en aplicaciones críticas. El proceso de gestión incluye la identificación, clasificación, priorización y resolución de incidencias.
- Consultoría y Asesoramiento Tecnológico: El centro también ofrece servicios de consultoría a los usuarios que necesiten asesoramiento sobre el uso de nuevas tecnologías, la implementación de sistemas innovadores o la optimización de los recursos tecnológicos existentes.
- Planificación y Gestión de Proyectos TIC: Aparte de la resolución de incidencias y problemas, ayudaDIGITAL participa en la planificación y gestión de proyectos relacionados con la implementación de nuevas tecnologías. Esto incluye la mejora de infraestructuras, la integración de nuevos sistemas de información y la innovación en los servicios tecnológicos del SAS.
4. Catálogo de Servicios y Solicitudes
El Catálogo de Servicios y Solicitudes es una herramienta clave dentro de ayudaDIGITAL, que proporciona a los usuarios una lista de todos los servicios disponibles y una forma organizada de realizar solicitudes. Este catálogo incluye:
- Servicios de Hardware: Solicitudes para la adquisición, instalación o reparación de dispositivos físicos (computadoras, servidores, impresoras, etc.).
- Servicios de Software: Instalación y configuración de software necesario para el desarrollo de actividades médicas, administrativas o de soporte. Esto incluye la instalación de aplicaciones sanitarias específicas, sistemas operativos, herramientas de oficina, software de gestión y más.
- Accesos y Permisos: Solicitudes relacionadas con el acceso a las aplicaciones del SAS, gestión de permisos de usuario, y configuraciones de seguridad. Esto es esencial para garantizar que el personal adecuado tenga acceso a las aplicaciones correctas, dentro de los marcos legales y de seguridad exigidos.
- Servicios de Infraestructura TIC: Solicitudes relacionadas con redes, conectividad y servidores. Esto incluye la configuración y mantenimiento de redes internas, la administración de bases de datos, el manejo de servidores de aplicaciones y la gestión de servidores de archivos.
5. Incidencias, Peticiones y Problemas
ayudaDIGITAL gestiona de manera integral las incidencias, peticiones y problemas de los usuarios. El proceso de gestión sigue un ciclo bien definido:
- Incidencias: Se refieren a cualquier fallo o disfunción en los sistemas informáticos, como la caída de una red, el mal funcionamiento de una aplicación, o problemas con el hardware. Las incidencias son gestionadas según su urgencia, y su resolución es priorizada de acuerdo a su impacto en la actividad del usuario o del centro sanitario.
- Peticiones: Son solicitudes más formales que no necesariamente implican un fallo en el sistema. Pueden incluir la instalación de un nuevo software, la configuración de un dispositivo o la provisión de nuevos equipos. Las peticiones son gestionadas y atendidas conforme a los plazos establecidos.
- Problemas: A diferencia de las incidencias, los problemas son situaciones recurrentes o complejas que requieren una solución más profunda. Por ejemplo, si un sistema o equipo presenta fallos continuos, ayudaDIGITAL no solo resolverá el incidente inmediato, sino que también llevará a cabo una investigación para identificar la causa raíz del problema y aplicar una solución a largo plazo.
6. Gestión de la Configuración y Activos TIC
La gestión de la configuración y los activos TIC es un componente esencial dentro de ayudaDIGITAL, que asegura el control de los recursos tecnológicos en todo el SAS. Esta actividad se desglosa en los siguientes puntos:
- Inventario de Activos TIC: Mantener un registro actualizado de todos los activos tecnológicos (hardware, software, redes, servidores, etc.) utilizados en los centros sanitarios. Esto permite conocer la disponibilidad de los recursos, planificar reemplazos o actualizaciones, y garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de todos los equipos.
- Gestión de Configuración: Asegurar que todos los dispositivos y sistemas están correctamente configurados y alineados con los estándares del SAS. Esto incluye desde la configuración inicial de los equipos hasta la actualización periódica de los sistemas operativos y el software, garantizando que todos los componentes trabajen de manera integrada.
- Control de Cambios: Los cambios en los sistemas y equipos deben ser controlados de forma estricta para evitar interrupciones no deseadas en los servicios. Esto implica realizar pruebas antes de implementar cambios, comunicar los cambios a los usuarios y garantizar que se mantenga la compatibilidad entre los diferentes sistemas del SAS.
7. Matriz de Priorización de la Actividad
Las solicitudes se clasifican según su urgencia e impacto en la atención sanitaria:
Prioridad | Criterios | Tiempo de respuesta |
---|---|---|
Crítica | Afecta a servicios urgentes (ej.: urgencias). | Menos de 1 hora. |
Alta | Impacto en la actividad diaria de un centro. | 2-4 horas. |
Media | Problemas no urgentes (ej.: software no crítico). | 24 horas. |
Baja | Solicitudes de mejora o consultas generales. | 72 horas o según disponibilidad. |
La Matriz de Priorización de la Actividad es una herramienta utilizada para organizar las incidencias y solicitudes en función de su impacto y urgencia. Esto permite que los recursos se asignen de manera eficiente y que los problemas más críticos se resuelvan de inmediato.
- Criterios de Prioridad: Se establecen según el impacto del incidente en la actividad del usuario (por ejemplo, si afecta a la atención sanitaria) y la urgencia de la solución (si el problema puede esperar o requiere intervención inmediata).
- Niveles de Prioridad:
- Alta prioridad: Incidentes que afectan gravemente a la operatividad de los servicios médicos o administrativos. Ejemplo: Caída de sistemas críticos o fallos en las aplicaciones utilizadas por los profesionales sanitarios.
- Media prioridad: Incidentes que afectan a la productividad, pero que no ponen en peligro la prestación del servicio. Ejemplo: Problemas menores en el software que no interrumpen el flujo de trabajo.
- Baja prioridad: Incidentes que no afectan al desempeño inmediato, como solicitudes de cambio o ajustes menores en la configuración de equipos.
El funcionamiento de ayudaDIGITAL dentro del Servicio Andaluz de Salud y proporciona un panorama claro de sus actividades y servicios.
Cuestionario Tema 91: El Centro de Servicios al Usuario de Informática del SAS: ayudaDIGITAL
Este conjunto de preguntas adicionales sigue cubriendo los aspectos clave de ayudaDIGITAL y sus operaciones dentro del Servicio Andaluz de Salud.
- ¿Cuál es el objetivo principal de ayudaDIGITAL dentro del Servicio Andaluz de Salud?
- a) Gestionar los pagos y facturas de los pacientes.
- b) Proporcionar soporte técnico y gestión de incidencias relacionadas con las TIC.
- c) Supervisar la actividad administrativa de los centros sanitarios.
- d) Realizar auditorías de los servicios médicos.
Respuesta correcta: b) Proporcionar soporte técnico y gestión de incidencias relacionadas con las TIC.
Argumento: ayudaDIGITAL se encarga de la gestión de incidencias tecnológicas y el soporte a los usuarios del SAS, garantizando el buen funcionamiento de los sistemas informáticos. - ¿Qué canal no está disponible para contactar con ayudaDIGITAL?
- a) Teléfono.
- b) Correo electrónico.
- c) Redes sociales.
- d) Portal web del SAS.
Respuesta correcta: c) Redes sociales.
Argumento: El contacto con ayudaDIGITAL se realiza a través de teléfono, correo electrónico, portal web y aplicación móvil, pero no mediante redes sociales. - ¿Cuál de las siguientes actividades no forma parte de las actividades gestionadas por ayudaDIGITAL?
- a) Resolución de incidencias relacionadas con hardware y software.
- b) Instalación y mantenimiento de equipos informáticos.
- c) Planificación de proyectos de innovación en salud.
- d) Gestión de accesos y permisos a aplicaciones y sistemas.
Respuesta correcta: c) Planificación de proyectos de innovación en salud.
Argumento: Aunque ayudaDIGITAL gestiona tecnología dentro del SAS, su enfoque no es la planificación de proyectos de innovación en salud, sino más bien la gestión tecnológica y el soporte a usuarios. - ¿Qué servicio se incluye en el catálogo de servicios de ayudaDIGITAL?
- a) Adquisición de material sanitario.
- b) Instalación de software y configuración de sistemas.
- c) Supervisión de los diagnósticos médicos.
- d) Administración de la historia clínica de los pacientes.
Respuesta correcta: b) Instalación de software y configuración de sistemas.
Argumento: El catálogo de ayudaDIGITAL incluye la instalación de software y la configuración de sistemas informáticos necesarios para el trabajo diario en el SAS. - ¿Qué se entiende por «incidencias» en el contexto de ayudaDIGITAL?
- a) Solicitudes para el acceso a nuevas aplicaciones.
- b) Problemas que afectan el funcionamiento de los sistemas informáticos.
- c) Sugerencias de mejora para el servicio de salud.
- d) Peticiones para la adquisición de nuevo hardware.
Respuesta correcta: b) Problemas que afectan el funcionamiento de los sistemas informáticos.
Argumento: Las incidencias se refieren a fallos o problemas técnicos en los sistemas informáticos que interrumpen su funcionamiento, lo que requiere intervención urgente. - ¿Qué aspecto de los recursos tecnológicos del SAS es gestionado por ayudaDIGITAL?
- a) Los diagnósticos realizados por los profesionales de la salud.
- b) Los activos tecnológicos, como equipos informáticos y redes.
- c) Las relaciones laborales con el personal sanitario.
- d) La contratación de servicios externos de salud.
Respuesta correcta: b) Los activos tecnológicos, como equipos informáticos y redes.
Argumento: ayudaDIGITAL es responsable de la gestión de los activos tecnológicos del SAS, asegurando que los equipos y sistemas estén correctamente configurados y operativos. - ¿Qué es la «Matriz de Priorización» utilizada en ayudaDIGITAL?
- a) Un sistema de clasificación de usuarios según su antigüedad.
- b) Una herramienta para priorizar incidencias y solicitudes según su impacto y urgencia.
- c) Un registro de los profesionales médicos que más utilizan tecnología.
- d) Una lista de software recomendados para los centros sanitarios.
Respuesta correcta: b) Una herramienta para priorizar incidencias y solicitudes según su impacto y urgencia.
Argumento: La Matriz de Priorización ayuda a organizar las incidencias y solicitudes de manera que se atiendan primero los problemas más críticos, garantizando una gestión eficiente. - ¿Cuál de los siguientes servicios NO se gestiona a través de ayudaDIGITAL?
- a) Reparación de equipos informáticos.
- b) Instalación de programas y aplicaciones.
- c) Gestión de la historia clínica de los pacientes.
- d) Configuración de sistemas operativos.
Respuesta correcta: c) Gestión de la historia clínica de los pacientes.
Argumento: La gestión de la historia clínica de los pacientes es una función médica, no gestionada directamente por ayudaDIGITAL, que se enfoca en el soporte técnico. - ¿Cómo se gestionan las solicitudes de instalación de software dentro de ayudaDIGITAL?
- a) A través de la aplicación móvil exclusiva para personal médico.
- b) A través del portal web, donde los usuarios completan un formulario.
- c) Por teléfono, mediante llamada directa a los técnicos de soporte.
- d) Mediante una solicitud formal en las redes sociales.
Respuesta correcta: b) A través del portal web, donde los usuarios completan un formulario.
Argumento: Las solicitudes de instalación de software, entre otros servicios, se gestionan principalmente a través del portal web de ayudaDIGITAL, facilitando el registro de peticiones y su seguimiento. - ¿Qué canal se utiliza para realizar un seguimiento del estado de las incidencias reportadas?
- a) Correo electrónico.
- b) Redes sociales.
- c) Portal web de ayudaDIGITAL.
- d) Llamadas telefónicas diarias.
Respuesta correcta: c) Portal web de ayudaDIGITAL.
Argumento: El portal web de ayudaDIGITAL permite a los usuarios consultar el estado de sus incidencias en tiempo real y realizar un seguimiento de las solicitudes realizadas. - ¿Cuál de las siguientes actividades NO está incluida en la gestión de la configuración y activos TIC de ayudaDIGITAL?
- a) Inventario de hardware y software.
- b) Gestión de los permisos de acceso a sistemas.
- c) Reparación de equipos informáticos dañados.
- d) Control de la configuración de redes y servidores.
Respuesta correcta: c) Reparación de equipos informáticos dañados.
Argumento: La reparación de equipos informáticos dañados es una actividad que se trata como una incidencia, no como parte de la gestión de configuración o activos TIC. - ¿Qué tipo de solicitudes se gestionan a través del catálogo de servicios de ayudaDIGITAL?
- a) Solicitudes para consultas médicas.
- b) Solicitudes relacionadas con el hardware, software y accesos a sistemas.
- c) Peticiones para la compra de material sanitario.
- d) Peticiones relacionadas con la contratación de personal.
Respuesta correcta: b) Solicitudes relacionadas con el hardware, software y accesos a sistemas.
Argumento: El catálogo de servicios de ayudaDIGITAL cubre todas las necesidades tecnológicas del SAS, desde hardware hasta software y gestión de accesos.
- ¿Qué tipo de incidencias son gestionadas por ayudaDIGITAL?
- a) Incidencias relacionadas con el acceso a los servicios médicos.
- b) Fallos o problemas en los sistemas informáticos, como software o hardware.
- c) Problemas relacionados con la atención al paciente.
- d) Solicitudes de material médico.
Respuesta correcta: b) Fallos o problemas en los sistemas informáticos, como software o hardware.
Argumento: Las incidencias gestionadas por ayudaDIGITAL están relacionadas con los sistemas informáticos del SAS, tales como fallos en el software, hardware o en la red.
- ¿Cuál es el objetivo de la «Matriz de Priorización» en la gestión de incidencias?
- a) Determinar la antigüedad de los usuarios del sistema.
- b) Clasificar las solicitudes según el tipo de usuario.
- c) Organizar las incidencias y solicitudes en función de su urgencia e impacto.
- d) Establecer el costo de cada incidencia o solicitud.
Respuesta correcta: c) Organizar las incidencias y solicitudes en función de su urgencia e impacto.
Argumento: La Matriz de Priorización permite clasificar las incidencias según su gravedad e impacto, para asegurar que los problemas más críticos se resuelvan primero.
- ¿Qué canal de comunicación se utiliza para la atención inmediata y urgente a los usuarios de ayudaDIGITAL?
- a) Correo electrónico.
- b) Teléfono de soporte técnico.
- c) Redes sociales.
- d) Formulario en el portal web.
Respuesta correcta: b) Teléfono de soporte técnico.
Argumento: El teléfono de soporte técnico es el canal más adecuado para atender incidencias urgentes y resolver problemas de manera inmediata.
- ¿Qué actividad está incluida en el catálogo de servicios de ayudaDIGITAL?
- a) Consultas médicas y diagnósticos de pacientes.
- b) Instalación y configuración de software y hardware.
- c) Gestión de las citas médicas de los pacientes.
- d) Administración de recursos humanos.
Respuesta correcta: b) Instalación y configuración de software y hardware.
Argumento: El catálogo de servicios de ayudaDIGITAL cubre la instalación de software y hardware, así como su configuración para asegurar que los sistemas informáticos funcionen correctamente.
- ¿Cómo se puede realizar un seguimiento de las solicitudes y incidencias en ayudaDIGITAL?
- a) A través de una llamada telefónica diaria.
- b) Mediante un formulario de seguimiento en el portal web.
- c) A través del correo electrónico, solicitando actualizaciones.
- d) Revisando el boletín de novedades del SAS.
Respuesta correcta: b) Mediante un formulario de seguimiento en el portal web.
Argumento: El portal web de ayudaDIGITAL permite a los usuarios realizar el seguimiento de sus solicitudes e incidencias a través de un formulario donde pueden consultar el estado de las mismas.
- ¿Qué tipo de solicitudes son gestionadas por el servicio de ayudaDIGITAL?
- a) Solicitudes para cambios en la estructura organizativa del SAS.
- b) Solicitudes de acceso a los sistemas informáticos y herramientas tecnológicas.
- c) Solicitudes relacionadas con la atención médica directa a los pacientes.
- d) Peticiones de nuevos servicios médicos.
Respuesta correcta: b) Solicitudes de acceso a los sistemas informáticos y herramientas tecnológicas.
Argumento: El servicio ayudaDIGITAL se ocupa de las solicitudes tecnológicas, como acceso a sistemas, configuración de dispositivos, y resolución de incidencias en equipos informáticos.
- ¿Cuál de las siguientes actividades NO es gestionada por ayudaDIGITAL?
- a) Resolución de problemas de conectividad en redes informáticas.
- b) Gestión de incidencias relacionadas con los sistemas de software.
- c) Instalación y mantenimiento de equipos médicos.
- d) Configuración de redes informáticas.
Respuesta correcta: c) Instalación y mantenimiento de equipos médicos.
Argumento: La instalación y mantenimiento de equipos médicos no es responsabilidad de ayudaDIGITAL, cuya tarea se centra en los sistemas informáticos y las infraestructuras tecnológicas.
- ¿Qué tipo de problemas se consideran «incidencias críticas» dentro de ayudaDIGITAL?
- a) Fallos menores en las aplicaciones de oficina.
- b) Problemas en la red que afectan a la operatividad de los servicios sanitarios.
- c) Solicitudes de actualización de equipos de oficina.
- d) Consultas sobre el uso de software médico.
Respuesta correcta: b) Problemas en la red que afectan a la operatividad de los servicios sanitarios.
Argumento: Las incidencias críticas son aquellas que impactan directamente en la prestación de servicios sanitarios, como fallos en la red o en las aplicaciones de atención médica.
- ¿Qué canal es utilizado para las consultas no urgentes sobre software y hardware?
- a) Teléfono de emergencia.
- b) Correo electrónico.
- c) Redes sociales.
- d) Solicitudes a través del portal web.
Respuesta correcta: d) Solicitudes a través del portal web.
Argumento: El portal web es el canal adecuado para realizar consultas no urgentes, como solicitudes de asistencia técnica para problemas de software o hardware.
- ¿Cuál de las siguientes acciones NO es parte de la gestión de configuración de ayudaDIGITAL?
- a) Instalación de sistemas operativos en los equipos.
- b) Configuración de redes internas.
- c) Reparación de dispositivos dañados.
- d) Control de acceso y gestión de permisos en sistemas.
Respuesta correcta: c) Reparación de dispositivos dañados.
Argumento: La reparación de dispositivos dañados se trata como una incidencia, no como parte de la gestión de configuración o activos TIC.
- ¿Qué componente de los servicios de ayudaDIGITAL permite priorizar los problemas más graves?
- a) El catálogo de servicios.
- b) La matriz de priorización de incidencias.
- c) La base de datos de usuarios.
- d) El sistema de inventario de hardware.
Respuesta correcta: b) La matriz de priorización de incidencias.
Argumento: La matriz de priorización es la herramienta utilizada para clasificar y asignar prioridad a las incidencias en función de su urgencia e impacto.
- ¿Qué acción se toma cuando una incidencia es considerada de alta prioridad?
- a) Se resuelve lo más rápido posible debido a su impacto en la operatividad.
- b) Se pospone hasta que haya disponibilidad de recursos.
- c) Se deriva a un consultor externo para su solución.
- d) Se comunica a través del portal web sin tomar acción inmediata.
Respuesta correcta: a) Se resuelve lo más rápido posible debido a su impacto en la operatividad.
Argumento: Las incidencias de alta prioridad se gestionan de inmediato para evitar interrupciones en los servicios fundamentales del SAS.
Cuestionario: ayudaDIGITAL (Servicio Andaluz de Salud)
1. ¿Cuál de los siguientes canales NO está disponible para contactar con ayudaDIGITAL?
a) Portal web.
b) Teléfono.
c) Redes sociales (Twitter/Facebook).
d) Correo electrónico.
Respuesta correcta: c) Redes sociales (Twitter/Facebook).
Argumentación:
- Los canales oficiales son portal web, teléfono, correo electrónico y atención presencial. Las redes sociales no se mencionan como vías de soporte técnico en el SAS.
- Incorrectas:
- a), b), d) son canales válidos según el tema.
2. ¿Qué tipo de actividad de ayudaDIGITAL incluye la instalación de parches de seguridad?
a) Soporte técnico.
b) Mantenimiento preventivo.
c) Gestión de accesos.
d) Consultas funcionales.
Respuesta correcta: b) Mantenimiento preventivo.
Argumentación:
- El mantenimiento preventivo incluye actualizaciones de software y parches de seguridad.
- Incorrectas:
- a) Soporte técnico se refiere a resolver fallos, no a mantenimiento proactivo.
- c) y d) no están relacionadas con actualizaciones de seguridad.
3. ¿Cuál de estos servicios NO forma parte del catálogo de ayudaDIGITAL?
a) Solicitud de credenciales para DIRAYA.
b) Reparación de equipos de rayos X.
c) Instalación de software autorizado.
d) Formación básica en herramientas TIC.
Respuesta correcta: b) Reparación de equipos de rayos X.
Argumentación:
- La reparación de equipos médicos complejos (rayos X) suele ser responsabilidad de servicios técnicos especializados, no de ayudaDIGITAL.
- Incorrectas:
- a), c), d) son servicios incluidos en el catálogo.
4. Una incidencia crítica según la matriz de priorización de ayudaDIGITAL debe resolverse en:
a) 72 horas.
b) Menos de 1 hora.
c) 24 horas.
d) 4 horas.
Respuesta correcta: b) Menos de 1 hora.
Argumentación:
- Las incidencias críticas (ej.: fallos en urgencias) requieren respuesta inmediata (<1 hora).
- Incorrectas:
- a) y c) corresponden a prioridades baja/media.
- d) es el plazo para prioridad alta.
5. ¿Qué función NO corresponde a la gestión de activos TIC de ayudaDIGITAL?
a) Registrar licencias de software.
b) Supervisar el estado de la red.
c) Realizar cirugías robóticas.
d) Controlar cambios en sistemas críticos.
Respuesta correcta: c) Realizar cirugías robóticas.
Argumentación:
- La gestión de activos TIC incluye inventario, monitorización y control de cambios, no procedimientos médicos.
- Incorrectas:
- a), b), d) son funciones descritas en el tema.
6. Una solicitud de recuperación de contraseña en DIRAYA se clasificaría como prioridad:
a) Crítica.
b) Alta.
c) Media.
d) Baja.
Respuesta correcta: d) Baja.
Argumentación:
- La recuperación de contraseñas es una solicitud no urgente que no afecta a la atención sanitaria directa.
- Incorrectas:
- a) y b) se reservan para fallos que interrumpen servicios críticos.
7. ¿Qué sistema gestiona ayudaDIGITAL en caso de una caída general de DIRAYA?
a) SELENE.
b) SIRHO.
c) La propia DIRAYA.
d) SVEA.
Respuesta correcta: c) La propia DIRAYA.
Argumentación:
- DIRAYA es la plataforma central del SAS, y su caída sería una incidencia técnica gestionada por ayudaDIGITAL.
- Incorrectas:
- a) SELENE es el sistema hospitalario.
- b) SIRHO gestiona RRHH.
- d) SVEA es para vigilancia epidemiológica.
8. ¿Qué incluye la «gestión de la configuración» en ayudaDIGITAL?
a) Publicar ofertas de empleo.
b) Autorizar cambios en sistemas críticos.
c) Atender consultas de pacientes.
d) Gestionar turnos de personal.
Respuesta correcta: b) Autorizar cambios en sistemas críticos.
Argumentación:
- La gestión de la configuración implica controlar modificaciones en sistemas TIC para evitar riesgos.
- Incorrectas:
- a) Corresponde a RRHH.
- c) y d) son funciones asistenciales o administrativas.